Tudo sobre a integração do WhatsApp com um CRM em 2025

Neste novo artigo, vamos compartilhar informação relevante com você sobre os CRMs e o WhatsApp, você vai aprender qual é a opção mais atrativa no mercado, como integrá-lo ao seu WhatsApp, como tirar proveito e como realizar as configurações pertinentes para que a conexão funcione de forma otimizada.

O que é um CRM para WhatsApp?

Um CRM para o WhatsApp é uma plataforma ou ferramenta que conecta ou facilita a conexão entre um CRM e o WhatsApp, como por exemplo, a Callbell. Ao realizar essa conexão você obtém diferentes benefícios, como novas funcionalidades para estudar e monitorar mais efetivamente a sua equipe, automatização da comunicação e inclusive ações específicas, campanhas de envio em massa e muito mais.

Além disso, esse CRM permite a você guardar toda a informação disponível dos seus potenciais clientes e leads, organizá-los por segmentos para criar listas inteligentes de contato com as quais você possa realizar promoções e enviar informação de forma estratégica.

Benefícios de utilizar uma ferramenta CRM do WhatsApp

Se você está pensando em implantar um CRM para o WhatsApp no seu negócio, aqui explicamos porque é definitivamente uma boa ideia:

1. Todos os dados dos seus clientes em um só lugar: Com isso, você poderá coletar e gerenciar toda a informação dos seus leads e clientes em apenas um lugar, não importa se vêm desde o WhatsApp, Telegram, Instagram ou Facebook. Toda a informação estará em uma única plataforma desde onde você poderá acessar e verificar dados, usar esses dados para seguir conversas importantes e para fechar da melhor maneira as vendas do seu negócio.
2. Uma experiência mais que fluida: A personalização é algo que tem muito valor na hora de falar e se comunicar com clientes, com um CRM para o WhatsApp você tem a possibilidade de personalizar os fluxos de atendimento, a comunicação dependendo do tipo de cliente, você poderia personalizar as campanhas de marketing para cada tipo de leads ou rubro e ver estatísticas personalizadas por team, usuário e tempos de resposta.
3. Automatização em grande escala: Tudo o que você pensa automatizar deveria ser feito, imagine poder automatizar os lembretes e envio de mensagens a cada cliente, as conversas e análise de respostas com a IA, automatizar alguns processos, o envio de informação importante ou inclusive o agendamento de encontros. Melhorar os processos com um CRM como a Callbell, para o WhatsApp.
4. Colaboração em equipe melhorada: Com a Callbell você poderá colaborar com a sua equipe de forma simples e eficiente. Essa ferramenta permite a você enviar notas internas em qualquer chat de cliente a qualquer pessoa da sua equipe, além disso, você poderá: etiquetar, utilizar funis de venda, enviar arquivos multimídia e atribuir os chats a qualquer team ou membro da sua equipe. Além disso, a Callbell conta com muitas outras funcionalidades que o tornam um CRM para o WhatsApp excepcional, métricas especializadas, IA, automatizações e muito mais.

Como selecionar uma plataforma de CRM para o WhatsApp

Você deve ser cuidadoso ao escolher um CRM para o WhatsApp, isso se deve a que migrar todas as conversas, os números e a interface não é qualquer coisa e você deve estar muito seguro/a de eleger a melhor plataforma para gerenciar a comunicação da sua empresa.

Esses são os fatores a considerar:

• Possibilidade de integração com outras ferramentas como, por exemplo: Slack, Google Suite, Shopify e mais.
• Acesso ao suporte localizado: Suporte excepcional solicita demonstração de produto, onboarding e mais.
• Escalabilidade: O CRM permite a você escalar seu negócio paulatinamente, as suas funcionalidades estão projetadas para analisar e efetuar mudanças pertinentes que melhorem o rendimento em cada etapa do ciclo de vida da sua empresa.
• Chatbots automatizados: A automatização é essencial para aperfeiçoar os processos de vendas, marketing e suporte. Os chatbots são uma grande ferramenta que permitirá a você automatizar os processos simples de venda e sem duvida tirará um monte de trabalho.

Como integrar o CRM no WhatsApp

É importante entender que por si só o WhatsApp não conta com um CRM, você deve integrar um CRM especial para esse canal de mensagens com uma ferramenta externa. Aqui vamos contar a você como fazê-lo com a Callbell.

O WhatsApp Business

Esse aplicativo é usado por milhões de empresas no mundo para se comunicar com seus clientes, esse app oferece funcionalidades empresariais simples e fáceis de configurar que ajudarão ao seu negócio ter uma melhor gestão e comunicação com seus clientes.

Um resumo das características do WhatsApp Business:

• Você pode criar um perfil comercial com informação de contato, sites oficiais e localização comercial.
• Estabeleça um horário de abertura e fechamento para informar aos seus clientes o momento adequado para se comunicar.
• Permita respostas automatizadas rápidas para todas as mensagens enviadas à conta comercial, mas a automatização se limita a cumprimentos, respostas rápidas e mensagens de ausência.
• Você poderá criar um catálogo de produtos simples que permita aos clientes descobrir seus produtos.
• Use etiquetas para segmentar aos clientes.

API do WhatsApp Business

Assim como temos o app do business normal para locais e pequenas empresas, a API do WhatsApp Business está planejada para as grandes companhias que recebem uma grande quantidade considerável de mensagens de forma diária e mensal.

Essa API oficial fornece múltiplos benefícios muito interessantes como um perfil verificado do WhatsApp, possibilidade de integrações através de terceiros, sessões multi-conta e multiagente, agregar vários números de WhatsApp e gerenciá-los desde apenas uma plataforma, chatbots, automatizações e muito mais.

Uma excelente opção para o WhatsApp CRM é a Callbell, conta com múltiplas integrações através do Zapier e funções especiais como as que já destacamos encima para que você melhore o atendimento ao cliente da sua empresa.

Como registrar uma conta do WhatsApp Business API

As empresas podem obter a API do WhatsApp através de um BSP oficial, como a Callbell.

Isso significa que cada empresa que tenha um WhatsApp Business, através de um BSP pode ter uma conta do WhatsApp Business API, obter benefícios especiais como a verificação do WhatsApp, integrar múltiplos números de diferentes sucursais em uma conta só, métricas, automatização e mais.

Tenha em consideração que a aprovação dura ao redor de uma a duas semanas e que depois você deverá iniciar a verificação do seu Business Manager do Facebook. Com muito prazer a equipe da Callbell pode ajudar a você com esse processo.

Depois de fazer todas essas configurações e passos, o seguinte é entender o modelo de cobrança do WhatsApp, vou deixar mais um pouco de informação no seguinte link para que você possa entender tudo o que implica se comunicar com os seus clientes com a API do WhatsApp Business oficial.

A Callbell como o melhor CRM do WhatsApp em 2025

A Callbell como um dos melhores CRM para o WhatsApp em 2025, tem se diferenciado pela facilidade de uso, a plataforma é realmente muito amigável e as funcionalidades especiais que aporta às empresas são sem duvida um grande diferencial, entre todo o que a Callbell oferece, temos:

• A Callbell por se só é um potente CRM para WhatsApp, armazenando grande quantidade de dados de clientes dentro da plataforma, além disso, oferece integração com outros CRM e ferramentas na nuvem através do Zapier.
• A Callbell oferece um módulo de métricas completamente especializado para equipes de venda e suporte, esse módulo coleta dados de tempos de resposta, primeira resposta, fechamento e duração de resolução de cada conversa, oferecendo uma suíte completa à sua disposição para monitorar e gerenciar o rendimento da sua equipe.
• Por outra parte, temos a IA da OpenAI que se integra com o chatbot automatizado da Callbell, isso permite que a IA interaja com seus clientes de forma simples e eficiente, automatizando conversas simples e inclusive enviando dados chave aos clientes sem a necessidade de contato humano.
• Além disso, o módulo de chat colaborativo da Callbell faz que você possa gerenciar seus contatos junto com toda sua equipe de forma simples, você poderá enviar campanhas de marketing e gerenciar o rendimento da mesma desde um lugar só.

O WhatsApp CRM para vendas, marketing, suporte e operações

Você sabia que usar um CRM para o WhatsApp aporta grandes benefícios a sua empresa em quanto a marketing, operações, comunicação com clientes e mais. Agora, vamos compartilhar alguns dados interessantes sobre todo isso:

Vendas: aumente suas vendas com o chat multiagente e multicanal

Com um CRM para WhatsApp, sua equipe, tanto de vendas quanto de suporte, pode conectar e falar com os clientes de forma imediata, o que aumenta a taxa de resposta dos usuários.

Imagine poder enviar respostas instantâneas aos seus clientes justo depois que realizam uma pergunta, que os atenda, um chatbot e inclusive uma IA e possa interatuar com os clientes de forma natural.

Outra coisa interessante é que você pode personalizar as mensagens, fazer acompanhamento total das conversas desde um só lugar e garantir a boa atribuição de chat quando o tempo o requeira.

Marketing

Um dos pontos mais interessantes dos CRM para o WhatsApp, mais especificamente a Callbell, é que você pode automatizar os fluxos de conversão.

Tudo começa capturando os leads desde as redes sociais, o Google ads ou qualquer maneira que você tenha de coletar contatos e clientes potenciais.

Além disso, você pode criar segmentos específicos de contatos vão ajudar a você enviar informação relevante a cada usuário segundo as suas necessidades, enviar boletins informativos pelo WhatsApp, notícias de última hora, promoções e muito mais.

Suporte: Serviço ao cliente mais rápido e melhor

Quando falamos de atendimento ao cliente, definitivamente a rapidez de resposta é essencial.

Um CRM para o WhatsApp é indispensável para atender seus clientes de forma eficiente, com o CRM da Callbell você pode automatizar respostas, guardar a informação de toda sua equipe e criar chatbots que respondam de forma automática a todas as perguntas dos seus clientes.

Se depois que o chatbot automático atende uma pessoa e ela precisa que um humano resolva o problema, automaticamente se pode redirecionar o chat para um agente disponível e ele mesmo pode reatribuir o chat, etiquetar um colega, enviar notas internas ou trocar o chat de equipe.

Além disso, o chatbot pode fazer resumos da conversa para que o agente possa entender todo o que tem acontecido anteriormente. Dessa maneira, o agente que toma o controle da conversa conhece bem o contexto para fornecer uma ajuda mais personalizada.