En este período marcado por nuevas restricciones y distanciamiento social, WhatsApp está cambiando totalmente la manera de comunicarse, en los más distintos sectores. En este artículo, os explicamos cómo las funciones de WhatsApp pueden ser aprovechadas por las clínicas médicas

Con la reciente pandemia que ha cambiado radicalmente el mundo al que estábamos acostumbrados, cambian las relaciones sociales y con éstas la comunicación que las empresas deben adoptar para mantener las relaciones con sus clientes.

En este escenario, WhatsApp adquiere cada vez más poder, debido a la creciente necesidad de las personas de entrar en contacto, en los ámbitos más diversos, de los retail al sector automotriz, del turismo al sector salud.

Entre los sectores que más necesitan evitar un contacto presencial (y en los cuales el riesgo de un potencial contagio es más alto) están, de hecho, las clínicas médicas, donde diariamente los médicos realizan visitas y atienden a sus pacientes. Justo en este sector, los métodos alternativos para comunicarse con los pacientes, como WhatsApp, asumen un rol cada vez más importante.

¿Por qué WhatsApp puede ayudar a las clínicas médicas?

¿Por qué WhatsApp puede ayudar a las clínicas médicas?

En una clínica la necesidad de organizar de la mejor manera el flujo de pacientes se vuelve fundamental, a fin de que los contagios sean contenidos o evitados. En este sentido WhatsApp puede ser de gran ayuda para todas las clínicas que deciden gestionar sus comunicaciones de manera rápida.

Es justamente en su carácter de aplicación de mensajería instantánea que WhatsApp basa sus puntos fuertes, volviéndola un medio de comunicación instantáneo y accesible para todos. Se puede llegar a cualquier usuario a través de esta aplicación de mensajería en cualquier momento y donde quiera que éste se encuentre.

WhatsApp garantiza una elevada tasa de apertura de los mensajes que las otras aplicaciones de mensajería no logran alcanzar. Las estimaciones hablan de una tasa de apertura del 98 %, increíblemente más alto que el 22 % del e-mail.

Con WhatsApp es posible interactuar de manera eficaz con los pacientes que desean realizar exámenes específicos, y que se responda a sus solicitudes en tiempo real, sin demasiados obstáculos comunicativos.

Para ayudar a entender cuan útil puede ser una plataforma como WhatsApp en un ámbito sanitario, basta pensar que también la Organización Mundial de la Salud (OMS) ha abierto en marzo del 2020 su propia cuenta.

Cómo WhatsApp puede ser utilizado en las clínicas

Una clínica médica puede utilizar WhatsApp de distintos modos, por ejemplo:

1) Gestionar las citas: es de extrema importancia saber cómo organizar de la mejor manera las citas en una clínica médica, con el fin de evitar aglomeración de personas y, en consecuencia, disminuir las probabilidades de contagios;

2) Ofrecer consultas médicas: enviar a través de mensajes recomendaciones médicas o posibles terapias a los pacientes sin que éstos deban salir de casa, limitando así los desplazamientos;

3) Enviar recetas médicas: la posibilidad de enviar y recibir documentos, imágenes o videos puede facilitar el envío de recetas médicas u órdenes, directamente desde un smartphone;

4) Enviar cuestionarios para la valoración de los servicios: se pueden enviar encuestas para evaluar la calidad de los servicios ofrecidos por la clínica directamente desde WhatsApp. Para tal fin, Outside Voice es la herramienta más apropiada;

5) Enviar avisos sobre las actividades de la clínica: notificar sobre actualizaciones de los horarios, cambios de citas o información para evitar contagios es posible con un simple mensaje.

Estos son solo algunos ejemplos de las acciones que se pueden realizar a través de la ya omnipresente aplicación de mensajería, pero teniendo en consideración todas las normativas sobre la privacidad que los distintos países adoptan.

Cómo WhatsApp puede ser utilizado en las clínicas

Utilizar WhatsApp en más de un dispositivo en las clínicas

Ahora que hemos aclarado cuáles pueden ser las ventajas de utilizar WhatsApp dentro de una clínica médica, debemos especificar cuáles son los límites de la plataforma nativa ofrecida por WhatsApp. A pesar de que la versión Business de WhatsApp puede ser abierta desde una computadora a través WhatsApp Web, ésta no permite el uso en más de un dispositivo. Esto quiere decir que todo operador encargado de la asistencia a los pacientes debe tener su propia cuenta.

Esto puede ser un gran problema, sobre todo en clínicas con numerosos operadores, que corren el riesgo de generar confusión a los usuarios que desean simplemente interactuar con el personal sanitario de manera rápida y eficaz.

A propósito de esto Callbell ofrece la posibilidad de integrar WhatsApp dentro de la plataforma, que permite gestionar la misma cuenta entre distintos agentes, de manera estructurada y organizada, con una serie de funciones que ayudan en la gestión multiagente de una línea de WhatsApp.

A través de la plataforma, es posible estructurar la red de operadores encargados de la asistencia de manera organizada, distribuyendo de manera automática o semiautomática las conversaciones dentro del equipo. Además, es posible programar respuestas rápidas, en el caso de que haya preguntas frecuentes, o bien crear etiquetas para clasificar a los distintos pacientes que interactúan con la clínica, de manera de poder identificarlos con mayor facilidad.

Además, Callbell permite integrar también las aplicaciones de mensajería más usadas, como Facebook Messenger y Telegram, y mantener el contacto con el público en todos los canales en los que esté presente. Todo esto y muchas otras funciones están presentes dentro de la plataforma de Callbell. Puedes probar la plataforma durante un periodo limitado, creando una cuenta directamente desde este link.

¡Esperamos que este artículo os haya sido útil para conocer el potencial de nuestra plataforma! Recuerda dar un like o dejar un comentario, ¡hasta la próxima!

WhatsApp para clínicas médicas
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Sobre el autor: ¡Hola! Soy Alan y soy el gerente del marketing en Callbell, la primera plataforma de comunicación diseñada para ayudar a los equipos de ventas y soporte a colaborar y comunicarse con los clientes a través de aplicaciones de mensajería directa como WhatsApp, Messenger, Telegram y (pronto) Instagram Direct