Ad inizio dicembre 2017, Facebook ha rilasciato un plugin che permette a tutti coloro che gestiscono una pagina aziendale di installare sul proprio sito web una live chat basata sull’applicazione di Messenger. 

Attraverso questo plugin, i visitatori del sito, dopo aver effettuato l’opt-in con il loro account di Facebook, possono comunicare in tempo reale con i gestori del sito web in maniera simile ai tradizionali strumenti di Live Chat, senza però dover perdere di vista la conversazione una volta abbandonato il sito web.
Facebook Messenger Chat Widget per il tuo sito web

Quali sono i principali vantaggi nell’utilizzare Messenger come Live Chat?

Nonostante il plugin permetta infatti di chattare direttamente sul sito web, la chat viene salvata all’interno dello storico conversazioni dell’utente, permettendo così di riprendere la conversazione in un secondo momento. Lo strumento prevede inoltre la possibilità di comunicare con i propri clienti attraverso note vocali, oltre che alla possibilità di inviare foto e video.

Questa nuova feature di Messenger, insieme al rilascio di Workplace e all’applicazione di WhatsApp Business, si allinea alla strategia di Facebook nel voler fornire sempre più servizi dedicati alla gestione della comunicazione interna ed esterna delle aziende. Da tempo infatti l’azienda sta esplorando nuove soluzioni B2B che non siano prettamente legate a finalità di pubblicità sulla piattaforma.

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Perchè utilizzare Facebook Messenger per fornire supporto al cliente?

Oltre che alla comodità di poter restare in contatto con i propri contatti anche una volta abbandonato il sito web, Facebook può rappresentare per le aziende un’importantissima sorgente di dati.

Ogni volta che un utente inizia una conversazione attraverso questo canale, raccogliamo istantaneamente diverse informazioni su quella persona tra le quali il suo nome, il suo profilo Facebook e il suo ID: tutte informazioni che possono aiutarci a targettizzare e capire al meglio la nostra clientela nelle attività di marketing online.

Quali invece gli svantaggi?

Purtroppo Facebook non fornisce molto altro che un’interfaccia di chat molto basica dalla quale gestire le conversazioni. Tuttavia non è possibile far interagire più utenti che lavorano contemporaneamente all’interno dello stesso account, utilizzare dei template di risposta o assegnare una conversazione alla persona più adatta all’interno del nostro team. 
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Perchè Callbell?

Per ovviare a queste lacune, abbiamo integrato queste funzionalità all’interno di Callbell: una volta creato un account, potrai facilmente collegare la tua pagina Facebook, invitare le persone del tuo team e iniziare a lavorare in maniera collaborativa all’interno dello stesso ambiente di lavoro.

Inoltre, grazie alle funzioni di CRM, potrai facilmente raccogliere ed analizzare tutte le informazioni dei contatti che iniziano una chat sia dalla tua pagina Facebook che dalla Live Chat di Messenger installata sul tuo sito.

N.B.: se non hai ancora installato la chat di Messenger sul tuo sito, potrai creare dal tuo account Callbell un widget di chat personalizzato che, oltre a Facebook, ti darà la possibilità di includere WhatsApp, Instagram e Telegram nei canali tra i quali i visitatori del tuo sito potranno scegliere per comunicare con la tua azienda.
 
Callbell

Callbell offre un piano completamente gratuito: creare un account non richiede una carta di credito e sei pronto per partire in meno di 3 minuti.

*è gratuito e non è richiesta una carta di credito
Linkedin - Come funziona la live chat di Facebook Messenger [guida 2019]

Sull’autore: Ciao! Sono Carlo e sono uno dei co-fondatori di Callbell, la piattaforma di supporto clienti e Live Chat che permette alle aziende di comunicare con i loro clienti attraverso le principali applicazioni di messaggistica diretta come WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram Direct e Telegram.