Callbell est meilleur que Whaticket (et nous vous le démontrons)

Aujourd'hui, les entreprises optent pour un service client principalement numérique. Elles ont donc recours à des plateformes de messagerie telles que WhatsApp ou Instagram. Toutefois, si vous ne disposez pas de la plateforme de gestion adéquate, cela peut faire la différence entre un service lent et chaotique et une expérience rapide, fluide et mémorable pour vos clients.

Dans cet article, nous vous parlerons de Whaticket et des raisons pour lesquelles Callbell est le meilleur choix.

Intégrations et canaux de communication

Pour commencer, Whaticket propose une connexion essentiellement à WhatsApp, et dans certains cas à Messenger ou Instagram, mais son approche reste restreinte en termes d'expansion multicanale.

Callbell, pour sa part, met à disposition un écosystème de messagerie unifiée, qui connecte WhatsApp, Instagram Direct, Facebook Messenger, Telegram et un live chat dans une seule boîte de réception avec de multiples options d'automatisation et de gestion. Cela veut dire que votre équipe n'a pas à changer d'onglet ou d'application pour répondre : tous les messages arrivent au même endroit, prêts à être traités et gérés facilement et efficacement via Callbell.

Collaboration multi-agents réelle

L'un des points négatifs de Whaticket est que, bien qu'il soit possible d'utiliser plusieurs utilisateurs, l'attribution et la collaboration au sein d'une même discussion ne sont pas très intuitives.

Sur Whaticket, l'attribution des conversations aux agents nécessite des étapes manuelles ou peut dépendre de filtres moins dynamiques. Cela implique que:

• Un agent peut conserver par erreur des discussions qui ne lui sont pas destinées.
• Il existe un risque que deux agents répondent au même client en l'absence d'une coordination manuelle constante.

Avec Callbell, la collaboration multi-agents est fluide:

• Attribution des chats par le système (round robin).
• Notes internes visibles uniquement par l'équipe.
• Étiquettes et entonnoirs pour organiser les clients.
• Possibilité de réattribuer automatiquement les chats si un agent n'est pas disponible.

Cela permet d'accélérer la réponse et évite également qu'un client ne soit laissé "en suspens" dans l'attente d'une réponse.

Chatbot + Intelligence artificielle intégrée

Whaticket se doit de se raccorder à une source externe pour pouvoir utiliser un chatbot de base et créer des flux de conversation adaptés aux clients.

De son côté, Callbell a son propre chatbot intégré qui vous offre la possibilité de créer des flux de chat automatiques très poussés et exhaustifs. Vous pouvez également le connecter à OpenAI et laisser ChatGPT prendre en charge les réponses de votre équipe, qualifier les prospects ou rediriger les demandes. Ainsi, votre équipe peut se concentrer sur les conversations vraiment importantes, tandis que le bot se charge des tâches répétitives.

Mesures perfectionnées et tableau de bord en temps réel

L'un des meilleurs arguments de Callbell, et là où Whaticket est à la traîne, est l'analyse.

Grâce à Callbell, vous bénéficiez:

• Panneau en temps réel pour afficher les agents connectés, les chats actifs, les temps de réponse et la répartition par canal.
• Rapports circonstanciés sur les conversations, les performances par agent et l'efficacité de l'équipe.
• Des données concrètes pour prendre des décisions immédiates.

Cela vous permet de détecter les problèmes avant qu'ils ne nuisent à l'expérience client ou, pire encore, à vos ventes.

Expérience utilisateur et assistance

Whaticket possède une interface fonctionnelle, mais plus complexe, ce qui veut dire que de nombreux utilisateurs débutants peuvent avoir besoin d'une aide complémentaire pour pouvoir l'utiliser naturellement.

Cela signifie que la courbe d'apprentissage est plus complexe.

Callbell dispose d'une interface intuitive, moderne et conviviale, avec une courbe d'apprentissage minimale. De plus, son service client est très performant, avec une équipe disponible en espagnol, anglais et portugais, ce qui facilite la mise en œuvre pour les entreprises internationales.

Conclusion : Callbell vous fait gagner en polyvalence et en efficacité dans votre entreprise

En résumé, Callbell est un choix judicieux, car il offre divers avantages qui aident les entreprises à améliorer leurs relations avec leurs clients en:

• Intégrant davantage de canaux dans une seule boîte de réception.
• Offrant une véritable collaboration multi-agents.
• Intégrant un chatbot et l'intelligence artificielle sans dépendre de tiers.
• Bénéficiant de mesures avancées en temps réel.
• Plus intuitif et avec un meilleur support.

Si vous êtes en quête d'un outil performant, modulable et prêt à l'emploi pour améliorer votre service client, Callbell est la solution qu'il vous faut.