En este artículo descubriremos cómo utilizar WhatsApp y Messenger para incrementar las ventas y hacer crecer tu empresa.
La llegada de las aplicaciones de mensajería, tales como WhatsApp y Messenger, ¡han cambiado radicalmente la manera de comunicarse entre las empresas y los clientes y pueden ser plataformas extremadamente atractivas para tu negocio!
De hecho, las dos aplicaciones juntas cuentan con casi 5.000 millones de usuarios. Según los datos más recientes, los usuarios activos de las aplicaciones de mensajería han superado con creces a los usuarios activos de las mismas redes sociales, y cada día envían y reciben cantidades impresionantes de información.
Los usuarios esperan respuestas cada vez más rápidas, concisas y claras, de manera de recibir en tiempos breves toda la información que necesitan, relacionada con un producto o servicio, sea antes o después de la adquisición.
Comunicarse con la audiencia se vuelve una verdadera prioridad al día de hoy, y la velocidad de respuesta es cada vez más determinante. Los métodos “tradicionales” de comunicación, como el e-mail, los SMS, o las llamadas no ofrecen esa reactividad que las aplicaciones de mensajería proporcionan.
Con la utilización de las aplicaciones de mensajería, el usuario estará más propenso a comunicarse con tu negocio, porque sabe que la interacción está a la mano y que es rápida y eficaz.
Por parte de la empresa, la comunicación puede ser fácilmente personalizable de acuerdo a las exigencias del usuario.
De esta manera, tu servicio de atención al cliente o equipo de ventas estará en capacidad de manejar con una mayor eficiencia las conversaciones iniciadas con los usuarios.
Además, la audiencia potencial de clientes que puedes alcanzar a través de estos medios es considerablemente más numerosa que antes y conseguir leads de calidad, dispuestos a conocer tus productos o tu empresa, es definitivamente menos costoso.
Con respecto a esto, Facebook nos ayudará a generar leads que estarán dispuestos a adquirir nuestros productos o a entrar en comunicación con nosotros. A través del Business Manager de Facebook, de hecho, es posible crear Ads que envían a Messenger o bien a WhatsApp.
Nota: Para recibir mensajes de WhatsApp es necesario asociar un número de WhatsApp Business a la página de Facebook.
Una vez dentro del Business Manager, basta crear una nueva campaña de anuncios con el asunto “Mensajes”. Sucesivamente, en la sección, “Aplicación de mensajería” selecciona “Clic que envía a Messenger” o bien “Clic que envía a WhatsApp” (esta segunda opción por el momento está disponible solo si la audiencia a la que se dirige el mensaje se encuentra fuera de la Unión Europea).
Inicialmente, es necesario seleccionar el público de acuerdo a los intereses, género y grupo de edad que más se acerca a nuestros objetivos de marketing. Después de esto, seleccionar el posicionamiento dentro de la plataforma de Facebook (Feed, historias o mensajes, tanto de Facebook como de Instagram).
Una parte fundamental tiene que ver con la selección de la creatividad y los textos principales, que tendrán el objetivo de hacer el anuncio cautivante y deberá atraer al público seleccionado.
Finalmente, será necesario seleccionar el modelo de mensaje. En esta fase te aconsejamos insertar un modelo para iniciar conversaciones, en las que los usuarios podrán seleccionar por sí mismos los temas de la conversación, guiándolas por el funnel.
En este punto bastará confirmar el anuncio y Facebook iniciará el proceso de análisis. Una vez aprobado el anuncio Facebook hará que tu anuncio sea mostrado a los usuarios con mayor tendencia a iniciar una conversación contigo.
La elevada tendencia de los usuarios a interactuar con las empresas a través de las aplicaciones de mensajería, sin embargo, puede presentar problemas. Un flujo excesivo de chats podría generar caos en tu equipo de ventas, sin una adecuada organización, sobre todo si las conversaciones llegan desde más de un canal.
En este contexto, en el que el marketing conversacional se vuelve cada vez más un canal de ventas significativo para tantos tipos de negocios, es fundamental poder canalizar las conversaciones con los clientes a los agentes de venta/soporte de la manera más eficiente posible.
A propósito de esto, Callbell ofrece una plataforma con la cual es posible manejar grandes volúmenes de conversaciones en entrada en tus canales de mensajería directa, independientemente de su origen.
Para iniciar, es suficiente crear una cuenta y asociar tus páginas de Facebook o WhatsApp para empezar a utilizar la plataforma. ¡Invita a tu equipo a colaborar para lograr que las conversaciones sean distribuidas de la mejor manera posible!
Actualmente, las interfaces oficiales para manejar las conversaciones, tanto de escritorio como móviles, presentan diversas limitaciones.
En primer lugar, la interfaz de Facebook para la gestión de la mensajería de una página no permite distribuir las conversaciones que llegan a través de sistemas de asignación automática.
Además, el gestor de las páginas de Facebook, con el que es posible responder las conversaciones de las páginas directamente de manera móvil, tiene numerosos problemas de carga y es altamente contraintuitiva.
Igualmente, WhatsApp (incluida la versión desktop, WhatsApp Web) no contempla utilizar la misma cuenta en distintas computadoras, limitando la utilización a un solo agente, en lugar de un equipo.
Con Callbell, en cambio, puedes integrar todos los canales de mensajería en una sola plataforma, con la posibilidad de asignar automáticamente las conversaciones dentro de tu equipo de ventas.
Con el inminente lanzamiento de los pagos, WhatsApp parece mostrar cada vez más su dominio en el mundo de la mensajería instantánea. Además, la pandemia del Covid-19 ha acelerado ulteriormente esta plataforma, que ha visto crecer su base de usuarios activos un 40%.
Como si no bastara, el acceso a las API de WhatsApp ha sido notablemente facilitado (lo cual se puede hacer a través de providers, como por ejemplo Gupshup y Twilio) y esto contempla facilitar la integración de WhatsApp en el sitio o software de tu empresa.
De hecho, pareciera que se esté formando un auténtico ecosistema alrededor de la plataforma de mensajería más famosa del mundo, basta pensar en plataformas como Zendesk o Sirena App.
Puedes empezar tú también a utilizar WhatsApp para comunicarte con tus clientes gracias a Callbell, ¡crea una cuenta gratuita aquí!
Preguntas Frecuentes
¿Por qué vender por WhatsApp y Facebook Messenger?
Comunicarse con la audiencia se vuelve una verdadera prioridad al día de hoy, y la velocidad de respuesta es cada vez más determinante. Los métodos “tradicionales” de comunicación, como el e-mail, los SMS, o las llamadas no ofrecen esa reactividad que las aplicaciones de mensajería proporcionan.
Con la utilización de las aplicaciones de mensajería, el usuario estará más propenso a comunicarse con tu negocio, porque sabe que la interacción está a la mano y que es rápida y eficaz. Por parte de la empresa, la comunicación puede ser fácilmente personalizable de acuerdo a las exigencias del usuario.
De esta manera, tu servicio de atención al cliente o equipo de ventas estará en capacidad de manejar con una mayor eficiencia las conversaciones iniciadas con los usuarios.
¿Cómo generar leads en Messenger y WhatsApp a través de Facebook Ads?
Con respecto a esto, Facebook nos ayudará a generar leads que estarán dispuestos a adquirir nuestros productos o a entrar en comunicación con nosotros. A través del Business Manager de Facebook, de hecho, es posible crear Ads que envían a Messenger o bien a WhatsApp.
Una vez dentro del Business Manager, basta crear una nueva campaña de anuncios con el asunto Mensajes. Sucesivamente, en la sección, Aplicación de mensajería selecciona Clic que envía a Messenger o bien Clic que envía a WhatsApp (esta segunda opción por el momento está disponible solo si la audiencia a la que se dirige el mensaje se encuentra fuera de la Unión Europea). Para leer la guía completa da clic aquí.
Sobre el autor: ¡Hola! Soy Alan y soy el gerente del marketing en Callbell, la primera plataforma de comunicación diseñada para ayudar a los equipos de ventas y soporte a colaborar y comunicarse con los clientes a través de aplicaciones de mensajería directa como WhatsApp, Messenger, Telegram y Instagram Direct
