Se sei un’azienda che ha deciso di utilizzare WhatsApp per la vendita dei propri prodotti o servizi, o fornire assistenza al cliente  allora dovrai strutturare in modo organizzato un team dedicato a queste attività.

Il problema è che la versione di default di WhatsApp Business non permette di essere utilizzata da più agenti contemporaneamente, pertanto dovrai necessariamente avvalerti di una piattaforma esterna.

Per questo motivo Callbell fornisce un CRM per WhatsApp in cui è possibile invitare il proprio team di vendita o supporto fino ad un massimo di 100 agenti. Grazie a Callbell sarà possibile gestire un grosso volume di conversazioni in entrata in modo efficiente ed organizzato.

Con una gestione multi agente del tuo account WhatsApp potrai beneficiare di tutti i vantaggi che questo canale di messaggistica offre, come ad ad esempio, l’elevato tasso di apertura dei messaggi. Inoltre, il team dedicato a comunicare con il tuo target di riferimento potrà farlo in qualsiasi momento ed ovunque esso si trovi. Sarà possibile così creare un rapporto amichevole ed informale, rendendo il cliente più fidelizzato.

Tutto ciò che dovrai fare è semplicemente creare un account gratuito di Callbell, integrare il tuo account di WhatsApp Business API e potrai sin da subito invitare il team. A questo punto le conversazioni in entrata verranno distribuite in modo totalmente automatico e casuale.

Tutti i membri del team di vendita o supporto al cliente potranno gestire le conversazioni da remoto, e potranno accedere alla dashboard di Callbell utilizzando semplicemente le credenziali create in seguito all’invito nella piattaforma.

CRM per WhatsApp multi agente

Una volta integrato WhatsApp al nostro CRM la tua attività potrà pubblicizzare la propria presenza sulla famosa app di messaggistica istantanea ed iniziare a ricevere le conversazioni dal proprio pubblico di riferimento.

Ad ogni agente verranno assegnate un numero proporzionale di chat in entrata, che potrà gestire all’interno del CRM con tutte le funzionalità che Callbell ha studiato per una gestione ottimale dei contatti.

Inoltre, troverete un sistema che riassegna le conversazioni nel caso in cui un agente non sia più disponibile in quel momento, in modo da non perdere eventuali contatti o far aspettare eccessivamente un utente.

Nel CRM tutti gli agenti potranno utilizzare delle note interne che serviranno agli agenti per le comunicazioni tra i membri del gruppo dedicato alla vendita o al supporto e quindi aver maggior controllo sui contatti. È possibile anche impostare delle risposte rapide che serviranno per velocizzare le interazioni con gli utenti, e anche assegnare dei tag agli utenti, in modo da categorizzare gli utenti in base alle loro esigenze oppure allo stato della richiesta. Sarà possibile anche impostare un messaggio di chiusura che può essere inviato dopo un tempo predefinito.

Potrai trovare tutto questo e molto altro all’interno della piattaforma di Callbell. Se vuoi ottenere ulteriori informazioni su come utilizzare il nostro CRM integrato a WhatsApp ti consigliamo di leggere questo articolo.

Domande Frequenti

Esiste un CRM per WhatsApp?

Se la tua azienda ha deciso di utilizzare WhatsApp per vendere i propri prodotti o servizi o fornire assistenza ai clienti, allora dovresti mettere insieme un team organizzato dedicato proprio a queste attività.

Il problema è che la versione predefinita di WhatsApp Business non consente di utilizzarlo da più di un agente contemporaneamente, quindi devi necessariamente utilizzare una piattaforma esterna.

Per questo motivo, Callbell mette a disposizione un CRM per WhatsApp in cui è possibile invitare un team di vendita o di supporto fino ad un massimo di 100 agenti. Grazie a Callbell sarà possibile gestire un grande numero di conversazioni in entrata in modo efficiente e ben organizzato.

Come creare un account nel CRM WhatsApp di Callbell?

Tutto quello che devi fare è semplicemente creare un account Callbell gratuito, integrare il tuo account API WhatsApp Business e puoi invitare immediatamente il team. A questo punto, le conversazioni in arrivo verranno distribuite in modo completamente automatico e casuale.

Tutti i membri del team di vendita o assistenza clienti potranno gestire le conversazioni da remoto, e potranno accedere alla dashboard di Callbell utilizzando semplicemente le credenziali create dopo l’invito alla piattaforma.

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Sull’autore: Ciao! Sono Alan e sono il responsabile marketing a Callbell, la prima piattaforma di comunicazione pensata per aiutare team di vendita e di supporto a collaborare e comunicare con i clienti attraverso applicazioni di messaggistica diretta come WhatsApp, Messenger, Telegram e Instagram Direct