Statistiques pour WhatsApp Business

Le CRM intégré à WhatsApp de Callbell permet une gestion plus structurée et plus professionnelle de vos communications à partir de la populaire application de messagerie instantanée.

L’utilisation de WhatsApp dans votre entreprise vous donnera accès à tous les avantages qu’offre l’application, avant tout l’immédiateté des communications et le taux élevé d’ouverture des messages. Vous pourrez contacter vos clients potentiels à tout moment et où qu’ils se trouvent, de manière informelle, créant ainsi une relation durable et stable.

Cependant, l’application par défaut de WhatsApp Business présente de nombreuses limites, dont l’une est l’absence d’un module de statistiques dédié au flux de communication sur WhatsApp. C’est pour cette raison que Callbell, le premier CRM intégré aux API de WhatsApp Business, aide votre entreprise à structurer efficacement les conversations entrantes et à gérer vos relations clients.

Grâce aux API de WhatsApp Business intégrées à Callbell, vous aurez accès à des rapports sur toutes les interactions de votre entreprise avec votre public cible. Vous pouvez consulter ces statistiques dans notre module Analytics dédié.

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Pour consulter les statistiques du compte WhatsApp de votre entreprise, il vous suffit de créer un compte Callbell gratuit, d’intégrer votre compte WhatsApp et d’inviter votre équipe de vente ou d’assistance dédiée à répondre aux chats.

Une fois que vous avez mis en place votre CRM intégré à WhatsApp, vous pouvez commencer à sponsoriser ce nouveau canal de communication auprès de vos clients. À ce stade, vous pourrez accéder à des statistiques sur les conversations WhatsApp, telles que le nombre de conversations générées, les messages envoyés et reçus, ou les tags attribués.

En outre, vous serez en mesure de voir comment les membres de votre équipe de vente ou de service à la clientèle performent. Vous pourrez voir combien de conversations ont été attribuées à chaque agent et vérifier les messages envoyés par chaque agent.

Callbell propose un widget de chat gratuit qui crée un lien direct entre votre site web et vos chaînes de messagerie instantanée, y compris WhatsApp.

Avec l’intégration du widget, vous pourrez également accéder à des statistiques concernant les conversations générées par ce biais, telles que des données sur les visiteurs de votre site, les clics provenant des différents canaux de messagerie, les données démographiques de vos visiteurs, les types de navigateur et les appareils utilisés par vos utilisateurs lorsqu’ils naviguent sur votre site web.

Quelles sont les statistiques avancées de Callbell?

Le module Advanced Statistics de Callbell permet d’obtenir des métriques et des données détaillées sur les conversations attribuées aux agents des différentes équipes de vente ou de support. Dans ce module, nous fournissons les données suivantes:

1) Performance de l’équipe: cette mesure prend en compte le temps moyen de traitement des chats pour chaque agent individuel et pour l’équipe entière;

2) Temps en ligne par agent: indique le temps passé en ligne (disponible) par chaque agent du compte;

3) Nombre de chats fermés par agent: indique le nombre de fois où un agent a fermé ses chats pendant une période donnée;

4) Chats en attente: indique en temps réel combien de chats ouverts sont traités par chaque agent;

5) Messages sans réponse: affiche en temps réel la liste de tous les chats ouverts dont le dernier message est un message client et qui sont donc en attente d’une réponse de l’agent;

6) Routage automatique: montre comment les chats qui ont interagi avec le bot de routage automatique ont été distribués;

7) Nombre de cas traités/enrôlés: montre le nombre de cas traités par agent, pour une période de temps filtrable;

8) Temps moyen pour renourrir un chat vers le robot de routage automatique: cette mesure est filtrable par mot-clé et par agent (moyenne, p95 et p99) et montre le temps qui s’écoule en moyenne entre le moment où un client initie une conversation (d’abord avec le robot et ensuite avec un agent) et le moment où le chat est renourri par l’agent et renourri vers le robot.

Grâce à ces statistiques, il sera plus facile de collecter et d’interpréter les données, et donc de disposer d’une base solide sur laquelle axer la prise de décision.

Toutes ces données vous fourniront des informations intéressantes qui vous aideront à définir la stratégie future de votre entreprise. En analysant ces données, vous serez en mesure de planifier des actions correctives qui préserveront et développeront votre entreprise.

Vous pourrez garder sous contrôle vos canaux de messagerie, notamment WhatsApp, et mieux gérer le travail de votre équipe de vente ou d’assistance au sein du CRM.

Vous trouverez tout cela et bien plus encore sur la plate-forme Callbell. Si vous souhaitez en savoir plus sur la manière d’utiliser notre CRM intégré à WhatsApp, veuillez lire cet article.