Neste artigo vamos mostrar em que consistem as plataformas de mensagens instantâneas do Google My Business e WhatsApp Business, quais as suas diferenças e como podem ajudar o teu negócio.

WhatsApp Business

Como funciona o WhatsApp Business

Com a difusão do WhatsApp entre usuários de todo o mundo, a empresa do Facebook estudou algumas soluções que permitem às empresas ter um número empresarial com o qual comunicar com os seus clientes de forma mais profissional.

Em particular, as empresas podem criar um número empresarial de duas formas:

1) A aplicação do WhatsApp Business: é a solução gratuita que permite criar um número empresarial, no qual é possível inserir informações empresariais, um catálogo de produtos, mensagens de boas-vindas e taggar os usuários.

A aplicação do WhatsApp Business é pensada para as pequenas empresas que não têm grandes volumes de conversas e a sua função principal é poder comunicar individualmente com os clientes através da famosa aplicação de mensagens instantâneas.

2) As APIs do WhatsApp Business: é a solução estudada para as médias e grandes empresas, que geram numerosas conversas e têm tipicamente à disposição uma equipa dedicada a responder às conversas no WhatsApp.

Para aproveitar as APIs do WhatsApp Business é necessário utilizar uma plataforma externa, como a Callbell, que integra o WhatsApp no interior de um CRM que permite gerir as conversas de modo estruturado e organizado.

Se tens uma empresa podes utilizar o WhatsApp para uma série de finalidades:

1) Vendas: o WhatsApp é ideal para os comércios eletrónicos que procuram novos canais de venda. Tens simplesmente de informar o teu público-alvo que é possível contactar-te através do WhatsApp, atraindo assim novos leads;

2) Assistência: possibilita aos teus clientes contactar-te no WhatsApp para te solicitar apoio e assim vais criar uma maior relação de confiança com eles. Vai tranquilizá-los saber onde te podem contactar a qualquer momento e, assim, a tua marca ganhará reputação;

3) Recolher feedback ou comentários: pergunta aos teus usuários o que pensam sobre a tua atividade, os teus produtos/serviços ou sobre uma experiência particular tida com a empresa durante toda a fase de aquisição;

4) Criar sondagens: cria perguntas a colocar aos teus usuários e envia-lhes de modo a poder retirar insights úteis para melhorar os processos da tua atividade. Para esta finalidade podes utilizar ferramentas como o Outside Voice.

Google My Business

Como funciona o Google my Business

O Google My Business é o instrumento gratuito da Google que permite gerir a presença online das atividades locais no Google, estando incluído na secção de Busca e Maps. É estudado para todos os negócios locais que querem servir os clientes de uma determinada localidade ou oferecer os seus serviços perto de uma determinada área coberta pelo serviço.

O Google My Business é uma solução que ajuda as pessoas a encontrar as atividades circunscritas a uma região geográfica, com base em detalhes variáveis. As atividades verificadas no Google têm o dobro das possibilidades de serem consideradas fiáveis pelos consumidores

Pouco a pouco, a Google está a procurar oferecer respostas às questões dos seus utentes diretamente na página de busca, sem que estes tenham obrigatoriamente de visitar um website específico.

A finalidade é acelerar o processo de aquisição de informações por parte dos usuários. É portanto muito importante ser bem indexado pela Google, de modo a poder aparecer entre as primeiras posições e ganhar assim preciosos leads.

Os fatores que afetam as indexações são:

1) Pertinência: aqui regressa o campo de interesse da atividade e o quanto esta se aproxima do pedido do usuário. A pertinência é estabelecida na fase de registo e verificação da conta e com base em dados SEO;

2) Distância: a distância física do usuário no momento em que efetua a pesquisa no Google. Neste caso, serão utilizados dados de geolocalização;

3) Autoridade: este parâmetro inclui o número de avaliações no interior do Google My Business e a sua correspondente pontuação. É fundamental conceder um bom serviço para recolher avaliações e atrair novos clientes.

Exemplo. O Marco está em Turim e precisa de um mecânico para a sua bicicleta. A consulta da sua pesquisa no Google “mecânico de bicicletas” vai mostrar primeiro as empresas registadas como mecânicos para bicicletas na área em que se encontra e que possuam a pontuação mais alta.

Se tens uma atividade local e queres ser encontrado mais facilmente pelo teu público-alvo, o Google My Business possibilita-te aproveitar três tipos de vantagens:

1) Mostrar informações precisas sobre a tua atividade: é possível inserir todas as informações necessárias para fazer com que potenciais clientes consigam contactar-te. Vais poder mostrar horários, website, número de telefone, sede e área de cobertura do serviço;

2) Interagir com os clientes: dentro da página do Google My Business tanto tu quanto o teu cliente podem publicar fotos relativas à tua atividade ou aos produtos e serviços oferecidos, bem como recolher e responder às avaliações;

3) Atrair novos clientes: com uma indexação adequada dentro do motor de busca, serão precisamente os usuários a contactar-te de forma autónoma. Em alternativa é também possível ativar as campanhas inteligentes da Google para se fazer encontrar mais rapidamente.

O novo desafio da Google: conquistar o mercado das mensagens instantâneas para empresas

O novo desafio da Google: conquistar o mercado das mensagens instantâneas para empresas

Vista a tendência crescente das aplicações de mensagens nos últimos anos, que permitem cada vez mais às empresas comunicar com os seus clientes, a Google lançou em fevereiro de 2021 a sua própria plataforma de mensagens instantâneas: o Google Business Messages.

É uma função que permite aos usuários contactar a empresa diretamente no separador Google My Business, através de uma mensagem instantânea. Isto muda radicalmente o modo de comunicar no interior da navegação no Google.

Os usuários envolvidos numa pesquisa Google ou Google Maps poderão, através de um clique, contactar a atividade que surge entre os resultados e iniciar uma conversa para recolher as informações de que necessitam.

Exemplo: O Marco está à procura de um restaurante em Roma através do Google Maps e, entre os primeiros resultados, surge o restaurante do António. O Marco parece interessado em comer no restaurante do António, mas quer receber mais informações sobre o tipo de cozinha. Num instante, o Marco clica no separador Google My Business do restaurante e clica em “Enviar mensagem”, onde encontrará o António pronto a responder a todas as suas perguntas.

É uma diferença substancial face à antiga utilização dos SMSs por parte da Google desde 2017, já que torna muito mais rápida a interação entre empresa e usuário, garantindo uma experiência muito mais gratificante no interior da plataforma Google.

Mensagens do Google My Business: eis como ativá-las

Aqui de seguida trazemos-te 2 métodos passo-a-passo para ativar as mensagens do Google My Business. O primeiro é executável via computador e o segundo via telemóvel.

Nota: para ativar as mensagens do Google My Business tens de esperar a verificação da tua atividade, que é efetuada através de um código enviado por correio.

Método 1

1) Accede à dashboard do Google My Business

2) Cria uma conta (se ainda não o fizeste)

3) Clica na aba “Mensagens”, do lado esquerdo da dashboard

4) Clica em “Definições” e depois em “Ativar as mensagens”

Mensagens do Google My Business: eis como ativá-las

Método 2

1) Descarrega e instala a aplicação Google My Business no teu smartphone

2) Entra na secção clientes e de seguida na aba Mensagens

3) Ativa as mensagens do Google My Business

Por esta altura, se tiveres seguido corretamente os breves passos aqui indicados, poderás modificar a tua mensagem de boas-vindas e iniciar imediatamente a comunicar com os teus potenciais clientes através das mensagens da Google.

É possível visualizar as mensagens dos clientes tanto no computador quanto no telemóvel, podendo assim ter um controlo constante das interações com o teu público-alvo.

Mensagens do Google My Business: eis como ativá-las

Comparação entre WhatsApp Business e Google My Business

A batalha entre os dois colossos do mundo digital está oficialmente aberta, e ambos procuram ganhar fatias do mercado através de mensagens.

De um lado temos um gigante já consolidado como o WhatsApp que conta com mais de 2 mil milhões de usuários ativos na plataforma e que é já utilizado todos os dias pelas empresas para comunicar com os seus clientes.

Do outro lado, temos um concorrente aguerrido como a Google que procura não deixar os usuários abandonar a sua plataforma para contactar as empresas e agilizar assim a aquisição de informações por parte dos usuários.

A utilização das duas plataformas diferem sobretudo na localização geográfica das empresas a que são destinadas as conversas: O Google My Business é estudado para comunicar instantaneamente com as empresas locais, enquanto o WhatsApp Business é estudado para as empresas sem limites geográficos.

Também o modo de iniciar uma conversa é diferente, já que, nas mensagens da Google, o usuário tem de abrir o separador do Google My Business na página de busca ou no Maps. Em alternativa, pode ser reencaminhado para o chat através de um código QR ou de um link do tipo g.page/nomempresa. O início de uma conversa no WhatsApp acontece tipicamente através das páginas das redes sociais onde é partilhado o número, o widget de chat presente no website ou através de um link do tipo wa.me/numeroempresa.

Apesar das diferenças, estes dois canais de mensagens têm a mesma finalidade: permitir interagir de modo rápido e ágil com as empresas, ajudando-as a gerar novos clientes e a aumentar as suas receitas.

Para além disso, um canal não exclui o outro e pode ser uma ótima estratégia ter ambos à disposição para não perder nenhuma oportunidade de negócio. É também possível conectar o WhatsApp ao separador do Google My Business de forma a que os usuários te possam contactar no seu canal preferido. Descobre como neste artigo.

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WhatsApp Business vs Google My Business

Perguntas Frequentes

Como funciona o Google My Business?

O Google My Business é o instrumento gratuito da Google que permite gerir a presença online dos negócios locais no Google, incluídos nas secções de Busca y Mapas. Foi concebida para todos os negócios locais que desejem atender os clientes a partir de uma determinada localidade ou em alternativa oferecer os seus serviços numa determinada área por si coberta.

O Google My Business é uma solução que ajuda as pessoas a encontrar os negócios circunscritos a uma região geográfica, tendo por base determinadas variáveis. Os negócios verificados no Google têm o dobro da probabilidade de ser considerados fiáveis pelos consumidores.

Pouco a pouco, a Google está a tentar oferecer respostas às questões dos usuários diretamente nas páginas de busca, sem existir necessidade de que estes visitem um determinado website. Há também que ter em conta a existência de aplicações como a Callbell que podem complementar significativamente o trabalho do Google My Business.

Como funciona o WhatsApp Business?

A aplicação do WhatsApp Business: é a solução gratuita que permite criar um número empresarial com o qual é possível agregar informação empresarial, um catálogo de produtos, uma mensagem de boas-vindas e etiquetar os usuários. A aplicação do WhatsApp Business foi concebida para pequenas empresas que não têm grandes volumes de conversas e cujo objetivo principal é poder comunicar individualmente com os clientes através desta famosa aplicação de mensagens instantâneas.

Existe contudo outra solução adicional que nem todos conhecem: as APIs do WhatsApp Business, uma solução concebida para médias e grandes empresas que geram muitas conversas e costumam ter à disposição uma equipa encarregue de responder às conversas de WhatsApp.

Para tirar proveito das APIs do WhatsApp Business é necessário valer-se de una plataforma externa, como a Callbell, que integre O WhatsApp num CRM que permita gerir as conversas de de forma estruturada e organizada.

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Sobre o autor: Olá! Eu sou Alan e sou o gerente do marketing da Callbell. a primeira plataforma de comunicação projetada para ajudar as equipes de vendas e suporte a colaborar e se comunicar com os clientes por meio de aplicativos de mensagens diretas, como WhatsApp, Messenger, Telegram e Instagram Direct