Un unico WhatsApp aziendale da integrare in più reparti

Molti si chiederanno se sia possibile avere un unico numero WhatsApp da integrare nei diversi reparti di una determinata azienda: questa è una caratteristica particolarmente richiesta dalle aziende in quanto facilita i processi di comunicazione con i clienti, favorendone la fiducia e offrendo un unico numero di telefono e, quindi, di contatto. Non come succede con molte altre compagnie che, avendo diversi contatti, mandano in confusione i clienti che non sanno come fare per contattarle, viste le molteplici vie di comunicazioni da loro offerte.

Oggi la soluzione a questo problema è stata finalmente trovata, poiché esistono dei servizi che si occupano proprio di fornire un unico numero WhatsApp e di integrarlo con tutti i reparti, così da permettere al cliente di contattare un solo numero, essere servito dagli agenti del reparto inerente alla domanda posta, senza confusione o fraintendimenti.

È possibile abilitare un unico numero WhatsApp aziendale?

Assolutamente sì. È possibile infatti abilitare un unico numero WhatsApp per più reparti con l’ausilio di strumenti come Callbell: questo tipo di servizio infatti permette di integrare non solo uno, ma diversi canali di comunicazione tra cui WhatsApp con un solo numero, utilizzato poi da diversi agenti, così da avere sempre WhatsApp integrato e ripartito, godendo di una piattaforma che offre ogni tipo di funzionalità atta per migliorare le performance del tuo business.

Come creare un solo account WhatsApp per le aziende?

Per registrarti con un account WhatsApp per più reparti, devi solo seguire una serie di passaggi molto semplici ed elencati qui di seguito:

1) Entra su Callbell.eu

2) Quindi fai clic su Crea un account (sul pulsante giallo posizionato nella parte superiore della pagina).

3) Inserisci la tua email nella casella bianca e segui tutti i passaggi indicati per la registrazione.

4) Successivamente ti verrà chiesto di inserire alcuni dati personali, è necessario farlo, come indica l’immagine.

5) Riceverai una e-mail con un link per confermare la registrazione, clicca su quel link.

6) Dopo aver completato questi passaggi, bisogna solamente configurare il nostro account Callbell e integrare i diversi canali di comunicazione.

Come integrare WhatsApp nei vari reparti?

Attualmente lo strumento Callbell offre una funzionalità chiamata Callbell per i team. Questa consente di creare team o reparti all’interno dell’applicazione e successivamente assegna a ciascuno di essi i messaggi in arrivo. Grazie a questa funzione, viene facilitata l’integrazione di WhatsApp con i vari reparti di un’azienda, il che si traduce in un miglioramento generale nella gestione della comunicazione:

Per creare un nuovo team in Callbell, devi accedere alla sezione Team dalle Impostazioni del tuo account. A questo punto, ti basta fare clic su Crea Team nella parte superiore a destra.

A questo punto, dovrai aggiungere tutti i collaboratori presenti all’interno del tuo account che faranno parte del nuovo team. Ti ricordiamo che solo coloro i quali verranno aggiunti potranno visualizzare le chat assegnate al team, mentre sarà sempre possibile, per ogni agente, riassegnare una conversazione a un altro team o collaboratore appartenente a un altro gruppo.

Perché è raccomandabile integrare un solo numero per vari reparti?

Attualmente la maggior parte dei consumatori preferisce una via di comunicazione rapida e pratica, per questo motivo sceglie solitamente WhatsApp o Facebook Messenger ogni volta che sono disponibili, lasciando in secondo piano le e-mail o addirittura le chiamate. Ti consigliamo quindi di integrare i tuoi canali di servizio con un numero unico per più reparti, questo porterà a migliorare la gestione dei tuoi clienti, dando loro maggiore fiducia, comfort e ottimizzando anche i processi interni.

Come funziona il Routing automatico di Callbell per integrare WhatsApp in più reparti?

Il routing automatico di Callbell è uno strumento che ti consente di creare un team all’interno della tua compagnia, potendolo assegnare a diversi reparti. Ciò che fa il routing è poter assegnare le conversazioni in arrivo nella piattaforma a tutti coloro che sono stati aggiunti nel team, a seconda della richiesta fatta dal cliente.

Quando un cliente ci invia un messaggio, il routing risponderà automaticamente, chiedendo con quale dipartimento vuole entrare in contatto, a questo punto la persona deve scegliere una tra le opzioni disponibili e, una volta fatto questo, il routing assegnerà automaticamente una persona appartenente al reparto scelto.

Come configurare il routing automatico su Callbell?

Per configurare il routing automatico di Callbell, prima di tutto bisogna creare i team corrispondenti ai reparti a cui poi verranno assegnate le conversazioni, successivamente dovrai configurare le assegnazioni, in modo che il tutto si svolga in maniera autonoma.

Se vuoi comprendere ancora meglio questa funzionalità per riuscire a configurarla correttamente, ti consigliamo di visitare la nostra sezione di aiuto, dove spieghiamo esattamente come usarla e configurare ciascuna delle sue funzionalità, ecco il link per vedere tutte le informazioni a riguardo.