In questo articolo, andremo ad esplorare quali sono i migliori modi per gestire in maniera efficiente i messaggi provenienti dalla propria pagina di Facebook o, se installata sul proprio sito web, dalla live chat di Facebook Messenger
Indice
- Quali sono i vantaggi di fornire assistenza al cliente attraverso applicazioni di messaggistica diretta come Facebook Messenger?
- Scegliere un’alternativa a Facebook Business Manager? Ecco perchè
- Esistono altri software per la gestione dei messaggi di una pagina Facebook?
- Qual’è la migliore alternativa a Facebook Business Manager per la gestione dei messaggi di una pagina Facebook?
Nonostante Facebook Messenger sia tra i canali di messaggistica più diffusi al mondo (secondo solo a WhatsApp), l’interfaccia di chat per la gestione dei messaggi all’interno di Facebook Business Manager non rappresenta una soluzione efficace per le aziende che ricevono un volume significativo di richieste.
La soluzione fornita da Facebook non include infatti quelle che sono le caratteristiche adatte alla collaborazione all’interno di un team di vendita o di supporto. Per questa ragione, risulta difficile fornire un supporto al cliente di qualità attraverso questo canale di messaggistica.
Allo stesso tempo, il numero di aziende che desiderano offrire supporto attraverso applicazioni di messaggistica diretta come Messenger cresce di giorno in giorno.
A differenza dalle tradizionali email / sistemi di ticket o servizi di live chat, l’utilizzo di questi canali presenta diversi vantaggi tra i quali:
1) Instaurare un rapporto personale con il cliente
2) Fornire supporto su un’app già installata sul suo smartphone
3) Raccogliere dati come il numero di telefono o il profilo Facebook
Negli ultimi anni diverse aziende hanno sviluppato alternative all’interfaccia di gestione messaggi fornita da Facebook al fine di fornire alle aziende le caratteristiche necessarie alla collaborazione di più agenti di supporto rispetto che a una conversazione 1 to 1.
Queste piattaforme includono funzioni come:
1) L’assegnazione delle conversazioni ad un agente o ad un team
2) Sistemi di routing
3) Template di risposta
4) Tag
5) Note
6) Gestione dei dati sui contatti
L’integrazione di una o più di queste funzionalità all’interno di una piattaforma di servizio al cliente permette ad un’azienda di gestire la messaggistica attraverso Facebook in maniera scalabile.
Esistono diverse alternative all’interfaccia fornita dalla sezione gestione delle pagine di Facebook; alcune delle alternative sono:
1) Callbell
2) LiveChat
3) Zopim (Zendesk)
La risposta è semplice: Callbell. La piattaforma permette di gestire in maniera estremamente semplice i messaggi provenienti dai clienti che scelgono di utilizzare Facebook per comunicare con la vostra azienda.
Oltre alla gestione dei messaggi, la piattaforma vi permette di raccogliere più informazioni possibili attraverso un modulo di CRM. Tutto questo sia che la piattaforma sia utilizzata da 1 singolo utente che da 30.
Ecco come fare per capire se Callbell puó essere di aiuto alla tua azienda:
1) Crea un account gratuito da qui
2) Collega ed autorizza la app a gestire la tua pagina Facebook
3) Aggiungi i tuoi collaboratori all’interno del tuo account
4) Installa il widget di chat di Messenger, se vuoi ricevere chat anche dai visitatori del sito web
Questo processo non richiede più di 3 minuti per essere completato e permette di iniziare velocemente a gestire le conversazioni con i propri clienti. Se non l’hai ancora fatto, puoi creare un account gratuito su Callbell da qui.
Non vediamo l’ora di scoprire cosa ne pensi! Nel frattempo, grazie per averci letto e alla prossima.
Domande Frequenti
Quali sono i vantaggi di fornire assistenza ai clienti tramite applicazioni di messaggistica diretta come Facebook Messenger?
Il numero di aziende che vogliono offrire assistenza tramite applicazioni di messaggistica diretta come Messenger, diventa sempre più grande e questo è evidente grazie alla costante crescita dei social network e delle aziende che li utilizzano ogni giorno per offrire un servizio clienti.
A differenza dei tradizionali sistemi di posta elettronica/tickets o dei servizi di live chat, l’utilizzo di questi canali presenta diversi vantaggi, tra cui:
- Consentire di instaurare un rapporto personale con il cliente
- Fornire assistenza clienti su un’applicazione già installata
- Raccogliere dati sui tuoi clienti.
Devo scegliere un'alternativa per Facebook Business Manager?
Negli ultimi anni, diverse aziende hanno sviluppato alternative all’interfaccia di gestione dei messaggi concessa da Facebook, l’ottica è quella di fornire alle aziende le funzionalità necessarie per permettere una collaborazione con più agenti destinati al servizio clienti, rispetto alla conversazione uno a uno.
Queste piattaforme includono funzionalità come:
- Assegnare le chat a un agente o a un team
- Sistemi di routing
- Modelli di risposta
- Etichette
- Note
- Gestione dei dati di contatto.
L’integrazione di una o più di queste funzionalità all’interno di una piattaforma di servizio clienti consente a un’azienda di gestire i messaggi tramite Facebook in modo scalabile.
Sull’autore: Ciao! Sono Carlo e sono uno dei co-fondatori di Callbell, la prima piattaforma di comunicazione pensata per aiutare team di vendita e di supporto a collaborare e comunicare con i clienti attraverso applicazioni di messaggistica diretta come WhatsApp, Messenger, Telegram e Instagram Direct
