Scopri come integrare WhatsApp sul tuo sito web per permettere ai tuoi visitatori di contattarti con un click
WhatsApp è l’applicazione di messaggistica diretta più diffusa in assoluto e sempre più aziende e attività commerciali, sia offline che online, si rendono conto della necessità di integrare questo canale all’interno del loro business.
Essere presenti e raggiungibili su WhatsApp significa fornire un contatto istantaneo alla clientela, con un impatto notevole sull’esperienza in fase di acquisto o di supporto. Inoltre, fornire un recapito immediato permette di evitare che il cliente cerchi lo stesso prodotto o servizio da un competitor.
La funzione che permette di integrare in pochi click WhatsApp sul proprio sito si chiama “click-to-chat” o, tradotto, “clicca per chattare”.
Grazie a questa feature, che sfrutta le API di WhatsApp, il visitatore del vostro sito web potrà aprire una nuova chat sull’applicazione direttamente nella schermata della vostra pagina di WhatsApp Business o, se non ne avete una, sul vostro numero di telefono già compilato.
In questo modo, l’utente non dovrà fare nulla se non iniziare la conversazione (l’utente vi fornisce con questa azione il suo opt-in).
Ci sono svariati modi di integrare WhatsApp sul proprio sito web ed in questo articolo ne analizzeremo 3, così da poter scegliere la maniera più semplice per partire:
1) Utilizzare la documentazione API di WhatsApp
Partiamo dalla soluzione più “tecnica” (in realtà è molto semplice). Questa soluzione ci permette di integrare il link di click-to-chat in qualsiasi parte del sito. Basterà infatti aggiungere il vostro link personalizzato ad un’immagine, un bottone o una call-to-action qualsiasi per far aprire WhatsApp ai vostri visitatori.
Per creare il vostro link personalizzato basterà inserire il vostro numero di telefono al seguente link:
https://api.whatsapp.com/send?phone=
Se il vostro numero è, per esempio, 3456789715 e il vostro prefisso nazionale +39, il vostro link sarà:
https://api.whatsapp.com/send?phone=393456789715
N.B.: ricordatevi solo di rimuovere il + che trovate prima del prefisso
2) Utilizzare il widget di chat di Callbell
Un widget di chat è la soluzione ideale per integrare un bottone di WhatsApp sul vostro sito in maniera simile ad altre soluzioni di supporto tramite Live Chat che spesso troviamo nel web.
Questo permetterà ai visitatori del vostro sito web di poter avviare una conversazione semplicemente con un click, convogliando tutto il traffico generato nei canali di messaggistica istantanea che preferiscono.
Per farlo, dovrete creare un account gratuito su Callbell, creare il vostro widget personalizzato in pochi click ed installarlo sul vostro sito attraverso WordPress o Google Tag Manager. Puoi impostare il widget in modo che venga visualizzato sia da desktop che da mobile, oppure da entrambe le tipologie di device.
Fatto ciò, il widget apparirà nel margine inferiore delle pagine del vostro sito web (con opzione a destra o sinistra dello schermo) e darà la possibilità al vostro pubblico di iniziare una conversazione con voi cliccando sul bottone di WhatsApp.
Nota: da Callbell, potrete inoltre scegliere di creare una pagina WhatsApp Business o integrarne una esistente e gestire la vostra messaggistica in entrata direttamente dalla piattaforma, senza dover per forza utilizzare l’applicazione nativa di WhatsApp.
3) Utilizzare il widget di chat di GetButton
GetButton offre un wigdet di chat alternativo a quello di Callbell che permette di far partire la conversazione sui principali canali di messaggistica.
Il funzionamento è molto simile alla procedura descritta per Callbell: una volta creato ed installato il widget sul vostro sito web, il widget di GetButton apparirà in basso nella pagina web. GetButton permette di integrare diversi canali all’interno del widget di chat.
Tuttavia, se si ha intenzione di aggiungere più di 2 canali di messaggistica, l’opzione è a pagamento, così come per le funzioni più avanzate. Questo può essere molto limitante per tutte le aziende che possiedono diversi canali di comunicazione, come WhatsApp, Messenger o Telegram.
Inoltre, non è possibile visualizzare un’anteprima del widget nemmeno nel sito di GetButton, rendendo così incerta la sua visualizzazione nel browser che utilizzi solitamente da desktop oppure mobile.
Abbiamo illustrato qui 3 modi in cui è possibile iniziare ad utilizzare WhatsApp per comunicare con i vostri clienti direttamente dal vostro sito web.
Rispetto alle tradizionali email o al numero di telefono, dare la possibilità ai nostri clienti di contattarci attraverso questo canale è un’opportunità per fornire un’esperienza unica alla nostra clientela, sia online che offline.
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Posso integrare WhatsApp su un sito WordPress o Wix?
Sull’autore: Ciao! Sono Carlo e sono uno dei co-fondatori di Callbell, la prima piattaforma di comunicazione pensata per aiutare team di vendita e di supporto a collaborare e comunicare con i clienti attraverso applicazioni di messaggistica diretta come WhatsApp, Messenger, Telegram e Instagram Direct
