Isso significa que se uma pessoa escreve diretamente no WhatsApp de uma empresa e ela tem os templates ativados. A pessoa que atende poderá escolher entre todas essas mensagens automáticas para responder ao cliente da melhor maneira possível. Isso nos poupa tempo e esforço. Às vezes é muito difícil estruturar ou desenvolver mensagens no momento em que falamos com um cliente e é aí que os templates entram em ação. Melhorar o nosso trabalho, os tempos de resposta e a sua qualidade.
Por esses motivos, hoje trazemos 17 templates que podem te ajudar a melhorar seus tempos de resposta e a qualidade de atendimento na API do WhatsApp Business.
Esses modelos que vamos compartilhar com você podem ser editados ao seu gosto. Adapte-os ao seu negócio e use-os como quiser. Também compartilharemos uma ferramenta muito interessante para melhorar o seu serviço ao cliente.
É importante observar que, uma vez que o contato escreva a primeira mensagem para sua empresa, você poderá responder com todas as mensagens que desejar durante as primeiras 24 horas.
Passadas 24 horas desde a última mensagem do cliente, você deve usar um modelo de mensagem, que deve ser previamente aprovado pelo WhatsApp.
Importante: os modelos devem sempre conter uma variável; no nosso caso, recomendamos que a variável seja o nome do agente que pode ser configurado em “Meu perfil na conta Callbell“. Ao mesmo tempo, você pode optar por usar a variável (a variável não tem limite de palavras) para inserir qualquer outra informação necessária para se comunicar com seus clientes.
Importante: o WhatsApp geralmente aprova modelos muito simples como este: Olá, {{1}}, obrigado. Isso significa que, em geral, você pode usar esse modelo para escrever para clientes com toda a flexibilidade necessária.
Whatsapp não permite que as empresas falem livremente com seus clientes, isso é feito com a ideia de evitar spam das empresas para os clientes. É por isso que existem modelos de mensagens. Em poucas palavras, esses templates são usados para que uma empresa possa iniciar uma conversa no WhatsApp com seu cliente, cabe ressaltar que o template deve ser pré-aprovado pelo WhatsApp.
O modo de operação é simples e existem alguns casos de uso que explicaremos para que você possa entender melhor como esses modelos funcionam:
1) Quando a empresa quer se comunicar com o cliente.
Se uma empresa deseja comunicar com um cliente e este pretende escrever a primeira mensagem. Você deve usar um modelo da API do WhatsApp Business para abrir a conversa, uma vez que este modelo tenha sido enviado, assim que o cliente responder a ele, a empresa poderá escrever livremente as mensagens que desejar para esse cliente.
2) Quando o cliente se comunica primeiro, mas passam 24 horas após sua última mensagem.
Neste segundo caso, o cliente é quem escreve primeiro, quando isso acontece, a empresa sempre pode escrever livremente, mas depois de 24 horas desde a última mensagem do cliente. Se a empresa quiser escrever para você novamente, ela deverá enviar um modelo de mensagem para reabrir a conversa.
Observe que para todos esses templates teremos uma variável editável. Isso significa que dentro dessa variável podemos escrever o que queremos dependendo do caso de uso.
Modelos de suporte
a) Simples e amigável
Olá {{1}}, muito obrigado por entrar em contato conosco!
Deixe-me saber qual é sua dúvida ou problema e entraremos em contato com você imediatamente.
Um abraço! 🙂
b) Formal e conciso
Bom dia {{1}}, agradecemos seu contato.
Sabemos que o seu tempo é muito valioso, por isso queremos prestar-lhe o melhor e mais rápido serviço, como podemos ajudá-lo?
Modelos para venda
a) em um pedido.
Olá, estamos escrevendo para você para sua solicitação {{1}}, informe-nos se pudermos ajudá-lo com mais alguma coisa.
Um abraço!
b) No recebimento do pagamento.
{{1}} Obrigado por efetuar o pagamento! Já verificamos as informações nele. Seu pedido será enviado em até 24 horas.
Qualquer dúvida, você pode entrar em contato conosco! Um abraço.
c) Para re-contatar um lead interessado.
Olá, {{1}} como você está?
Estamos escrevendo para você de (nome da empresa), o motivo do nosso contato é saber se você ainda está interessado em nossos serviços e ver se podemos bater um papo para explicar de forma concisa como podemos ajudá-lo em seu negócio 🙂
Uma saudação!
Modelos de acompanhamento
a) Olá {{1}}), vejo que você não entrou em contato conosco por algum tempo. Você ainda está interessado em nosso serviço?
Espero que possamos conversar um pouco mais sobre como podemos trazer uma solução para o seu negócio, lembre-se que estaremos sempre aqui para tirar suas dúvidas.
Saudações!
b) {{1}},sentimos sua falta na (nome da empresa) 🙁
Não tenho certeza se deixamos algum problema sem solução ou se eu não lhe dei informações suficientes. Gostaria de saber se podemos conversar um pouco mais e resolver quaisquer problemas sobre os quais você não tenha certeza.
Gostaria de conversar um pouco?
c) Opa {{1}}! Vejo que não nos falamos há algum tempo.
Você ainda tem dúvidas sobre nosso produto/serviço, gostaria de saber se podemos conversar um pouco mais e assim te ajudar em tudo que precisar.
d) Faz tempo que não temos notícias suas!
Vejo que você se interessou por {{1}} e gostaria de saber se podemos ajudá-lo com mais informações ou talvez fazer uma ligação para responder às suas perguntas. Deixe-me saber o que você precisa 🙂
Modelos com respostas rápidas
a) Olá! Meu nome é {{1}}. Como posso te ajudar hoje?
b) Nosso horário de funcionamento é de {{1}}. Esperamos te ver pronto!
c) No momento, estamos enfrentando alguns problemas técnicos com {{1}}. Nossa equipe está trabalhando duro para que tudo volte ao normal o mais rápido possível.
Desculpe pela inconveniência!
d) Muito feliz em colaborar com você! {{1}} 😊 Há mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo hoje?
e) De nada, {{1}}! Por favor, deixe-me saber se você tiver mais perguntas.
Modelos de call to action
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O que são modelos de mensagens para a API do WhatsApp Business?
É importante observar que, uma vez que o contato escreva a primeira mensagem para sua empresa, você poderá responder com todas as mensagens que desejar durante as primeiras 24 horas.
Passadas 24 horas desde a última mensagem do cliente, você deve usar um modelo de mensagem, que deve ser previamente aprovado pelo WhatsApp.
Como funcionam os modelos de mensagens para a API do WhatsApp Business?
O WhatsApp não permite que as empresas falem livremente com seus clientes, isso é feito com a ideia de evitar spam das empresas para os clientes. É por isso que existem modelos de mensagens. Em poucas palavras, esses templates são usados para que uma empresa possa iniciar uma conversa no WhatsApp com seu cliente, cabe ressaltar que o template deve ser pré-aprovado pelo WhatsApp.
Os modelos são usados para abrir uma conversa empresa-cliente ou para reabrir uma conversa na qual 24 horas se passaram desde a última mensagem do cliente. Esses templates são pré-aprovados pelo WhatsApp e geralmente possuem uma variável editável.
Sobre o autor: Olá! Eu sou Alan e sou o gerente do marketing da Callbell. a primeira plataforma de comunicação projetada para ajudar as equipes de vendas e suporte a colaborar e se comunicar com os clientes por meio de aplicativos de mensagens diretas, como WhatsApp, Messenger, Telegram e Instagram Direct
