Quando o marketing digital se popularizou há uns anos atrás, ninguém pensava em estratégias de venda para WhatsApp. Inclusive, a maioria das empresas só queria pagar banners ou anúncios na internet. Hoje em dia é tudo completamente diferente: agora existem elementos como o influencer marketing, estratégias digitais para redes sociais, E-commerce que vendem de forma significativa pela internet, modelos de negócio como o Marketing de afiliados, lojas que só vendem por WhatsApp e muito mais.

Atualmente são praticamente intermináveis as possibilidades que temos para comercializar um produto ou serviço de forma digital. Isto aplica-se a empresas ou empreendedores com orçamentos reduzidos e elevados. Uma das formas que se tornou mais popular para comercializar produtos ou serviços foi o WhatsApp. Existem cerca de 1500 milhões de usuários ativos nesta plataforma. As notificações push, os grupos e o WhatsApp Business foram os eixos desta nova modalidade de comercialização.

É assim que o WhatsApp se converteu numa plataforma muito eficaz para desenvolver os novos negócios que surgem hoje em dia. Além disso, desenvolveram-se também estratégias e estudos sobre como vender melhor nesta plataforma e é por isso que te trazemos as melhores estratégias de venda para WhatsApp: para que possas fazer crescer o teu negócio e conseguir mais e melhores vendas.

Como o WhatsApp impactou os negócios

Como o WhatsApp impactou os negócios

O WhatsApp foi criado como uma aplicação puramente comunicacional. Porém, ao longo do tempo, e com todos os desenvolvimentos que surgiram, a plataforma conseguiu adaptar-se a novos modelos de negócios focados em redes sociais e aplicações de mensagens. Foi assim que se converteu numa poderosa ferramenta para divulgar rapidamente as tuas promoções, informações ou promoções do teu negócio.

O WhatsApp oferece ainda uma carteira de ferramentas e funcionalidades interessantes para empresas como, por exemplo, o WhatsApp Business, os catálogos, o envio de documentos e arquivos multimédia, chamadas e partilha de localizações (funcionalidade que trabalha muito bem para negócios de entregas ou restaurantes).

Foi assim que o WhatsApp garantiu um impacto positivo nos negócios atuais: conseguiu adaptar-se a uma nova modalidade onde são as empresas que se interessam por manter a ligação aos clientes. Para além disso, oferece métricas muito superiores aos antigos métodos de comunicação via e-mail. Em termos gerais, o WhatsApp chegou para melhorar o rendimento e a eficiência da comunicação diária das empresas com os seus clientes.

Recomendações para lidar com clientes no WhatsApp

Recomendações para lidar com clientes no WhatsApp

Um negócio que mantenha grande parte das suas conversas por WhatsApp precisa de garantir formação aos operadores. A razão é oferecer melhor assistência ao cliente e resolver inconvenientes de modo rápido. Aqui fornecemos-te algumas boas práticas para lidar com clientes que te vão ajudar na tua estratégia de venda por WhatsApp.

1) Utilizar um único número de telemóvel

É muito importante que uma empresa disponha de um só número WhatsApp. Desta forma será vista como detendo um serviço mais profissional, organizado e eficaz para os clientes. Número pessoais não devem, de todo, misturar-se com números profissionais.

2) Segmentar o público

Embora lidar de forma semelhante com todos os clientes possa simplificar o teu trabalho, se te esforças por oferecer um serviço diferente e único para cada segmento dos teus clientes, vais poder então desfrutar de efeitos benéficos para a relação e para a confiança que eles depositam em ti. Isto traduz-se em mais vendas e em preferência pela tua marca.

3) Manter o catálogo atualizado

Revela-se muito importante já que, basicamente, é onde os nossos clientes vêem todos os produtos que temos disponíveis. Para além disso, torna-se também o nosso cartão de visita para o público em geral.

4) Fornecer atendimento ao cliente

Não há segredo na enorme importância de oferecer um bom atendimento ao cliente, sobretudo quando utilizamos o WhatsApp como meio de comunicação. Por isso, recomendamos que escolhas uma pessoa na tua empresa para se dedicar a 100% a esta tarefa.

Estratégias de venda que vão ajudar-te no teu negócio via WhatsApp

Estratégias de venda que vão ajudar-te no teu negócio via WhatsApp

Não é segredo que muitíssimos negócios trabalham hoje em dia com o WhatsApp de forma independente ou utilizando ferramentas externas como a Callbell. Sem dúvida que isto aumentou consideravelmente a necessidade de dispor de estratégias que permitam melhorar o desempenho dos negócios nesta plataforma. Por esta razão, trazemos as melhores estratégias de venda para WhatsApp.

1) Usa os anúncios no Facebook para criar conversas no WhatsApp.

Hoje em dia, existem serviços como o Facebook Business que permitem que o teu negócio seja visto em toda a internet. Neste caso específico, o Facebook tem uma estreita relação com o WhatsApp: desta forma vais ter a possibilidade de colocar um botão nos anúncios pagos do Facebook que leve a iniciar uma conversa com o teu negócio dentro da aplicação do WhatsApp Business.

Vais ter também oportunidade de conseguir leads de maior percentagem de conversão ao estabelecer uma conversa diretamente com um operador da tua empresa. Por isso, recomendamos que faças campanhas de publicidade exclusivamente dedicadas a iniciar conversas com pessoal da tua empresa: pode ser com o departamento de vendas ou diretamente com a equipa de atendimento.

2) Instala o WhatsApp Business e permite aos teus clientes interagir com a tua empresa.

O WhatsApp Business é a aplicação por excelência para as empresas no WhatsApp. Utilizá-la aumenta significativamente a possibilidade de que um lead compre ou solicite um serviço. Isto deve-se apenas ao facto de o WhatsApp Business permitir que os clientes vejam un catálogo de produtos com informação detalhada sobre os produtos ou serviços de uma empresa.

Para além disso, oferece também a possibilidade de comprar diretamente na aplicação, entrar num link externo ou inclusivamente ver informação detalhada da empresa como por exemplo: horário, departamentos, áreas, links, números de contacto, etc.

3) Potencia o teu negócio no WhatsApp através de outras redes sociais.

Utilizas outras redes sociais para além do WhatsApp? Certamente que sim. Por esta razão, recomendamos que potencies o teu negócio a partir de outras redes sociais. Com o Facebook e o Instagram podes chegar a milhares de pessoas de forma orgânica ou com anúncios pagos. Para além disso, oferecem-te a possibilidade destas pessoas iniciarem conversas através da tua conta WhatsApp e isto representa uma grande vantagem para o teu negócio.

Também podes utilizar o Twitter ou o Tiktok para potenciar as conversas recebidas no teu WhatsApp, já que estas redes costumam chegar a muitas pessoas e ter grande alcance.

4) Utiliza os arquivos multimédia para mostrar os teus produtos e/ou serviços.

É sempre recomendável utilizar as funcionalidades multimédia da tua conta WhatsApp para mostrar os teus produtos ou serviços. Lembra-te que os produtos que mais se mostram são  sempre os mais vendidos.

Por esta razão, recomendamos-te utilizar fotografias e vídeos para mostrares aos teus clientes como funciona, na prática, o teu serviço ou produto, criando-lhes então um entusiasmo que será depois convertido em compras.

5) Usa ferramentas externas para o atendimento ao cliente e vendas no WhatsApp.

Sabias que existem ferramentas que te permitem oferecer uma melhor assistência ao cliente e que estão otimizadas para equipas de venda no WhatsApp, Instagram, Telegram ou Facebook Messenger?

Fica a conhecer a Callbell, uma ferramenta que te permite ligar múltiplos agentes de venda ou atendimento ao cliente a uma só conta WhatsApp. Poderás ainda ligar mais redes sociais (como as já mencionadas) a uma única plataforma, obter métricas do teu negócio, gerir os teus clientes do WhatsApp, lidar com grandes volumes de conversas de forma organizada e simples, delegar conversas a outros agentes, CRM para WhatsApp e muito mais.

Clica aqui se quiseres ter mais informação sobre a Callbell e perceber de que forma te pode ajudar a conseguir mais vendas e a oferecer um melhor serviço no Whatsapp, incluindo-o na tua estratégia de venda.

Perguntas Frequentes

É recomendável vender por WhatsApp?

Sim. Na realidade, hoje em dia, a maioria das empresas não só vendem por WhatsApp como também oferecem atendimento ao cliente e vendas através desta plataforma. Além disso, ao utilizar esta plataforma, terás possibilidade de aumentar a abertura das mensagens e a conversão, já que o WhatsApp é um canal direto de mensagens instantâneas que se pode integrar com outras plataformas como o Facebook, o Instagram, Blogs, a Shopify e muitas outras plataformas.

Por outro lado, existem também ferramentas como a Callbell que se focam em melhorar o processo de comunicação e de atendimento ao cliente via WhatsApp, dando a possibilidade de ligar múltiplos agentes a esta aplicação, oferecendo métricas, CRM para WhatsApp e muitas outras funcionalidades para melhorar o teu negócio digital.

Que ferramenta pode ajudar-me a vender melhor por WhatsApp?

A Callbell é a ferramenta por excelência para te ajudar a melhorar o teu negócio por WhatsApp, já que te permite ligar múltiplos agentes de venda ou atendimento ao cliente a uma só conta WhatsApp. Para além disso poderás também ligar, numa única plataforma, outras redes sociais como o Facebook, o Instagram ou o Telegram, obter métricas do teu negócio, gerir os teus clientes do WhatsApp, lidar com grandes volumes de conversas de forma organizada e simples, delegar conversas a outros agentes, CRM para WhatsApp e muito mais.

Tem em conta que utilizar a Callbell oferece também vantagens como verificação da tua empresa no Facebook e WhatsApp ou métricas do teu negócio, agentes e mensagens. Também poderás dispor de um único número WhatsApp para a tua empresa, fornecendo um serviço mais profissional em termos de atendimento ao cliente.

964aef37cbd523c1a8d2250157bf3829?s=100&d=mm&r=g - Estratégias de venda para WhatsApp

Sobre o autor: Olá! Eu sou Alan e sou o gerente do marketing da Callbell. a primeira plataforma de comunicação projetada para ajudar as equipes de vendas e suporte a colaborar e se comunicar com os clientes por meio de aplicativos de mensagens diretas, como WhatsApp, Messenger, Telegram e Instagram Direct