L’automazione virale è una pratica che si è diffusa enormemente in questo 2023 e migliaia di aziende scelgono proprio di automatizzare alcuni dei loro processi. Tra le decine e decine di azioni che si possono automatizzare all’interno dell’ambiente aziendale, ritroviamo i flussi di prenotazione per quelle compagnie che lavorano con questo servizio (salute, auto, riunioni, lezioni, ecc.).
Questi flussi di prenotazione, quando non avvengono in maniera automatica, possono creare seri problemi, poiché portano ad un carico di lavoro davvero pesante per un agente che si ritrova a dover gestire centinaia di prenotazioni al giorno o per quelle aziende che hanno migliaia di messaggi a cui rispondere. Diventa quindi davvero complicato prendere prenotazioni ordinatamente, specialmente quando ci sono solo agenti umani.
In questo caso, è evidente la necessità di automatizzare il flusso di prenotazioni al fine di garantire il corretto svolgimento dei servizi, dovendo ovviamente utilizzare uno strumento che permetta di svolgere le seguenti procedure in maniera completamente automatica.
Oggi desideriamo parlarti di come Callbell può aiutarti a creare flussi di prenotazione totalmente automatici su WhatsApp, permettendo ai tuoi clienti di prenotare automaticamente un servizio offerto dalla tua azienda.
Un flusso automatico di prenotazione è semplicemente un processo che compie un lead o un cliente per prenotare il proprio posto per l’esecuzione di un servizio futuro. Questo significa che una persona sarà in grado di interagire con un bot ed effettuare una prenotazione automatica per un servizio, per poi essere contattata da un agente umano.
È fondamentale sapere che nei flussi di prenotazione, i clienti devono essere identificati in maniera ordinata e, soprattutto, corretta. Quando un’azienda offre diversi tipi di servizi, è essenziale identificare ciascuno dei lead in modo che questi possano essere gestiti correttamente dal team umano, senza creare disordini o confusione.
Il processo utile alla creazione di flussi automatici di prenotazione con Callbell non è assolutamente difficile. Qui spiegheremo dettagliatamente come configurare un flusso da utilizzare per qualsiasi tipo di servizio:
1) Per creare un flusso automatico di prenotazione, bisogna necessariamente disporre di un account Callbell. Per questo puoi fare clic qui e creare un nuovo account.
2) Ora che hai il tuo account Callbell, bisogna configurare i flussi automatici di prenotazione, attivando il bot di Callbell, ossia una funzionalità speciale utile alla creazione dei flussi automatici.
3) Una volta attivato il bot di Callbell, dobbiamo configurare i flussi uno per uno, seguendo le opzioni che desideriamo, come si può vedere nell’immagine qui sotto.
4) Configurate le opzioni principali, è giunto il momento di selezionare le azioni che desideriamo che avvengano quando i clienti scelgono i servizi. Ad esempio, fissare un appuntamento, parlare con un consulente, parlare con uno specifico dipartimento, ecc.
5) Fatto questo, è il momento di mettere in pratica il flusso appena creato e vedere se il bot di Callbell funziona come deve. Una volta verificato ciò, il tuo flusso è pronto per programmare appuntamenti, effettuare prenotazioni, assegnare una conversazione ad un determinato settore, consulente o personale qualificato in maniera completamente automatica.
Molti sono i vantaggi nel creare dei flussi automatici di prenotazione su WhatsApp. Questi, infatti, avvantaggiano i team al 100%, eliminando il lavoro più monotono e consentendo agli agenti di focalizzarsi su azioni più importanti. Tra questi vantaggi, ritroviamo:
1) Automazione del processo ripetitivo di prenotazione.
2) Gestione automatica di un lead o di un cliente con l’ausilio del bot.
3) Assegnazione automatica di un lead o cliente al dipartimento o team corrispondente.
4) Creazione automatica della prenotazione.
5) Qualificazione automatica di un lead o cliente.
Come si può ben vedere, esistono molteplici vantaggi dall’automatizzazione del processo di prenotazione. Questa azione riesce a ridurre i tempi di gestione di una prenotazione da parte di WhatsApp, inviando il lead al team corrispondente, che lo qualifica e raccoglie le informazioni su ciò che quel potenziale cliente sta cercando.
In conclusione, per automatizzare il processo di prenotazione su WhatsApp è necessario usare Callbell così da gestire correttamente tutti i lead. Questo è estremamente importante perché porta al miglioramento della gestione delle prenotazioni, eliminando il carico di lavoro non necessario e consentendo ai clienti di prenotare in maniera completamente autonoma.
Se desideri configurare la tua messaggistica per effettuare automaticamente le prenotazioni su WhatsApp, fai clic qui.
Sull’autore: Ciao! Sono Alan e sono il responsabile marketing a Callbell, la prima piattaforma di comunicazione pensata per aiutare team di vendita e di supporto a collaborare e comunicare con i clienti attraverso applicazioni di messaggistica diretta come WhatsApp, Messenger, Telegram e Instagram Direct
