Durante il tempo, WhatsApp è stata una delle app più importanti nel mondo delle comunicazioni online, portando tantissime aziende, attività commerciali e istituzioni pubbliche ad utilizzarla per vendere i propri prodotti, servizi o interazioni con i clienti. È ormai uno strumento molto utilizzato dalle aziende al fine di offrire supporto ed informazioni per chi richiede i servizi.
Praticamente tutti hanno scelto di aggiornare il modo in cui comunicano con le persone, modificando e modernizzando i processi grazie l’utilizzo di WhatsApp. Ecco perché abbiamo deciso di scrivere e condividere con te questo articolo al fine di mostrarti l’utilizzo di WhatsApp anche per le istituzioni pubbliche, consigliandoti apertamente il miglior strumento sul mercato, ossia Callbell.
WhatsApp è passata da una semplice app di messaggistica istantanea ad una vera e propria piattaforma completa, contando più di 3 miliardi di utenti in tutto il mondo con un’ampia percentuale attiva quotidianamente. Questa sua immensa crescita dimostra quanto sia capace di adattarsi alle esigenze e ai costumi del suo pubblico, rimanendo rilevante nel mondo digitale che, come ben sappiamo, è sempre in continua evoluzione.
Con l’andare avanti degli anni, WhatsApp è diventata l’app preferita per interagire e chiedere informazioni sui servizi e prodotti. Ugualmente anche le stesse istituzioni hanno deciso di adottare questo strumento, iniziando a sviluppare strategie per mettere in atto le proprie comunicazioni.
Per usare WhatsApp all’interno delle istituzioni pubbliche, è necessario che gli enti governativi utilizzino app BSP al fine di configurare e controllare l’ambiente nei diversi settori.
In questo caso, desideriamo parlarti di come le istituzioni possono utilizzare WhatsApp con l’obiettivo finale di servire gli utenti che stanno utilizzando Callbell.
Callbell è uno strumento sviluppato principalmente per consentire a tutte le aziende di offrire vendite o supporto ai propri clienti con l’ausilio dei social (Instagram Direct, Telegram, Facebook Messenger o lo stesso WhatsApp).
La sua piattaforma presenta delle funzionalità sviluppate proprio per l’azienda, con una sezione di metriche in cui puoi controllare tutto, avendo anche la possibilità di attivare il routing automatico, capace di assegnare le conversazioni, una chat interna tra gli agenti, la derivazione delle conversazioni, chatbot da automatizzare, CRM per database, messaggi broadcast in un unico posto.
Ora che abbiamo un quadro più completo, procediamo con gli step per usare WhatsApp nelle istituzioni pubbliche.
1) Prima di tutto, le istituzioni devono creare un account Callbell, cliccando qui.
2) Bisognerà poi connettere l’API di WhatsApp Business. Segui questa guida così da farlo nella maniera corretta.
3) Una volta connesso l’account di WhatsApp, basterà aggiungere le persone che formeranno i team dei diversi dipartimenti. Ad esempio, se stiamo prendendo in considerazione un istituto di polizia, andremo ad aggiungere tutti gli agenti incaricati di rispondere alle emergenze, creando dei reparti a seconda della gravità.
Callbell poi suddividerà le chat per tipo e gravità, a seconda delle informazioni fornite dalla persona, avviando una conversazione automatica all’agente in questione.
4) Dopo aver creato i team e aggiunto le persone, potremo agire in diversi modi per migliorare l’esperienza dell’utente: attivare il CRM per avere un database, usare i funnel per dividere le conversazioni in tipologie, inviare delle informazioni utili via broadcast, generare chatbot capace di rispondere in maniera automatica e molto altro ancora.
WhatsApp è un’app di messaggistica capace di offrire delle soluzioni innovative a tutti i sistemi governativi del mondo. Utilizzandola infatti, i governi riescono a promuovere la partecipazione dei cittadini, aumentandone la facilità e l’efficienza dei processi coinvolti. È assolutamente normale che quest’ultimi vadano ad approfittare dell’app per diffondere informazioni utili, notizie importanti, ricevendo delle richieste da parte dei cittadini in tempo reale.
Inviare annunci di criticità, avvisi di emergenza e notizie tramite WhatsApp
I governi hanno la necessità di inviare molti aggiornamenti, notizie e comunicazioni in tempo reale ai propri cittadini. Questo include diversi motivi riguardanti la salute, il lavoro, una nuova legislazione, degli avvisi importanti.
Uno dei migliori vantaggi per quanto riguarda WhatsApp per le istituzioni pubbliche risiede nella possibilità che i governi hanno nel creare degli elenchi di contatti segmentati per posizione, situazione economica e sociale, ecc. inviando anche dei messaggi broadcast a gruppi selezionati. Queste azioni garantiscono che tutte le informazioni raggiungano il gruppo specifico, massimizzando l’efficienza dei processi amministrativi.
Inviare informazioni in tempo reale tramite WhatsApp
Per i governi di tutto il mondo è davvero fondamentale mantenere una comunicazione rapida ed efficiente. Questo significa che necessitano della tecnologia per poter lanciare delle comunicazioni che abbiano un impatto reale sulla società, trasmettendo dei messaggi letti e ascoltati da tutti gli utenti, sempre in tempo reale e senza alcun problema.
Riesci ad immaginare un governo che ti parla direttamente da WhatsApp?
Non è un sogno, ma la realtà. Attraverso le linee di assistenza dedicate, i governi possono fornire assistenza personalizzata a tutti i cittadini.
E questo cosa vuol dire?
1) Risposte a tutte le tue domande o dubbi: Non sai come andare avanti su una procedura, un servizio o un programma? Il governo ti risponde in maniera rapida e precisa.
2) Processi semplificati: Dimentica l’intricata e lenta burocrazia. Svolgere le pratiche utilizzando WhatsApp renderà tutto più veloce ed immediato.
3) Soluzioni ai reclami: Fornire il supporto necessario tramite WhatsApp è l’ideale per affrontare i problemi di alcuni settori.
Come vedi, WhatsApp è utile anche nelle istituzioni pubbliche, capaci così di ottenere il controllo sulle comunicazioni e sulla rapida diffusione delle informazioni. Ecco perché consigliamo di utilizzare questa app anche in questo ambiente.
Inoltre, vogliamo che tu provi Callbell come BSP di WhatsApp affinché sia possibile gestire le conversazioni, come specificato pocanzi. Se desideri testare l’app nel tuo ente pubblico, fai clic qui.
Sull’autore: Ciao! Sono Alan e sono il responsabile marketing a Callbell, la prima piattaforma di comunicazione pensata per aiutare team di vendita e di supporto a collaborare e comunicare con i clienti attraverso applicazioni di messaggistica diretta come WhatsApp, Messenger, Telegram e Instagram Direct
