En este artículo descubriremos cuáles son los pasos a seguir para crear un anuncio publicitario en Facebook que tiene como objetivo la iniciación de un chat en Messenger por parte del usuario.
Cada vez más empresas que venden productos en línea utilizan Messenger como canal de venta: la aplicación de mensajería de Facebook, junto a WhatsApp e Instagram Direct, de hecho, se ha convertido en un instrumento fundamental en la comunicación entre las empresas presentes en las redes sociales y sus clientes.
Además, con la llegada de los chatbots y de instrumentos como ManyChat y Chatfuel para la creación de flujos de chats automatizados a través de Messenger, la plataforma ha asumido un rol aún más importante en el marketing de todas las empresas que se dirigen al público de las redes sociales. Si bien hasta hace algún tiempo la mensajería de una página Facebook tenía como principal objetivo proveer asistencia pasiva a las solicitudes de los clientes, hoy ésta se ha transformado en un verdadero instrumento proactivo de venta.
Para favorecer y estimular este tipo de comercio conversacional, Facebook ha incorporado la posibilidad de crear publicidad que permita a la página esponsorizar un contenido que, una vez clicado por el potencial cliente, lleve al inicio de un chat con la página en Messenger.
En esta breve guía comprenderemos paso a paso cómo crear un anuncio publicitario en Facebook que tenga como principal objetivo justamente el de llevar al cliente a iniciar un chat que pueda luego guiarlo, de manera automatizada o no, a la adquisición de un producto o servicio.
He aquí en resumen cuáles son los pasos a seguir para crear un anuncio que lleva al inicio de un chat en Messenger:
1) Accede a Gestión de anuncios, en Facebook Business Manager
2) Crea una nueva campaña haciendo clic en el botón verde “Crea”
3) Selecciona “Mensajes” como objetivo de la campaña
4) Crea un grupo de anuncios o selecciona uno ya existente
5) En Grupo de Anuncios, en Mensajes selecciona “Clic que envía a Messenger”
6) Modifica el público, los posicionamientos, el presupuesto y la programación
7) En Anuncios, personaliza el aspecto y el formato de tu anuncio
8) Guarda y publica tu anuncio publicitario
Debido a que la mayor parte de los pasos detallados arriba son los mismos que deben seguirse en la creación de cualquier otro tipo de anuncio publicitario en Facebook (como, por ejemplo, el presupuesto, la definición de la audiencia y la selección de las plataformas*), concentremos nuestra atención en los aspectos relacionados específicamente con la creación y la personalización de un anuncio que tenga como CTA el inicio de un chat en Messenger.
*Sugerencia: en la selección de las plataformas en las cuales mostrar el anuncio, aconsejamos desactivar la opción de Instagram. De hecho, llevar a un usuario de Instagram a la apertura de un chat en Messenger podría confundirlo y no llevar eventualmente al inicio de un nuevo chat (principalmente a causa de la ausencia del doble opt-in que explicaremos más adelante en este artículo).
La personalización del anuncio que lleve al inicio de un chat en Messenger parte principalmente de la selección “Anuncio”, el tercero y último paso que lleva a la publicación del anuncio.
Una vez personalizado el grafismo y el formato del anuncio (también en este caso el proceso es idéntico al de la creación de un anuncio normal de Facebook), bajamos a la última sección llamada “Configuración de Messenger”.
¿Por qué esta sección es fundamental para crear un anuncio de Facebook exitoso?
Simple: Facebook solicita un doble opt-in por parte del usuario; esto significa que no basta que el contacto haga clic en vuestro anuncio para empezar a chatear. El clic en el anuncio llevará solo a la apertura de una ventana de Messenger en la que el usuario deberá luego llevar a cabo una ulterior acción (veamos aquí debajo de qué se trata) para empezar efectivamente a chatear.
A partir de esta sección es entonces posible personalizar la experiencia del usuario una vez hecho clic en vuestro anuncio publicitario. De manera particular, una vez seleccionada la opción “Crea nuevo”, será posible seleccionar entre las siguientes opciones:
1) Mensaje de bienvenida estándar: un sencillo mensaje que puede incluir un saludo y algunas preguntas que la personas podrían querer hacer a tu empresa
2) “Mensaje de bienvenida personalizado”: esta opción (recomendada) permite crear modelos para agregar fotos, videos, botones y mucho más a tu experiencia de bienvenida. Es particularmente interesante la elección entre F.A.Q., botones y respuestas rápidas: estas tres funciones permiten aumentar de manera significativa la tasa de conversión del inicio de un mensaje después del clic del anuncio
3) Genera contactos: esta opción permite colocar algunas preguntas de clasificación al contacto. Esta opción resulta particularmente útil cuando es necesario escoger a los contactos con base en su interés con respecto al producto / servicio que estáis ofreciendo. Cuando una persona completa todas las preguntas, se convierte en un contacto para tu empresa y puedes continuar la conversación directamente en Messenger. Análogamente al módulo para la generación de contactos, un chat automático representa el método más informal para recolectar información sobre los clientes.
Consejo: con base en diversos estudios de sector, la opción que en el tiempo parece rendir mejor es la combinación de un mensaje personalizado con la utilización de los botones. Esta alternativa ha resultado mejor que la de F.A.Q. ya que parece que en algunos dispositivos estas últimas no son mostradas correctamente, con un impacto negativo en la experiencia del usuario.
Una vez concluida la personalización de la publicidad, es posible guardar y publicar el anuncio. Después de pocas horas, iniciaréis a recibir nuevos contactos a través de Facebook Messenger y podréis empezar a proponer y vender vuestros productos chateando directamente con el contacto proveniente del anuncio.
En Callbell, trabajamos con muchísimas empresas que manejan grandes volúmenes de conversaciones de chat con el fin de permitir gestionar de manera eficaz la relación con todos los potenciales clientes que interactúan con la página a través de Messenger: nuestra experiencia nos enseña cuan particularmente potente puede resultar este tipo de anuncio para vender productos y servicios con un costo de adquisición limitado.
En el próximo artículo, analizaremos cómo es posible enviar un mensaje esponsorizado a todos aquellos usuarios que han interactuado anteriormente con vuestra página (remarketing) de tal manera de poder fichar todos esos contactos que en el pasado han entrado en contacto con vuestro negocio a través de Messenger.
Con la esperanza de que esta guía te haya sido útil, ¡te agradecemos por habernos leído y hasta la próxima!
Preguntas Frecuentes
Cómo usar Facebook Messenger para comercio electrónico?
Hasta la fecha, alrededor de 60 millones de compañías están presentes en Facebook Messenger. Muchas de estas compañías utilizan Messenger para generar nuevos chats de clientes potenciales y así ingresarlos en su embudo de ventas para finalmente lograr venderles algún producto o servicio, existen varias formas de utilizar esta herramienta para tu comercio electrónico y como bien sabes la atención a cliente es una de ellas.
Por otra parte, se puede utilizar para generar nuevos contactos con tus clientes como te hemos comentado anteriormente, a través de anuncios pagados donde la acción sea escribir a Messenger, colaboraciones con influencers o personalidades famosas, interacción con tus perfiles en redes sociales, a través de los catálogos de productos en Facebook e Instagram o incluso a través de campañas orgánicas con tus listas de contactos en Messenger.
De qué manera se puede conectar Facebook Messenger a tu comercio electrónico?
Antes de que puedas comenzar a vender productos a través de Messenger, debes vincular tu sitio web / comercio electrónico a la aplicación. Existen tres formas en las que puedes conectar Messenger a tu comercio electrónico (una no excluye a las otras):
- Conectando Messenger al catálogo de productos de ecommerce.
- Agregando el Chat en Vivo de Messenger a tu sitio web.
- Agregando el botón Comprar Ahora a tu cuenta de Messenger.
Sobre el autor: ¡Hola! Soy Carlo y soy uno de los fundadores de Callbell, la primera plataforma de comunicación diseñada para ayudar a los equipos de ventas y soporte a colaborar y comunicarse con los clientes a través de aplicaciones de mensajería directa como WhatsApp, Messenger, Telegram y Instagram Direct
