Scopri come integrare WhatsApp sul tuo sito web per permettere ai tuoi visitatori di contattarti con un click 

WhatsApp è l’applicazione di  messaggistica diretta più diffusa in assoluto e sempre più aziende e attività commerciali, sia offline che online, si rendono conto della necessità di integrare questo canale all’interno del loro business.

Essere presenti e raggiungibili su WhatsApp significa fornire un contatto istantaneo alla clientela, con un impatto notevole sull’esperienza in fase di acquisto o di supporto. Inoltre, fornire un recapito immediato permette di evitare che il cliente cerchi lo stesso prodotto o servizio da un competitor.

Come si integra WhatsApp su un sito web?

La funzione che permette di integrare in pochi click WhatsApp sul proprio sito si chiama  “click-to-chat” o, tradotto, “clicca per chattare”.

Grazie a questa feature, che sfrutta le API di WhatsApp, il visitatore del vostro sito web potrà aprire una nuova chat sull’applicazione direttamente nella schermata della vostra pagina di WhatsApp Business o, se non ne avete una, sul vostro numero di telefono già compilato.

In questo modo, l’utente non dovrà fare nulla se non iniziare la conversazione (l’utente vi fornisce con questa azione il suo opt-in).

Quali sono le modalità per integrare un bottone di WhatsApp sul sito?

Ci sono svariati modi di integrare WhatsApp sul proprio sito web ed in questo articolo ne analizzeremo 3, così da poter scegliere la maniera più semplice per partire:

1 – Utilizzare la documentazione API di WhatsApp

Partiamo dalla soluzione più “tecnica” (in realtà è molto semplice). Questa soluzione ci permette di integrare il link di click-to-chat in qualsiasi parte del sito. Basterà infatti aggiungere il vostro link personalizzato ad un’immagine, un bottone o una call-to-action qualsiasi per far aprire WhatsApp ai vostri visitatori.

Per creare il vostro link personalizzato basterà inserire il vostro numero di telefono al seguente link:

https://api.whatsapp.com/send?phone= 

Se il vostro numero è, per esempio, 3456789715 e il vostro prefisso nazionale +39, il vostro link sarà: 

https://api.whatsapp.com/send?phone=393456789715 

N.B.: ricordatevi solo di rimuovere il + che trovate prima del prefisso

WhatsApp Click to Chat

2 – Utilizzare il widget di chat di Callbell

Un widget di chat è la soluzione ideale per integrare un bottone di WhatsApp sul vostro sito in maniera simile ad altre soluzioni di supporto tramite Live Chat che spesso troviamo nel web.

Per fare questo, potete creare un account gratuito su Callbell e creare il vostro widget personalizzato in pochi click ed installarlo sul vostro sito attraverso WordPress o Google Tag Manager.

Fatto ciò, i visitatori del vostro sito troveranno la possibilità di iniziare una conversazione con voi su WhatsApp cliccando sul bottone che apparirà ai margini del vostro sito web.

N.B. : da Callbell, potrete inoltre scegliere di creare una pagina WhatsApp Business o integrarne una esistente e gestire la vostra messaggistica in entrata direttamente dalla piattaforma, senza dover per forza utilizzare l’applicazione nativa di WhatsApp.

WhatsApp Widget di Callbell

3 – Utilizzare il widget di chat di WhatsHelp

WhatsHelp è una alternativa a Callbell per creare un widget di chat che permetta di far partire la conversazione su WhatsApp.

Il funzionamento è molto simile alla procedura descritta per Callbell: creato ed installato il widget sul vostro sito web, il widget di WhatsHelp apparirà in basso a sinistra nel browser.

WhatsHelp permette di integrare diversi canali all’interno del widget di chat; questa opzione è gratuita solo fino a 2 scelte e a pagamento per le funzioni più avanzate.

WhatsApp è ormai diventato uno strumento fondamentale per comunicare con i propri clienti

Abbiamo illustrato qui 3 modi in cui è possibile iniziare ad utilizzare WhatsApp per comunicare con i vostri clienti direttamente dal vostro sito web.

Rispetto alle tradizionali email o al numero di telefono, dare la possibilità ai nostri clienti di contattarci attraverso questo canale è un’opportunità per fornire un’esperienza unica alla nostra clientela, sia online che offline.

Inizia oggi a utilizzare WhatsApp per comunicare con i tuoi clienti grazie a Callbell, crea un account gratuito da qui!

Callbell

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Linkedin - Come integrare WhatsApp sul tuo sito web [guida 2019]

Sull’autore: Ciao! Sono Carlo e sono uno dei co-fondatori di Callbell, la piattaforma di supporto clienti e Live Chat che permette alle aziende di comunicare con i loro clienti attraverso le principali applicazioni di messaggistica diretta come WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram Direct e Telegram.