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Parmi les dernières actualisations et fonctionnalités qui ont fait parler ces derniers temps nous avons les appels vocaux de WhatsApp à travers l'utilisation de l'API officiel.
Ce qui est intéressant avec cela est le fait que nous ne sommes pas en train de parler de notes vocales, sinon d'appels réels par WhatsApp et oui, nous savons que l'application possédait déjà cette fonctionnalité. Mais pas dans sa version business. Cela signifie que les entreprises ont toujours dépendu d'outils externes pour réaliser cette tâche, mais aujourd'hui c'est possible de réaliser des appels par WhatsApp Business à travers l’API.
Avec cela, WhatsApp aura une suite complète d'outils d’entreprise à offrir, ce qui rendra la communication entre les entreprises et leurs clients plus effective.
L'API de WhatsApp est un outil qui permet aux entreprises d'intégrer de façon directe et personnalisée des fonctionnalités de WhatsApp à leur systèmes et applications propres.
C'est comme construire un pont entre votre business et la plateforme de messagerie instantanée, offrant un ensemble de possibilités pour améliorer la communication et l'interaction avec vos clients
Il existe plusieurs avantages à avoir un canal d'appels ouvert quand votre entreprise offre une assistance à la clientèle personnalisée, entre ceux-ci nous pouvons :
1) Le fait de ne dépendre aucune plateforme externe
2) Une communication de vente efficiente
3) Une meilleure assistance à la clientèle
4) Une communication centralisée
5) Une meilleure accessibilité
6) Confidentialité et sécurité accrues
7) Une plus grande rentabilité
En espérant que ces avantages puissent vous aider à comprendre à quel point cette fonctionnalité est intéressante. De plus que maintenant il est possible de communiquer de façon plus efficiente et cela permet en même temps aux entreprises comme les banques ou les Call-Center d'intégrer WhatsApp comme un de leurs canaux de communication principaux.
Pour pouvoir initier le processus d'intégration de l'API de WhatsApp, il est nécessaire que ce soit à travers un BSP comme Callbell, pour cela on a besoin :
- Un compte Meta Business Manager avec une méthode de paiement associée
- Un numéro de téléphone pour associer à l'API
En ce qui concerne Meta Business Manager, il faudra le compléter avec des informations de votre entreprise dans la section Information de l'entreprise. À cela s'associera le compte de WhatsApp API. Parmi les données obligatoires, on devra inclure le site internet de l'entreprise en question. Ledit site doit être actif et accessible (sans cela, le compte de WhatsApp API se désactivera en quelques heures).
De plus, il est nécessaire d'associer une méthode de paiement valide au Meta Business Manager pour permettre que Meta facture le cours qui va générer votre ligne WhatsApp API. Cette association se réalisera au final du processus d'activation.
La vérification du Meta Business Manager n'est pas obligatoire. Elle permet d'enlever certaines limites dans le nombre de conversations sortantes d'un unique compte WhatsApp et pourra être réalisée après l'activation de la ligne.
Quant au numéro de téléphone qui s'associera à WhatsApp Cloud API, il peut être numéro mobile ou fixe. Pourvu qu'il puisse recevoir un SMS ou un appel de vérification et qu'il ne soit déjà associé à aucun compte WhatsApp/ WhatsApp Business au moment de l'activation.
Appels initiés par les entreprises
Les appels particulier-entreprise sont maintenant disponibles au Brésil au Mexique et en Inde. D'autre part, vous pouvez aussi faire des appels aux utilisateurs WhatsApp, mais seulement avec leurs permissions.
Ce type d'appel consiste au fait que l'entreprise doit envoyer une demande de permission d'appel sur WhatsApp à l'utilisateur avec qui il souhaite parler et cet utilisateur doit accepter la demande. Vous pouvez envoyer une demande de permission en 24 heures et deux demandes à une semaine. Une fois que l'utilisateur l'a autorisé, l'entreprise a jusqu'à 72h pour réaliser appel.
Les appels internationaux
Vous pouvez contacter les utilisateurs de façon globale sans vous préoccuper des coûts ou retours sur les appels, les apportant la même expérience de qualité d'appels indépendamment du lieu où ils se trouvent.
L'onglet d'appel sur WhatsApp on fera le nom de l'entreprise et une fille vérifiée, pour que les utilisateurs sachent qu'il s'agit de vous.
Conclusion
Les appels vocaux sur WhatsApp sont en train de révolutionner d'améliorer la manière avec laquelle les entreprises communiquent avec leurs clients, en créant des espaces de communication personnalisée, efficiente et effectives. Cela aide à améliorer les relations et résoudre les problèmes ambiants, que ce soit pour résoudre des doutes, des sollicitudes ou des inconvénients, donner une information ou plus. Les appels vocaux offre au niveau de connexion que le texte en lui-même ne peut égaler
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A propos de l’auteur: Bonjour! Je suis Alan et je suis le responsable du marketing chez Callbell, la première plate-forme de communication conçue pour aider les équipes de vente et d’assistance à collaborer et à communiquer avec les clients via applications de messagerie directe telles que WhatsApp, Messenger, Telegram et Instagram Direct