Un programma referral non è altro che una strategia per fidelizzare un cliente: i clienti infatti andranno a consigliare la tua azienda ad altri conoscenti affinché anche questi acquistino i prodotti e i servizi da te offerti. Ciò è particolarmente utile all’interno del mondo del marketing poiché i clienti credono molto nelle raccomandazioni dei propri conoscenti o anche di influencer rispetto a delle informazioni che potrebbero ottenere da soli.
Tieni però sempre a mente che questo non vuol dire doversi occupare di altre strategie di marketing che rispondano a caratteristiche differenti. Sicuramente avere raccomandazioni ha un alto tasso di conversione, quindi consigliamo di incentivare questo processo.
Trovare il modo per incentivare sia i clienti che i referral e la questione che preoccupa di più quando si decide di perseguire questo obiettivo. Come detto in precedenza, le raccomandazioni sono una parte naturale dell’atto di socializzare, ma bisogna anche motivare queste azioni: il cliente dovrebbe continuare a comprare e quello nuovo dovrebbe iniziare a farlo. Quali sono le tre condizioni essenziali per arrivare a questo proposito?
Prima di tutto bisogna offrire degli incentivi interessanti sia per i clienti nuovi che per quelli già fidelizzati. Senza di questi il programma non andrà come previsto. Tra gli incentivi possiamo includere la spedizione gratuita, degli sconti, dei prodotti esclusivi, ecc. Tutto ciò che può essere vantaggioso per il cliente senza mai sacrificare l’azienda in termini finanziari poiché quest’ultima non dovrà mai avere perdite, soprattutto quando l’obiettivo principale è aumentarne la portata.
Il secondo quesito è quello di dare benefici correlati sempre ai servizi e ai prodotti offerti dall’azienda, generando così fedeltà e correlando una specifica caratteristica al brand.
Il terzo ed ultimo quesito che dobbiamo sempre considerare riguarda i vantaggi che entrambi i clienti potranno ottenere, soprattutto dopo che il nuovo cliente avrà effettuato il suo primo acquisto.
Questo tipo di condizioni non fanno altro che incoraggiare il referente a formulare delle raccomandazioni in modo del tutto naturale, andando a creare dei veri e propri “alleati” dell’azienda.
E i vantaggi per l’azienda?
I vantaggi di un programma referral sia per i clienti nuovi che quelli già fidelizzati sono estremamente chiari. Ma per quanto riguarda le aziende? Esistono diversi vantaggi e benefici che si ottengono quando si implementano nuove strategie per questo tipo di marketing:
a) Si ottengono maggiori conversioni dai potenziali clienti.
b) L’immagine dell’azienda riceve ancora più credibilità, se consigliata da persone di fiducia.
c) Tutti i soggetti coinvolti in questa strategia ricevono dei vantaggi.
d) Il rapporto tra costi e vantaggi è molto proficuo per l’azienda poiché sono gli stessi clienti ad elaborare le proprie strategie per aumentare il lead.
Tutti i vantaggi che si ottengono da questo programma sono considerevoli; ecco perché consigliamo a tutte le aziende di possedere sempre delle risorse efficaci che vadano a creare dei benefici verso i clienti.
Essendo uno strumento di comunicazione potente, WhatsApp presenta una portata da non sprecare. Tutti i tuoi clienti possiedono sicuramente un dispositivo mobile nelle loro tasche, oppure utilizzano l’app sul proprio PC. Questo rende i messaggi istantanei e facilmente accessibili a tutti potenziali clienti.
Quali sono gli step da seguire?
Esistono strumenti come Callbell capaci di utilizzare l’API di WhatsApp, aumentandone le funzioni e fornendo funzionalità maggiori. Tra queste possiamo ritrovare il tracking dei messaggi, il CRM, le automazioni e le trasmissioni e metriche personalizzate. Tutto questo consente di avere molte soluzioni atte alla semplificazione del programma referral su una piattaforma unificata.
1) Creare un link di riferimento personalizzato
Questo strumento serve a distinguere quando un referral accede da un determinato sito web, attribuendo così un premio in maniera automatica, fornendo delle informazioni sui possibili nuovi clienti da attirare. Per fare tutto questo esiste un software estremamente efficace e senza troppi sforzi.
Promuovere la portata del programma referral
Piattaforme simili a Callbell consentono di salvare e gestire in maniera elementare tutto il database dei clienti, facilitando anche l’invio dei messaggi broadcast. L’idea di base è quella di scrivere un messaggio gradevole, breve e capace di incoraggiare la partecipazione al programma referral, includendo delle illustrazioni estremamente chiare e trasparenti.
Automatizzare l’invio dei messaggi
Impostare un messaggio automatico è possibile quando il cliente va ad eseguire un’azione, ad esempio, effettuando un acquisto, registrandosi, inviando un messaggio all’azienda, ecc. Grazie all’ausilio del Chatbot di Callbell, potrai inviare dei messaggi altamente personalizzati; ad esempio, chiamando ciascun utente per nome.
Seguire gli interessati ai programmi di riferimento
Inviare dei messaggi come promemoria è fondamentale perché le persone dimenticano. A volte infatti, c’è bisogno di una piccola spinta per completare delle azioni rimaste in sospeso. Questa deve essere considerata come un’occasione per scrivere dei messaggi riguardanti delle chiamate all’azione, senza necessariamente utilizzare un tono pubblicitario o noioso.
Un’altra opzione possibile è quella di creare un senso di urgenza offrendo un’offerta in scadenza. Questo tipo di offerte possono dare dei vantaggi esclusivi così da ottenere un nuovo referral, oppure fidelizzare i clienti già presenti nel nostro database. Anche utilizzare la personalizzazione dei messaggi può essere utile.
Analizzare le prestazioni dei messaggi su WhatsApp
Callbell genera in maniera automatica tutte le statistiche dei messaggi di un’azienda: quelli inviati, quelli ricevuti, quelli letti, quelli a cui abbiamo risposto o meno, in quanto tempo è avvenuto la risposta, eccetera. Sta poi a te analizzarle così da valutare se la strategia che stai seguendo sia efficace o meno.
Queste sono tutte variabili che bisogna considerare affinché i risultati tanto attesi possano arrivare. L’importante è non cambiare mai completamente una strategia poiché non sai quali elementi possano migliorare o danneggiare la performance.
Inoltre, Callbell offre tutti i tipi di funzionalità come broadcast, multi numero e multicanale, che permette di unire più canali ad un unico account Callbell, chatbot, capace di combinare diverse azioni e molto altro.
Se desideri provare questo strumento, fai clic qui.
Sull’autore: Ciao! Sono Alan e sono il responsabile marketing a Callbell, la prima piattaforma di comunicazione pensata per aiutare team di vendita e di supporto a collaborare e comunicare con i clienti attraverso applicazioni di messaggistica diretta come WhatsApp, Messenger, Telegram e Instagram Direct
