How WhatsApp Coexistence Works with Callbell

Au cours des dernières années, WhatsApp s'est positionné comme le canal de communication le plus pertinent entre les entreprises et leurs clients. Pour cette raison, Meta a introduit une nouvelle technologie qui révolutionne la manière dont les entreprises utilisent la plateforme : WhatsApp Coexistence.

Grâce à cette fonctionnalité, il est à présent possible d'utiliser simultanément l'API officielle WhatsApp Business et l'application WhatsApp Business sur votre téléphone, sans déconnexion, sans perte d'historique et sans conflit entre les appareils.

Par ailleurs, une fois cette technologie associée à Callbell, elle devient un outil encore plus performant pour les équipes commerciales, d'assistance et de service client.

Dans cet article, nous allons donc vous expliquer ce qu'est WhatsApp Coexistence et comment votre entreprise peut en tirer profit en l'utilisant simultanément avec Callbell.

Qu'est-ce que WhatsApp Coexistence ?

WhatsApp Coexistence est une nouvelle technologie mise au point par Meta qui permet à une entreprise d'utiliser simultanément :

✔ L'API officielle de WhatsApp Business avec toutes ses fonctionnalités avancées

✔ L'application WhatsApp Business sur votre téléphone

✔ Aucune déconnexion

✔ Aucune perte de messages

✔ Aucune instabilité entre les appareils

Avant la mise en service de cette fonctionnalité, connecter WhatsApp à l'API entraînait la perte d'accès à l'application mobile. Aujourd'hui, les deux systèmes peuvent fonctionner simultanément de manière sécurisée et stable, avec la possibilité d'utiliser toutes les fonctionnalités des deux versions de WhatsApp.

Comment fonctionne Coexistence WhatsApp via Callbell

Callbell est un CRM pour WhatsApp qui vous permet d'effectuer de nombreuses actions telles que le service client, les ventes, la messagerie de masse, les statistiques, les chatbots et bien plus encore en utilisant l'API WhatsApp Business. Vous pouvez désormais également utiliser l'application WhatsApp Business sur votre téléphone tout en utilisant Callbell pour le même numéro.

Ci-dessous, nous vous expliquons comment cela fonctionne :

1. Connexion de WhatsApp à l'API depuis Callbell

L'entreprise raccorde son numéro WhatsApp à Callbell via l'API cloud officielle de Meta. Cela permet :

• Organiser des discussions en équipe

• Créer des chatbots avec IA

• Automatiser les entonnoirs de vente

• Envoyer des messages groupés (diffusion)

• Analyser des mesures avancées

• Intégrer des outils tels que HubSpot, Pipedrive ou Slack via Zapier

2. L'application WhatsApp sur le téléphone continue de fonctionner

Même après avoir activé l'API :

• L'application reste active

• Les conversations sont conservées

• L'historique n'est pas perdu

• Les sessions ne sont pas automatiquement fermées

3. Coexistence réelle entre l'API et l'application

Chaque message reçu par l'entreprise :

• Il apparaît dans l'application du téléphone

• Il apparaît également dans la boîte de réception unifiée de Callbell

Cela signifie que vous pourrez continuer à profiter de tous les avantages de l'application WhatsApp Business, tels que les groupes ou les statuts, tout en utilisant les fonctionnalités de Callbell.

Avantages de l'utilisation de WhatsApp Coexistence avec Callbell

1. Sans interruption

L'entreprise peut conserver l'utilisation de WhatsApp sur son téléphone portable tout en bénéficiant des fonctionnalités avancées de l'API au sein de Callbell.

2. Une prise en charge plus organisée par l'équipe

Callbell permet de répartir les chats à l'aide de :

• Attribution automatique

• Notes internes

• Entonnoirs de vente

• Chatbots avec IA

• Filtres et étiquettes avancés

3. Évolutivité pour les entreprises en croissance

Grâce à l'API + Coexistence, un même numéro peut gérer des milliers de messages quotidiens sans perte d'efficacité, en utilisant à la fois la diffusion pour les campagnes WhatsApp et les statuts utilisés pour informer les clients.

4. Sécurité et stabilité accrues

Tout fonctionne avec l'API officielle de Meta, ce qui garantit :

• Communication sécurisée

• Haute disponibilité

• Conformité et surveillance

• Compatibilité avec des outils externes

5. Flexibilité

Les soins peuvent être prodigués à partir de :

• L'application mobile

• La plateforme web de Callbell

• L'application mobile Callbell (iOS et Android)

Comment activer Coexistence WhatsApp dans Callbell

L'activation de cette fonction est très simple :

1. Connectez-vous à votre compte Callbell

2. Accédez à Paramètres → Canaux → WhatsApp API cloud

3. Connectez votre compte via l'API cloud officielle

4. Suivez la procédure guidée sur la plateforme via Meta

5. C'est terminé ! Coexistence sera activée

Une fois configuré, vous pourrez gérer tous les messages WhatsApp dans Callbell tout en continuant à y répondre et à les consulter dans votre application WhatsApp d'origine.

Conclusion

WhatsApp Coexistence est l'une des avancées les plus importantes dans le domaine de la communication d'entreprise via WhatsApp. Pour la première fois, les entreprises peuvent combiner l'API officielle et l'application tout en conservant les meilleures fonctionnalités des deux mondes.

Si votre entreprise cherche à améliorer son service client, à automatiser ses processus et à centraliser ses communications, Callbell est la plateforme idéale pour tirer le meilleur parti de WhatsApp Coexistence.

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