In questo articolo spiegheremo come la tua azienda può collegare WhatsApp con Salesforce, utilizzando l’API di Callbell.
Per procedere devi avere un account Callbell e un account Salesforce.
Salesforce è un CRM ideato per riunire, in un’unica soluzione, tutti i processi legati ai clienti di un’azienda. Tali informazioni sono memorizzate nel cloud, che consente a questo strumento di accedere alle informazioni in qualsiasi momento e luogo.
Questo strumento fornisce a tutti i reparti dell’organizzazione, inclusi marketing, vendite, servizio clienti ed e-commerce, una visione unificata e aggiornata di tutto ciò che accade con i clienti grazie a questa piattaforma integrata. Inoltre, Salesforce presenta molteplici funzionalità extra come integrazioni, statistiche e gestione delle canalizzazioni di vendita per l’organizzazione.
Callbell è una piattaforma SaaS incentrata sulla comunicazione tra aziende e clienti attraverso app di messaggistica. Si tratta di uno strumento di chat collaborativa a cui le aziende possono collegare la propria pagina Facebook, un account WhatsApp tramite le API di WhatsApp Business, Instagram business e Telegram, al fine di centralizzare i canali di supporto e fornire una migliore esperienza al cliente finale. Il tutto in un’unica soluzione centralizzata.
Se non lo hai già fatto, prima devi:
1) Creare un account Callbell e integra WhatsApp
2) Creare un account su Salesforce.
Una volta fatto ciò, puoi iniziare a utilizzare la documentazione dell’API di Callbell per collegare il tuo account WhatsApp Business a Salesforce in base alle tue esigenze.
Uno dei casi d’uso più comuni per le aziende che desiderano collegare WhatsApp a Salesforce è la gestione e la sincronizzazione dei contatti. Queste operazioni sono possibili grazie alla sezione della documentazione API di Callbell completamente dedicata ai contatti.
Con questo sarà possibile, ad esempio, sincronizzare automaticamente i contatti WhatsApp generati in Callbell con la sezione contatti di Salesforce (e viceversa).
Zapier è un servizio che consente di automatizzare le operazioni tra applicazioni web. Funziona creando “zaps”, ovvero regole di automazione che vengono attivate da determinati eventi (come la creazione di un nuovo elemento in un elenco o la ricezione di un nuovo messaggio).
Quando viene attivato uno “zap”, Zapier può eseguire una determinata azienda, (come, ad esempio, la creazione di un nuovo contatto in un CRM).
Se la tua attrezzatura IT non è pratica o desideri risparmiare tempo prezioso per l’implementazione, puoi scegliere di utilizzare l’integrazione ufficiale di Callbell in Zapier per connettere WhatsApp con Salesforce. Uno dei punti di forza dell’utilizzo di Zapier è proprio la facilità e la velocità di integrazione. Il rovescio della medaglia riguarda invece il suo costo.
Con l’integrazione Callbell – Salesforce tramite Zapier, le aziende possono creare automaticamente nuovi contatti su Salesforce sfruttando i Webhooks di Callbell e anche aggiornare le informazioni di contatto Salesforce esistenti in base alle interazioni con i clienti tramite Callbell.
Ciò consente alle aziende di avere una visione completa e aggiornata delle interazioni con i clienti e comprendere meglio le loro esigenze e preferenze.
Se non lo hai già fatto, prima devi:
1) Creare un account Callbell e integra WhatsApp
2) Creare un account su Salesforce
3) Creare un account Zapier
Fatto ciò non ti resterà che collegare Callbell e Salesforce con Zapier e programmare gli “zaps” necessari per le operazioni che desideri.
Domande Frequenti
Cos’è Callbell?
Callbell è una piattaforma SaaS incentrata sulla comunicazione tra aziende e clienti attraverso app di messaggistica. Si tratta di uno strumento di chat collaborativa a cui le aziende possono collegare la propria pagina Facebook, un account WhatsApp tramite le API di WhatsApp Business, Instagram business e Telegram, al fine di centralizzare i canali di supporto e fornire una migliore esperienza al cliente finale. Il tutto in un’unica soluzione centralizzata.
Cos'è Salesforce?
Salesforce è un CRM ideato per riunire, in un’unica soluzione, tutti i processi legati ai clienti di un’azienda. Tali informazioni sono memorizzate nel cloud, che consente a questo strumento di accedere alle informazioni in qualsiasi momento e luogo.
Questo strumento fornisce a tutti i reparti dell’organizzazione, inclusi marketing, vendite, servizio clienti ed e-commerce, una visione unificata e aggiornata di tutto ciò che accade con i clienti grazie a questa piattaforma integrata. Inoltre, Salesforce presenta molteplici funzionalità extra come integrazioni, statistiche e gestione delle canalizzazioni di vendita per l’organizzazione.
Sull’autore: Ciao! Sono Alan e sono il responsabile marketing a Callbell, la prima piattaforma di comunicazione pensata per aiutare team di vendita e di supporto a collaborare e comunicare con i clienti attraverso applicazioni di messaggistica diretta come WhatsApp, Messenger, Telegram e Instagram Direct
