Dans cet article, nous allons expliquer ce qui a changé avec la récente mise à jour des conditions d’utilisation de WhatsApp

Pourquoi WhatsApp change-t-il ses conditions d’utilisation?

Comme vous le savez, WhatsApp actualise ses conditions d’utilisation et sa politique de confidentialité, qui devront être obligatoirement acceptées, sinon vous serez banni de la célèbre plateforme de messagerie instantanée.

Initialement, la date limite pour accepter les nouvelles conditions avait été fixée au 8 février, mais récemment, WhatsApp a reporté les nouvelles règles en les avançant de trois mois, de sorte qu’elles entreront en vigueur à partir de la mi-mai.

Il s’agit d’une modification contractuelle unilatérale des conditions qui affectera indirectement la façon dont vous utilisez l’application, c’est-à-dire la façon dont WhatsApp interagit avec Facebook.

En fait, cette mise à jour des conditions permettra à WhatsApp de partager les données de ses utilisateurs avec des « sociétés affilié« , principalement Facebook, qui aura ensuite accès aux données stockées par WhatsApp, y compris les numéros de téléphone, pour un profilage plus détaillé des utilisateurs.

Toutefois, la mise à jour n’affectera pas les pays de l’Union européenne, où des règles très différentes et souvent plus sévères s’appliquent en matière de protection de la vie privée, en raison du GDPR, qui est entré en vigueur en 2018.

Ces nouveaux changements permettront au groupe Facebook de partager des données sur plusieurs plates-formes et de lancer de nouveaux outils pour les entreprises qui souhaitent interagir et s’engager davantage avec leurs clients.

Pourquoi WhatsApp change-t-il ses conditions d'utilisation?

WhatsApp force ses utilisateurs à accepter les nouvelles conditions d’utilisation: voici pourquoi

Depuis quelque temps, WhatsApp est de plus en plus un outil pour les entreprises qui veulent communiquer avec leur public cible. De même, les utilisateurs s’attendent également à pouvoir utiliser WhatsApp comme canal de communication avec leurs marques préférées.

C’est précisément pour faciliter la vie des entreprises que WhatsApp a lancé des versions de la plate-forme destinées aux entreprises, plus précisément WhatsApp Business et l’API WhatsApp Business. Ce sont des solutions qui permettent aux entreprises, en fonction de leurs besoins, d’interagir par le biais de la fameuse application.

L’API Business de WhatsApp, en particulier, vous permet de connecter WhatsApp à une plate-forme externe, pour une gestion plus structurée des conversations générées avec les utilisateurs.

L’une des raisons pour lesquelles WhatsApp force les utilisateurs à accepter les nouvelles conditions d’utilisation est justement cela: pour les informer que les conversations pourraient être gérées par des plateformes externes, en dehors de l’environnement Facebook/WhatsApp.

En général, pour accéder à l’API WhatsApp Business, vous devez faire une demande auprès de Facebook ou de l’un des providers de leur choix. Pour comprendre quelles sont les différences avec WhatsApp Business, veuillez lire la section suivante.

WhatsApp for business: WhatsApp Business et API WhatsApp Business

Comme mentionné précédemment, les deux solutions sont conçues pour les entreprises qui ont l’intention de mieux contrôler leurs communications grâce à l’application de messagerie populaire.

La version WhatsApp Business est la version gratuite proposée aux petites et moyennes entreprises, elle permet de saisir des informations sur l’entreprise, d’intégrer un catalogue de produits et d’ajouter des étiquettes aux utilisateurs.

Malheureusement, la plate-forme par défaut de WhatsApp Business présente plusieurs limites, notamment l’impossibilité d’être utilisée sur plusieurs appareils à la fois. Il est donc plus adapté aux entreprises qui génèrent peu de conversations.

L’API WhatsApp Business, d’autre part, est constituée de clés d’accès qui permettent à des plates-formes externes d’accéder aux informations de WhatsApp, et permet de gérer plus de conversations, ainsi que de nombreuses autres fonctionnalités.

Cette solution est conçue pour les grandes entreprises qui souhaitent utiliser un seul compte WhatsApp et structurer une équipe de vente ou de support qui peut ensuite répondre à de nombreuses conversations à partir du même numéro WhatsApp.

Grâce à la plate-forme de Callbell il est possible d’utiliser WhatsApp multi-agents et d’accéder à de nombreuses fonctionnalités conçues spécifiquement pour optimiser les conversations entrantes, à partir de WhatsApp et des principales applications de messagerie instantanée.

WhatsApp force ses utilisateurs à accepter les nouvelles conditions d'utilisation: voici pourquoi

WhatsApp renvoie de 3 mois la mise à jour de ses conditions d’utilisation

Certains autorités de régulation italiennes n’ont pas perdu de temps et ont fait part de leurs préoccupations au Conseil européen de la protection des données. Leurs préoccupations portent sur le manque de clarté concernant les données qui pourraient être partagées avec des tiers.

Selon l’organisme italien de surveillance de la vie privée, les utilisateurs n’auraient pas suffisamment de temps pour comprendre clairement quel traitement de données aura effectivement lieu après la date limite.

Les autorités indiennes ont également demandé de retarder l’obligation d’accepter les termes, afin de donner aux citoyens et aux organismes publics eux-mêmes une chance de comprendre les implications des nouvelles règles de WhatsApp.

Ces pressions politiques ont conduit le groupe Facebook à postposer de 3 mois l’obligation d’accepter les nouvelles conditions. La nouvelle date limite d’acceptation est fixée au 15 mai.

De nouveaux outils pour les entreprises pour vendre sur WhatsApp:  voici ce à quoi il faut s’attendre

Mais, les nouvelles de WhatsApp pour 2021 ne s’arrête pas là: le géant de la messagerie lance en effet de nouveaux outils très intéressants pour les entreprises et pour les utilisateurs qui souhaitent communiquer avec elles.

L’une des principales nouveautés consistera en l’introduction du bouton d’achat, qui permettra aux utilisateurs d’acheter des biens ou des services directement en ligne. Cependant, on ne sait pas encore comment les paiements seront possibles dans le cadre de l’application.

Les catalogues, déjà présents dans la version de WhatsApp Business, seront enrichis avec les nouvelles API, qui visent à assimiler Instagram Shopping et à encourager l’utilisateur à acheter les produits proposés par les marques de manière immédiate.

Enfin, les utilisateurs non professionnels pourront bénéficier d’autres nouvelles fonctionnalités, en particulier: les appels vidéo depuis WhatsApp Web, et le mode « vacances », qui permet de déplacer les conversations non désirées dans une archive spéciale.

Nouvelles conditions d'utilisation de WhatsApp
964aef37cbd523c1a8d2250157bf3829?s=100&d=mm&r=g - Les changements liés aux nouvelles conditions d'utilisation de WhatsApp

A propos de l’auteur: Bonjour! Je suis Alan et je suis le responsable du marketing chez Callbell, la première plate-forme de communication conçue pour aider les équipes de vente et d’assistance à collaborer et à communiquer avec les clients via applications de messagerie directe telles que WhatsApp, Messenger, Telegram et (bientôt) Instagram Direct