WhatsApp ha molte funzionalità interessanti per offrire ai clienti un’esperienza di servizio clienti eccellente. Tieni presente che la maggior parte di queste funzionalità è disponibile per l’API di WhatsApp. In questo senso e per questo articolo parleremo di messaggi WhatsApp interattivi che includono pulsanti per le risposte ed elenchi di messaggi che consentono agli utenti di scegliere un’opzione da un elenco a tendina.
Queste due funzionalità offrono un vantaggio essenziale quando si tratta di servire i clienti o di effettuare vendite tramite questa app di messaggistica. I pulsanti di risposta possono essere utilizzati quando un utente desidera scegliere o meno un servizio o un prodotto. Da parte sua, gli elenchi consentono ai clienti di scegliere quale prodotto o servizio desiderano direttamente tra diverse opzioni.
Ciò significa che i clienti non dovranno più aspettare che una persona li serva o che abbiano una brutta esperienza con un chatbot. Questo perché le risposte sono già preimpostate e configurate, i clienti dovranno solo scegliere e contrassegnare ciò che desiderano. I pulsanti consentono agli utenti di accedere alle informazioni molto rapidamente e facilmente. Ciò riduce i tempi di servizio, migliora la qualità del servizio e facilita la gestione dei clienti.
Ecco perché oggi vi spiegheremo cosa sono i messaggi interattivi WhatsApp e come si possono utilizzare. Spiegheremo anche come Callbell può essere integrato con queste funzionalità.
I messaggi interattivi di WhatsApp non sono altro che funzionalità extra, disponibili solo con l’API di WhatsApp, che consentono alle aziende di offrire un servizio migliore e più interattivo ai propri clienti. A loro volta, i clienti potranno scegliere diverse opzioni predefinite in base alle proprie esigenze e accedere alle informazioni in modo rapido e semplice.
I messaggi interattivi WhatsApp hanno due modalità:
1) Pulsanti WhatsApp
I pulsanti di risposta funzionano come se fossero un modello di risposta rapida, ciò consente all’utente di effettuare una selezione facile e semplice con un massimo di tre opzioni. Ricordiamo che, come i modelli per WhatsApp, anche i pulsanti con i messaggi necessitano dell’approvazione preventiva di WhatsApp per essere utilizzati.
a) Questi pulsanti consentono una comunicazione altamente interattiva, rendendo più facile per un utente rispondere e quindi attivare la finestra WhatsApp 24 ore su 24. In questo modo sarà più facile per l’azienda comunicare liberamente con i propri clienti.
b) Questi pulsanti migliorano l’automazione della tua attività, ma tieni presente che l’attenzione umana è essenziale.
c) Sono ottimi per automatizzare i processi di incasso, pagamento o fatturazione.
2) Call to action
Questo modello di invito all’azione non è altro che i pulsanti interattivi di WhatsApp di cui abbiamo già parlato sopra, ma con una certa particolarità. Sono fondamentalmente pulsanti che offrono agli utenti alcune azioni a seconda del loro caso. Per esempio; effettuare un acquisto, parlare con un agente, prenotare una stanza, confermare un appuntamento, ecc.
I pulsanti di invito all’azione sono simili ai pulsanti di risposta rapida in quanto richiedono solo un breve tocco per generare e registrare una risposta. Tuttavia, differiscono nel loro scopo: mentre i pulsanti di risposta rapida mirano a fornire alle aziende risposte semplici in modo che possano determinare se hanno bisogno di seguire il cliente, i pulsanti di invito all’azione consentono al cliente di agire a proprio vantaggio. In un caso specifico, per essere reindirizzati a un link, a un numero di telefono da chiamare o a connettersi con un agente.
3) Liste di messaggi
Questo tipo di messaggio offre fino a 10 opzioni tra cui il cliente può selezionare, rendendo il servizio davvero semplice e veloce. Quando offri un’ampia varietà di servizi, questi tipi di messaggi sono essenziali.
a) Tali liste possono essere modificate in base alle esigenze di ogni specifico cliente.
b) Hanno la possibilità di contenere descrizioni dettagliate di ciascuna opzione.
c) Un grande vantaggio è che non necessitano di pre-approvazione da parte di WhatsApp.
d) Un altro dei vantaggi più notevoli è che per ogni opzione dell’elenco puoi offrire una risposta rapida e quindi essere indirizzato all’attenzione umana.
e) Qualcosa di molto importante è che immagini o video non possono essere inclusi in questi elenchi, solo testo.
I pulsanti e gli elenchi interattivi consentono alle aziende di utilizzare una strategia Call To Action su WhatsApp, ossia far scegliere alle persone un’azione in base a ciò che vogliono o cercano. Per utilizzare questi messaggi devi solo configurare il tuo account tutte le opzioni di azione tra cui desideri che gli utenti possano scegliere.
Nota: Per utilizzare questo tipo di messaggio, devi disporre di un account API WhatsApp e chiedere al tuo provider l’approvazione dei modelli.
Alcune particolarità:
a) Nel caso del pulsante di invito all’azione (questo è un messaggio che l’azienda invia per primo). Le aziende possono scegliere fino a due pulsanti di invito all’azione con due tipi di chiamate:
✓ Chiamare un numero di telefono: la persona potrà chiamare un agente.
✓ Visita un sito web: la persona potrà accedere al sito web dell’azienda.
b) Pulsante di risposta rapida. Questo tipo di pulsante viene visualizzato quando l’azienda invia un messaggio con il modello all’utente o al cliente e può avere fino a 3 diverse opzioni.
Sono semplici messaggi che puoi salvare nell’applicazione (puoi configurarli direttamente da Callbell) per usarli ogni volta che ne hai bisogno. Questa funzione è molto utile per risparmiare tempo nella gestione dei messaggi dei clienti.
La caratteristica principale di questo tipo di messaggio sono le scorciatoie: una volta digitata una parola chiave, appariranno tutte le opzioni di risposta rapida tra cui scegliere.
Nota: ricorda che le scorciatoie devono sempre iniziare con una barra ( / ).
Per capire un po’ di più come i messaggi interattivi di WhatsApp possono aiutare la tua azienda, qui condividiamo 2 casi d’uso molto interessanti.
1) Vendita di fast food o ristoranti
Immaginiamo di avere un ristorante che vende sushi. In questo senso, quando un cliente comunica con noi, l’idea è che sappiamo già cosa vuole. Ecco perché l’elenco dei messaggi è estremamente importante, in quanto ci permetterà di fornire al cliente il menu del nostro ristorante.
Ricordiamo che ogni opzione nell’elenco può avere una propria descrizione, quindi creare un menu è totalmente possibile. Un esempio di come lo faremmo sarebbe il seguente:
Elenco messaggi:
Opzione 1: riso con pollo alla griglia
Descrizione
Opzione 2: riso con purè di patate
Descrizione
Opzione 3: pollo alla milanese con insalata Caesar
Descrizione
Opzione 4: hamburger di pollo
Descrizione
Opzione 5: hamburger di manzo
Descrizione
Quando si sceglie un’opzione, a seconda del caso e delle risposte preconfigurate. La persona verrà reindirizzata a uno staff umano che prenderà il suo ordine o verrà inviato un messaggio automatico che indica che il suo ordine è in elaborazione.
2) Servizio clienti di una clinica odontoiatrica
In questo secondo caso, immaginate che una persona comunichi con una clinica odontoiatrica. La clinica invia un messaggio interattivo su WhatsApp sotto forma di elenco in cui mostra i servizi disponibili insieme alle rispettive descrizioni.
Una volta che il cliente seleziona un servizio, WhatsApp ti chiederà se vuoi prenotare il tuo appuntamento dal dentista e ti mostrerà due pulsanti, SI o NO. Una volta che la persona seleziona un’opzione, verrà reindirizzata ad un agente per completare il processo.
Ricorda che i pulsanti hanno solo un massimo di 3 opzioni.
Con i messaggi interattivi di WhatsApp potrai servire i tuoi clienti in modo più professionale e semplice. Callbell è uno strumento che può aiutarti a gestire tutti i messaggi che ricevi quotidianamente e, insieme alle risposte rapide, il servizio clienti può diventare davvero molto facile.
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Domande Frequenti
Come si utilizzano i messaggi WhatsApp interattivi?
I pulsanti e gli elenchi interattivi consentono alle aziende di utilizzare una strategia Call To Action su WhatsApp. Far scegliere alle persone un’azione in base a ciò che vogliono o cercano. Per utilizzare questi messaggi, la tua azienda deve disporre di un account WhatsApp Business API.
Il processo è semplice, i clienti scrivono alla tua azienda, successivamente su WhatsApp riceverai un elenco con diverse opzioni a seconda di ciò che desidera il cliente. Una volta che la persona sceglie un’opzione, apparirà un pulsante (con diverse opzioni tra cui scegliere) e successivamente sarà collegato a uno staff umano dedito al servizio clienti.
Cosa sono i messaggi interattivi WhatsApp?
I messaggi interattivi di WhatsApp non sono altro che funzionalità extra, disponibili solo con l’API di WhatsApp, che consentono alle aziende di offrire un servizio migliore e più interattivo ai propri clienti. A loro volta, i clienti potranno scegliere diverse opzioni predefinite in base alle proprie esigenze e accedere alle informazioni in modo rapido e semplice.
I messaggi interattivi WhatsApp hanno due modalità:
1) Pulsanti WhatsApp
I pulsanti di risposta funzionano come se fossero un modello di risposta rapida, ciò consente all’utente di effettuare una selezione facile e semplice con un massimo di tre opzioni con un massimo di 24 ore per rispondere. Ricordiamo che, come i modelli per WhatsApp, anche i pulsanti con i messaggi necessitano dell’approvazione preventiva di WhatsApp per essere utilizzati.
2) Liste di messaggi
Questo tipo di messaggio offre fino a 10 opzioni tra cui il cliente può selezionare, rendendo il servizio davvero semplice e veloce. Quando offri un’ampia varietà di servizi, questi tipi di messaggi sono essenziali.
Sull’autore: Ciao! Sono Alan e sono il responsabile marketing a Callbell, la prima piattaforma di comunicazione pensata per aiutare team di vendita e di supporto a collaborare e comunicare con i clienti attraverso applicazioni di messaggistica diretta come WhatsApp, Messenger, Telegram e Instagram Direct
