Si estás leyendo este artículo es porque seguramente tu empresa utiliza WhatsApp para vender y atender a tus clientes. Ahora, lo más seguro es que día a día te encuentres con muchísima información que no aprovechas de manera correcta. Esto tiene un impacto negativo en tu negocio, ya que pierdes parte del contacto con tus clientes.
Imagina que 10 personas te contactan y no guardas sus datos. Una vez que estas personas dejen de escribir perderás el contacto con ellos y al no guardar su información no podrás enviarles recordatorios, promociones o información relevante sobre tus productos y servicios. Por esto es tan importante hacer una base de datos de todos tus clientes. Sin embargo, hoy estas de suerte, en este artículo vamos a enseñarte como crear una base de contactos detallada en WhatsApp con Callbell y como sacarle todo el provecho posible.
La aplicación más potente de mensajería instantánea actualmente se llama WhatsApp y junto con ella existen muchísimas otras apps que te ayudan a comunicarte con los consumidores. Como mencionamos anteriormente, día a día el numero de conversaciones que las empresas suelen tener con sus clientes a través de estas apps solo sigue creciendo. Pero muchas de estas empresas no suelen organizar ni almacenar los datos que estos clientes proveen. Esto significa que dejan perder muchísimas oportunidades que quizá en un futuro los hagan ganar más y mejores ventas.
Por esto, la idea o la forma más práctica de solucionar este problema es armar una base de datos que pueda contener toda aquella información importante de tus clientes; como por ejemplo: Sus preferencias, gustos, hobbies, hábitos de compra, nivel económico, datos demográficos, nivel de educación, etc. Las bases de datos te ayudan a organizar toda esta información en un solo lugar y luego acceder a ella de manera sencilla para utilizarla bien sea en campañas de marketing, crear segmentos de mercado, promociones para un nicho especifico, etc.
Es aquí cuando llegamos a WhatsApp, esta app nos ayuda a captar toda esta información mediante las conversaciones que tus agentes tienen con los potenciales clientes. Esto es muy beneficioso para tu empresa, sobre todo si dependes de la información para poder vender posteriormente. La idea de esto, es crear una base de datos a partir de la información obtenida en WhatsApp y reutilizarla para campañas de marketing en esta misma apps de mensajería.
Si haces esta labor de manera inteligente, podrás definir cuáles son las preferencias de cata persona sobre el catalogo que tienes en WhatsApp, qué productos les gustan más, cuál productos es el más vendido, puedes crear grupos según el target para poder compartir historias especificas a clientes específicos y mucho más.
Esto se hace con el fin de poder dar de forma más sencilla con los clientes correctos y compartirle la información necesaria para concretar más ventas y ofrecerle lo que ellos necesitan.
Una base de datos en WhatsApp es necesaria para poder centralizar toda la información de tus clientes en un solo lugar. Esta información se utilizará con fines de marketing, promociones y ventas.
Con una base de datos detallada, tu empresa podrá conocer los gustos y preferencias de sus potenciales clientes y así diseñar estrategias basadas en información real y ofrecer productos y servicios específicos al público adecuado. Si esta labor de aplica en WhatsApp, los clientes podrán ver información específica sobre tu catálogo en WhatsApp Business o estados personalizados para cada uno de estos clientes.
De esta manera tu empresa asegura aumentar el porcentaje de posibilidades de ventas a sus clientes y por ende mayor rentabilidad y mejores resultados.
Con Callbell es muy sencillo crear una base de datos que pueda ser fácilmente utilizada para crear estrategias ideales de venta. Esta herramienta cuenta con un módulo de CRM que te ayuda a reunir todos aquellos datos relevantes que tu empresa considere necesarios sobre los clientes que escriben diariamente.
Por ejemplo, si eres una farmacia, quizás sería interesante reunir datos sobre los tipos de enfermedades que tienen los cliente que compran habitualmente, también sería interesante reunir los datos demográficos y las profesiones. De esta forma puedes entender si son clientes del sector farmacéutico y crear promociones exclusivas para vender al mayor. Ahora vas entendiendo lo importante de una base de datos detallada?
En su módulo de CRM/Contactos Callbell almacena los nombres, números telefónicos y todas aquellas opciones que configures previamente en los campo personalizados. De esta manera podrás filtrar dentro de tu base de contacto por las opciones que te interesen en ese momento.
Ahora te mostramos como utilizar la función de CRM y campos personalizados para crear tu base de contacto utilizando Callbell.
1) Entrar al la configuración y crear tus campos personalizados
En este paso, debemos conectarnos en nuestra cuenta de Callbell y entrar en el modulo de configuración – campos personalizados para crear todos aquellos campos que creamos importantes para agregar información sobre nuestros clientes y potenciales clientes.
2) Crear los campos personalizados
Luego, debemos dar clic en el botón de crear campos personalizados y agregar tantos como sean convenientes.
3) Agregar información de los campos en cada conversación
En este paso, solo debemos ir agregando la información de los campos personalizados en cada conversación que tengamos con cada cliente para que la base de datos vaya tomando forma.
4) Filtrar la base de datos por cada campo
Si quieres obtener información específica de tu base de datos, solo debes ir al panel de contactos dentro de tu cuenta de Callbell y filtrar tus contactos según el campo que quieras.
5) Exportar nuestra base de datos
Por último, si deseas exportar tu base de datos, lo puedes hacer en el botón de exportar dentro del módulo de contactos de tu cuenta de Callbell.
Como ves, con Callbell es muy fácil crear una base de datos para WhatsApp, esta aplicación es sumamente beneficiosa, ya que, trabaja directamente con las apps de mensajerías más comunes y usadas por las personas. No solo vas a poder crear bases de datos en WhatsApp, sino que también en Facebook, Instagram y Telegram.
Preguntas Frecuentes
¿Por qué necesito una base de datos en WhatsApp?
Una base de datos en WhatsApp es necesaria para poder centralizar toda la información de tus clientes en un solo lugar. Esta información se utilizará con fines de marketing, promociones y ventas.
Con una base de datos detallada, tu empresa podrá conocer los gustos y preferencias de sus potenciales clientes y así diseñar estrategias basadas en información real y ofrecer productos y servicios específicos al público adecuado. Si esta labor de aplica en WhatsApp, los clientes podrán ver información específica sobre tu catálogo en WhatsApp Business o estados personalizados para cada uno de estos clientes.
De esta manera tu empresa asegura aumentar el porcentaje de posibilidades de ventas a sus clientes y por ende mayor rentabilidad y mejores resultados. Una excelente herramienta para crear bases de datos en WhatsApp es Callbell.
¿Qué es una base de datos en WhatsApp?
Una base de datos es una lista que contiene toda aquella información importante de tus clientes; como por ejemplo: Sus preferencias, gustos, hobbies, hábitos de compra, nivel económico, datos demográficos, nivel de educación, etc. Las bases de datos te ayudan a organizar toda esta información en un solo lugar y luego acceder a ella de manera sencilla para utilizarla bien sea en campañas de marketing, crear segmentos de mercado, promociones para un nicho especifico, etc.
Es aquí cuando llegamos a WhatsApp, esta app nos ayuda a captar toda esta información mediante las conversaciones que tus agentes tienen con los potenciales clientes. Esto es muy beneficioso para tu empresa, sobre todo si dependes de la información para poder vender posteriormente. La idea de esto, es crear una base de datos a partir de la información obtenida en WhatsApp y Callbell para utilizarla en campañas de marketing en esta misma apps de mensajería.
Sobre el autor: ¡Hola! Soy Alan y soy el gerente del marketing en Callbell, la primera plataforma de comunicación diseñada para ayudar a los equipos de ventas y soporte a colaborar y comunicarse con los clientes a través de aplicaciones de mensajería directa como WhatsApp, Messenger, Telegram y Instagram Direct
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