Desde la compra de WhatsApp por parte de Facebook, para nadie es un secreto que la aplicación no ha dejado de recibir constantes actualizaciones, mejoras e innovaciones. Una de estas novedades fue la segunda app de WhatsApp llamada WhatsApp Business una aplicación pensada para facilitar la interacción y comunicación entre grandes y pequeñas empresas hacia sus usuarios, clientes y audiencia.

El gigante de la mensajería instantánea en su búsqueda por mejorar dicha aplicación y convertirla en uno de los principales canales comerciales de la actualidad no ha dejado de reinventarse y agregar nuevas y atractivas funcionalidades para sus usuarios y una de las actualizaciones más populares es el catálogo de WhatsApp Business.

En esta ocasión vamos a explicarte cómo puedes crear, configurar y usar esta funcionalidad de WhatsApp Business para desarrollar y escalar tu negocio, asi como tambien te vamos a hablar de los puntos que debes tener en cuenta al usar esta herramienta, quienes pueden usarla y qué tipo de artículos o servicios puedes publicar en ella, recuerda que WhatsApp tiene ciertos lineamientos que debemos seguir para que todo fluya de manera correcta y no ocurra ningún inconveniente.

Qué son los catálogos de WhatsApp

Los catálogos de WhatsApp Business son una nueva funcionalidad de la app de mensajería instantánea parecida a las que tienen muchas de otras redes sociales, sin embargo tiene sus propias particularidades y novedades.

El objetivo principal de esta herramienta es permitir que las grandes y pequeñas empresas puedan mostrar sus productos y/o servicios al público en general a través de WhatsApp, de esta manera se pueden concretar ventas, ver más información sobre lo que se comercializa, realizar pedidos o reservas, entre muchas otras cosas sin la necesidad de explicar toda esta información de forma manual, en cierto sentido nos permite dar una atención mucho más profesional y automatizada a través de la aplicación.

Estos catálogos de WhatsApp se han convertido en el lugar donde cualquier tipo de empresa puede agregar sus productos o servicios y exponerlos a todo público pero no solo eso, también pueden agregar descripciones, información de importancia como el precio o datos técnicos y alguna otra información conveniente, sin duda es una herramienta que ayudará a compartir todos los productos o servicios que posea una empresa de forma rápida y sencilla.

Cómo funciona el catálogo de WhatsApp

Los catálogos funcionan de la siguiente manera, cuando una persona ingresa en la ventana de nuestro perfil en WhatsApp Business puede visualizar cierta información, primero tenemos un recuadro que indica que nuestra cuenta es de empresa.

Cómo funciona el catálogo de WhatsApp

Posteriormente podemos ver una pequeña descripción de nuestro negocio junto con el horario, dirección y otros datos de importancia como la cuenta de Instagram o el rubro.

Cómo funciona el catálogo de WhatsApp

Una vez que pasamos toda la sección de información podemos visualizar el catálogo el cual aparece en forma de imágenes compartidas, en este caso debemos apelar a la creatividad y desarrollar imágenes atractivas que puedan mostrar los productos o servicios de una forma profesional.

Cómo funciona el catálogo de WhatsApp

Si damos clic en el catálogo se abre otra ventana con más información, primero aparece una imagen principal que nos indica el nombre de la compañía y una breve descripción de la misma, posteriormente nos aparece cada imagen del catálogo que hemos creado con su correspondiente descripción e información del producto o servicio que estemos promocionando y por último podemos agregar un mensaje de llamada a la acción para que las personas nos envíen sus comentarios junto con un botón de Mensaje.

Cómo funciona el catálogo de WhatsApp

Cómo crear un catálogo de artículos en Whatsapp Business

No es un secreto que WhatsApp se esmera por hacer que su plataforma sea muy amigable y sencilla para sus usuarios, en este sentido, crear catálogos en WhatsApp Business no es la excepción! A continuación debes seguir los pasos que te indicaremos para realizar el catálogo de forma exitosa:

1) Entra a tu app de WhatsApp Business y ve a la opción de ajustes – herramientas para la empresa

Cómo crear un catálogo de artículos en Whatsapp Business

2) Posteriormente vamos a seleccionar la opción llamada “Catálogo” para desplegar todas las opciones

Cómo crear un catálogo de artículos en Whatsapp Business

3) A continuación veremos una nueva sección donde podremos visualizar nuestra foto de perfil junto con la descripción de nuestra empresa, aquí vamos a tocar el icono de + para empezar a crear los productos del catálogo

Cómo crear un catálogo de artículos en Whatsapp Business

4) En este paso ya podremos añadir todos los detalles de nuestros productos, primeramente podremos agregar una o más imágenes seguidamente de la descripción, precio y nombre del productos, adicionalmente tenemos opciones adicionales donde podremos agregar un enlace web y el código del artículo si así lo requiere

Cómo crear un catálogo de artículos en Whatsapp Business

5) Ahora solo debemos esperar, una vez que publicamos nuestro producto en el catálogo el mismo pasa a revisión por parte de WhatsApp Business para que puedan evaluar si cumple con las políticas comerciales, aparecerá un icono de reloj en la parte superior del producto y una vez pasado un tiempo este icono desaparecerá y si todo esta bien el producto sera publicado de forma exitosa

6) Por último, una vez hecho todos estos pasos para cada uno de los artículos que conforman tu catálogo y todos ellos sean aprobados, tus contactos y clientes van a poder hacer preguntas, realizar compras o solicitar el catálogo desde tu perfil sin que tu tengas que hacer casi nada, increíble, no?

Como compartir productos de tu catálogo en WhatsApp

1) Primero debes entrar en un chat en tu app de WhatsApp Business y establecer una conversación

2) Posteriormente debes hacer clic en el signo de herramientas que se encuentra al lado del campo de texto (es el mismo signo que tocamos para enviar una imagen o un archivo)

3) Seguidamente debemos seleccionar entre todas las herramientas la que se llama ‘’catálogo’’ y tocar en el

4) Por último, solo debemos seleccionar el producto o servicio que queremos compartir y se enviará automáticamente, recuerda que antes de hacer esto primero debes crear tu catálogo y configurar todos tus productos y/o servicios.

¿Qué herramienta puede ayudarte a incrementar la productividad en las ventas a través de WhatsApp Business?

Todos sabemos que WhatsApp tiene ciertas limitantes en cuanto al número de usuarios que pueden trabajar sobre una misma línea telefónica y esto evidentemente es un grave problema para las empresas que hacen vida comercial en la app, esto se debe a que solo permiten que esté conectado un teléfono y una ventana de WhatsApp Web al mismo tiempo, por esta razón queremos recomendarte una de las mejores herramientas que podrás utilizar para desarrollar tu negocio en WhatsApp de una manera más fácil, eficiente y productiva.

Catálogo de WhatsApp Business

Callbell es una herramienta que te puede ayudar a escalar tu negocio, incrementar la productividad en las ventas y atención a cliente ya que hace un gran equipo junto con WhatsApp Business logrando convertirlo en un canal multiagente, esto se debe a que la herramienta te permite conectar la cantidad de asesores que necesites a tu linea de WhatsApp sin la necesidad de limitarse a una cantidad de dispositivos en específico.

Esto quiere decir que puedes conectar la cantidad de asesores que quieras a una sola línea de WhatsApp al mismo tiempo, por si fuera poco, Callbell no solo se limita a esto, sino que también nos ofrece muchas más funcionalidades como centralizar todos los mensajes de nuestras plataformas de comunicación como lo son Facebook Messenger y Telegram en una sola plataforma.

Catálogo de WhatsApp Business

Otra funcionalidad es el widget de chat que permite colocar un botón en tu sitio web y funciona como un canal práctico y rápido de comunicación, además de todo esto, Callbell nos brinda todas las estadísticas que necesitemos para analizar el desempeño de nuestro equipo de trabajo, evaluar las mejores estrategias de comunicación y mantener el control de todas las comunicaciones con tus clientes.

Si deseas probar esta herramienta, ¡ahora mismo lo puedes hacer! es tan simple como crear tu cuenta, integrar las páginas de tu negocio, crear tu widget e invitar a tu equipo, no necesitas nada más.

Catálogo de WhatsApp Business

¿Qué tipo de productos se pueden publicar en los catálogos de WhatsApp Business?

Sabemos que WhatsApp siempre está en constante cambio de sus términos de uso  y en cuanto a sus políticas comerciales no es la excepción, por lo tanto tenemos algunos tipos de productos o servicios que no vamos a poder publicar y que se encuentran terminantemente prohibidos en esta plataforma, algunos de ellos son: productos o servicios ilegales, drogas, productos relacionados con el tabaco, alcohol, suplementos ingeribles no seguros, armas o explosivos, animales, productos o servicios para adultos, partes del cuerpo o fluidos corporales, productos médicos y de salud, artículos con connotación sexual explícita, servicios de apuestas, citas o artículos que fomenten el acceso no autorizado a medios digitales, productos o servicios engañosos, intercambio de dinero real o virtual o infracción de derechos de terceros.

Como recomendación es mejor evitar publicar productos o servicios que puedan contener cualquier tipo de contenido relacionado con lo antes mencionado y así evitamos una infracción de parte de WhatsApp Business.

Cualquier empresa que desee vender sus servicios o productos debe ajustarse a estas reglas y simplemente abrir una cuenta de WhatsApp Business y crear su catálogo, sin embargo no todos los productos están prohibidos, hay ciertos productos que evidentemente funcionan mejor cuando se comercializan mediante esta app y entre ellos están: el e-commerce, encomiendas, delivery, retail, alquileres o ventas de inmuebles, tiendas minoristas y muchísimas otras más, en general todo tipo de tiendas y empresas que vendan de forma masiva sus productos o servicios siempre que cumplan con las políticas ecommerce de WhatsApp pueden utilizar los catálogos de WhatsApp Business y seguramente les irá de maravilla.

¿Quienes pueden implementar los catálogos de WhatsApp?

Todas las empresas, organizaciones o personas que tengan algún tipo de actividad comercial pueden usar, crear e implementar los catálogos de WhatsApp Business, en este sentido si eres un particular y deseas vender algún tipo de servicio o producto lo puedes hacer aunque no seas una empresa registrada, esta funcionalidad de catálogo es muy amigable y de hecho cualquiera puede tener el suyo sin la necesidad de verificar el negocio con Facebook o algún otro requisito engorroso.

¿Cómo realizar una compra a través del catálogo?

Para realizar una compra en la app de WhatsApp Business solo es necesario ir al catálogo y dar clic en el enlace del producto/servicio o comunicarte directamente con el negocio.

Cuando ingresamos en la app y vemos un catálogo de alguna tienda podremos visualizar cierta información de lo que comercializa, por ejemplo, descripción del producto, precio, enlace de compra o botón para enviar un mensaje al negocio, si queremos realizar la compra tendremos 2 opciones.

La primera es el enlace de compra, este enlace debe llevarte a la tienda en línea donde se encuentra el producto y posteriormente podrás realizar la compra, la segunda opción que tenemos es la de enviar un mensaje al negocio y esta se nos presenta en forma de botón, cuando damos clic allí automáticamente se le enviará un mensaje al negocio indicando que estamos interesados en ese producto de su catálogo y posteriormente podremos terminar la compra, cabe destacar que esta opción es un poco más lenta ya que debemos esperar a que la persona encargada nos atienda y responda nuestro mensaje.

¿Cuántas personas pueden dar soporte de mi catálogo a través de WhatsApp Business?

Si cuentas con un negocio que está recibiendo muchísimas consultas a diario, lo más seguro es que tengas un equipo para responder a todas estas preguntas mediante WhatsApp Business, bien sean  preguntas sobre los productos o servicios que comercializas, reclamos o consultas sobre el negocio.

Si bien es cierto que puedes usar WhatsApp desde un total de 2 dispositivos (la app y WhatsApp Web) qué pensarías si te digo que es posible contar con un equipo de atención al cliente del tamaño que necesites y que pueda atender a todos tus clientes desde una misma línea de WhatsApp? Interesante, no?

Como te comentamos anteriormente, en Callbell podemos ayudarte a desarrollar, escalar tu negocio y brindar una atención personalizada a cada uno de tus clientes sin la necesidad de múltiples números en la aplicación, problemas de conectividad o alguna limitante en la cantidad de asesores que necesites, en este sentido la cantidad de personas que pueden dar soporte en tu propia linea de WhatsApp Business siempre que estés usando Callbell es la que tu desees.

Te invitamos a probar nuestra aplicación, si te registras ahora recibirás un periodo de prueba gratis de suscripción para que pruebes nuestro sistema y verifiques si somos la solución que necesita tu negocio, animate!

Preguntas Frecuentes

Qué son los catálogos de WhatsApp?

Los catálogos de WhatsApp Business son una nueva funcionalidad de la app de mensajería instantánea parecida a las que tienen muchas de otras redes sociales, sin embargo tiene sus propias particularidades, entre ellas están la lista de productos dentro de tu perfil de WhatsApp, botón de compra, descripción y detalles de producto al estilo tienda online, etc.

Cómo funciona el catálogo de WhatsApp?

Los catálogos funcionan de la siguiente manera, cuando una persona ingresa en la ventana de nuestro perfil en WhatsApp Business puede visualizar cierta información, entre ellas, el precio del producto, la información, imágenes y cualquier detalle importante, si hacemos clic en el producto podremos solicitar más información y posteriormente comprarlo.

Cómo crear un catálogo de artículos en WhatsApp Business?

Entra a tu app de WhatsApp Business y ve a la opción de ajustes – herramientas para la empresa, posteriormente vamos a seleccionar la opción llamada Catálogo para desplegar todas las opciones, a continuación veremos una nueva sección donde podremos visualizar nuestra foto de perfil junto con la descripción de nuestra empresa, aquí vamos a tocar el icono de + para empezar a crear los productos del catálogo, en este paso ya podremos añadir todos los detalles de nuestros productos, primeramente podremos agregar una o más imágenes seguidamente de la descripción, precio y nombre de los productos, adicionalmente tenemos opciones adicionales donde podremos agregar un enlace web y el código del artículo si así lo requiere y con esto ya hemos terminado de configurar nuestro catálogo.

Como compartir productos de tu catálogo en WhatsApp?

Primero debes entrar en un chat en tu app de WhatsApp Business y establecer una conversación, posteriormente debes hacer clic en el signo de herramientas que se encuentra al lado del campo de texto (es el mismo signo que tocamos para enviar una imagen o un archivo) Seguidamente debemos seleccionar entre todas las herramientas la que se llama Catálogo por último, solo debemos seleccionar el producto o servicio que queremos compartir y se enviará automáticamente, recuerda que antes de hacer esto primero debes crear tu catálogo y configurar todos tus productos y/o servicios.

964aef37cbd523c1a8d2250157bf3829x100 - Cómo configurar el catálogo de WhatsApp Business

Sobre el autor: ¡Hola! Soy Alan y soy el gerente del marketing en Callbell, la primera plataforma de comunicación diseñada para ayudar a los equipos de ventas y soporte a colaborar y comunicarse con los clientes a través de aplicaciones de mensajería directa como WhatsApp, Messenger, Telegram y Instagram Direct