Come assegnare automaticamente le chat di Facebook Messenger

In questo breve articolo andiamo a scoprire come è possibile assegnare in maniera automatica le chat provenienti da Facebook Messenger e ripartire le conversazioni con i contatti e potenziali clienti tra i diversi membri del vostro team di vendita o di supporto

Un numero crescente di aziende utilizza Facebook Messenger per comunicare, vendere e fornire assistenza al cliente. L’applicazione di messaggistica di Facebook rappresenta infatti un semplice strumento per assicurarsi che il contatto riceva e apra i messaggi che vengono scambiati tra lui e l’azienda.

Quando però i volumi di chat di una pagina Facebook crescono in maniera sensibile, risulta spesso complicato gestire un grande flusso di conversazioni a partire dall’interfaccia di messaggistica di Facebook: gli operatori che lavorano contemporaneamente sullo stesso account non hanno infatti modo di smistare in maniera semplice le richieste dei contatti.

L’interfaccia fornita da Facebook per la gestione della messaggistica di una pagina non permette purtroppo di implementare un sistema che permetta di distribuire le conversazioni in arrivo attraverso sistemi di assegnazione automatica. Inoltre, se l’azienda utilizza Facebook Messenger come canale di vendita, non è possibile distribuire in maniera equa (definita spesso come assegnazione Round Robin) i potenziali clienti ai diversi venditori che si occupano di accompagnare il cliente verso l’acquisto di un prodotto.

Per risolvere questo problema, a Callbell, abbiamo dato ascolto ai nostri clienti che richiedevano da tempo un sistema per gestire in maniera più efficace la messaggistica su Messenger del loro business. Andiamo a scoprire come.

Come assegnare una chat a testa su Facebook Messenger

Poichè dall’interfaccia di Facebook Messenger non è possibile assegnare e ripartire le chat provenienti dalla pagina, dovrete creare un account su Callbell per risolvere questo problema.

Callbell è una piattaforma che integra tutti i principali canali di messaggistica diretta utilizzati per la comunicazione tra azienda e clienti, fornendo tutte le funzionalità che servono a un business per gestire efficacemente le relazioni con i clienti.

Funzione 1 – Assegnazione automatica di Callbell

Grazie a Callbell, è infatti possibile gestire in maniera automatizzata l’assegnazione delle conversazioni provenienti da una pagina di Facebook. Ecco gli step da seguire per implementare un’assegnazione di tipologia round robin:

1) Crea un account su Callbell
2) Collega la tua pagina Facebook, autorizzando la app alla gestione dei tuoi messaggi
3) Invita i membri del tuo team dalle impostazioni
4) Attiva la funzione di assegnazione automatica (Automatic assignment)

Funzione 2 – Routing Automatico di Callbell

Il routing automatico delle chat consente di distribuire automaticamente le nuove conversazioni in arrivo ai diversi team nell’account, indipendentemente dal fatto che provengano da WhatsApp, Facebook Messenger o Telegram.

A differenza dell’assegnazione automatica, un messaggio di benvenuto guiderà l’utente affinché possa scegliere con quale dipartimento o team voglia comunicare (es. vendite, supporto ecc.). La conversazione verrà quindi assegnata al team corrispondente per poter essere gestita nel modo più efficace possibile.

Puoi attivare il routing automatico andando su Impostazioni –> Routing automatico. Segui questa guida per saperne di più.

Seguiti questi step potrai finalmente suddividere e ripartire in maniera equa i messaggi provenienti dalla tua pagina Facebook tra i membri del tuo team di vendita e di supporto (l’applicazione di Callbell è disponibile anche su Android e IOS).

Per qualsiasi dubbio o domanda non esitare a contattarci tramite chat (dal widget che trovi qui sulla tua destra) o tramite email scrivendoci a [email protected] .

Grazie per averci letto e alla prossima!