Vous êtes-vous déjà demandé la raison pour laquelle vos prospects ne répondent pas à vos messages ou le motif pour lequel votre taux de réponse est si faible? Beaucoup de nos clients ont ce problème et savent que la solution est d’avoir un excellent message de bienvenue sur WhatsApp, afin que les utilisateurs soient tout de suite attirés par ce que nous avons à dire.

C’est la première impression qui compte et cela se reflète dans tous les domaines de la vie. Les entreprises n’en sont pas exemptes. Il est évident que si nous faisons une bonne impression sur une personne lors de notre première rencontre, il est certain qu’elle répondra immédiatement à notre message. Cela signifie que nous pouvons entamer une conversation plus rapidement et avec plus de chances d’obtenir une réponse.

C’est pour cette raison que nous vous présentons les meilleurs messages de bienvenue de WhatsApp Business que votre entreprise devrait absolument utiliser.

Que sont les messages de bienvenue de WhatsApp Business?

Les messages de bienvenue WhatsApp sont des messages que les utilisateurs reçoivent instantanément. Cela signifie que, selon le type de message lu par l’utilisateur au début de la conversation, il décidera de répondre plus rapidement ou non.

En utilisant Callbell, vous pouvez concevoir des messages qui captent immédiatement l’attention de vos clients. N’oubliez pas qu’un bon message de bienvenue augmente les chances d’obtenir une réponse.

Pourquoi devrais-je utiliser les messages de bienvenue sur WhatsApp Business?

Utiliser un seul message de bienvenue sur WhatsApp ou un autre réseau social est une erreur. En effet, de nombreuses personnes réagissent différemment en fonction du message qu’elles reçoivent. Certains messages de bienvenue captent l’attention de quelques utilisateurs mais pas d’autres. Il est donc conseillé de créer plusieurs messages de bienvenue, en fonction du lieu, de l’heure et de la date de leur création.

Cela augmentera le taux de réponse à vos messages, améliorera le service à la clientèle, l’expérience des utilisateurs et l’image de votre entreprise.

Quels sont les avantages de l'utilisation d'excellents messages de bienvenue sur WhatsApp?

Quels sont les avantages de l’utilisation d’excellents messages de bienvenue sur WhatsApp?

Il y a de nombreux avantages à utiliser de superbes messages de bienvenue sur WhatsApp Business, nous allons donc les énumérer ici. Quels sont les avantages que vous pouvez tirer de la mise en œuvre de la stratégie de messagerie sur vos réseaux sociaux?

a) Renforcer la relation avec vos clients.

b) Créer une bonne première impression.

c) Offrir une expérience différente.

d) Répondre en temps utile et de manière appropriée.

e) Mettre en œuvre différents messages en fonction de la situation.

f) Personnaliser les messages et les différencier par catégorie.

Comme vous pouvez le constater, les avantages que vous pouvez tirer de la mise en œuvre de messages de bienvenue dans votre stratégie de communication sont nombreux.

Que doit contenir un bon message de bienvenue sur WhatsApp Business?

Répondre avec transparence et clarté est toujours la meilleure option pour un premier message de bienvenue sur WhatsApp. De cette façon, nous fournissons de grandes informations au client, assurant ainsi que l’agent peut prendre en compte la demande et résoudre le problème. Vous devez toujours être honnête et fournir les informations correctes. N’oubliez pas que la plupart des gens n’aiment pas attendre trop longtemps ou recevoir des informations erronées qui pourraient entraîner des problèmes futurs.

D’autre part, vous devez toujours répondre de manière naturelle afin que le client ressente la chaleur de la conversation. Les meilleures expériences proviennent toujours de personnes avec lesquelles nous ressentons une certaine affinité. L’objectif de votre message doit donc être d’inspirer confiance à la personne qui vous contacte.

Quels sont les meilleurs messages de bienvenue sur WhatsApp Business que vous devriez utiliser?

Quels sont les meilleurs messages de bienvenue sur WhatsApp Business que vous devriez utiliser?

Pour commencer, rappelez-vous que le meilleur message de bienvenue sur WhatsApp est toujours celui qui répond directement au besoin du client. En fonction de la situation, votre message doit être différent. Il est donc important de disposer d’un ensemble de modèles prêts à être utilisés pour toute éventualité et pour tout type de client, afin de fournir le meilleur service possible.

Nous partageons ici les meilleurs messages de bienvenue sur WhatsApp Business à utiliser pour votre entreprise:

Messages généraux

a) Merci d’avoir contacté « Nom de la société » dans X minutes, nous vous contacterons. Salutations!

b) Merci d’avoir contacté « Nom de la société ». Nous avons reçu votre message et nous vous contacterons dans un délai de X jours.

c) Nous sommes impatients de vous servir! Nous vous contacterons dès que possible pendant nos heures de travail (heures). Avec un délai maximum de 24 heures à compter d’aujourd’hui.

Les messages de bienvenue sont généralement courts, faciles à lire et concis, et contiennent toutes les informations nécessaires. En effet, les utilisateurs, lors de leur première interaction avec une entreprise, veulent simplement savoir en combien de temps ils pourront parler à un agent et être sûrs que leur problème sera résolu rapidement.

Chez Callbell, nous nous efforçons de vous aider dans la communication de votre entreprise en facilitant l’utilisation de ces modèles de messages grâce à notre routage automatisé. Si vous souhaitez en savoir plus, cliquez ici.

Messages du service clientèle

a) Merci beaucoup d’avoir contacté notre équipe d’assistance, un de nos agents vous contactera rapidement.

b) Bonjour! Merci de nous avoir contactés. L’un de nos agents répondra à votre demande dans les plus brefs délais.

Les messages de support client sur WhatsApp sont différents des messages de bienvenue. Cela s’explique par le fait que les gens, dans ce cas, veulent parler directement avec un agent au sujet d’un problème ou d’une interruption de compte. Par conséquent, un message court garantissant une assistance rapide peut être la bonne solution.

Messages pour l’assistance au-delà des heures d’ouverture

a) Bonjour, comment allez-vous? Notre équipe d’assistance n’est pas disponible pour le moment; toutefois, dès qu’un de nos agents sera à nouveau disponible, il répondra à votre question dans les meilleurs délais. Pour le moment, vous pouvez consulter notre centre d’assistance en cliquant ici.

b) En ce moment, nos agents ne sont pas disponibles, nos heures de travail sont X, votre demande a été mise en file d’attente et vous recevrez une assistance pendant nos heures normales. Si vous avez d’autres questions, veuillez consulter notre centre de service.

Les messages d’assistance après les heures d’ouverture sont essentiels, car ils indiquent à nos clients que nous ne pouvons pas les aider à ce moment précis. N’oubliez pas qu’il est très important de laisser un lien vers le centre de service où les clients peuvent trouver des réponses à leurs questions si leurs problèmes peuvent être résolus simplement.

Messages pendant les jours fériés

a) Nous souhaitons à tous nos clients un joyeux Noël et une bonne année. Vous serez bientôt contacté par l’un de nos agents. Nous vous souhaitons une bonne journée.

b) Cette année a été une année merveilleuse grâce à des clients comme vous, nous espérons pouvoir continuer à remplir votre vie de satisfaction et de bien-être dans l’année à venir. Vous serez contacté par l’un de nos agents sous peu.

Les messages sur les jours fériés sont extrêmement importants car ils renforcent la relation avec nos clients.

Ils montrent que nous nous préoccupons de leur bien-être et des petits détails. L’utilisation de ce type de message augmente la confiance et la crédibilité de votre entreprise.

Messages pour indiquer des problèmes

a) Cher client, nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément. Nous sommes conscients de tous les problèmes liés à notre système et nous nous efforçons de les résoudre au plus vite. Nous vous informerons lorsque le système sera rétabli. Merci beaucoup pour votre compréhension et encore une fois désolé pour le désagrément.

b) Cher client, nous nous excusons pour tous les problèmes que vous rencontrez actuellement et nous nous efforçons de les résoudre au plus vite.

Comment Callbell peut-il vous aider à améliorer l'expérience client?

Comment Callbell peut-il vous aider à améliorer l’expérience client?

Callbell est une société dédiée à la facilitation des conversations entre les entreprises et les clients. La fonctionnalité WhatsApp multi-agents et les widgets de chat pour votre site web rendent possible un écosystème capable de centraliser les messages provenant de différents réseaux sociaux tels que; Facebook, Instagram, Telegram et WhatsApp, où tous vos agents peuvent gérer les messages entrants et créer des statistiques et des mesures pour votre entreprise.

Ainsi, Callbell propose également des fonctionnalités supplémentaires telles que le routage automatique, que vous pourriez utiliser en conjonction avec vos messages de bienvenue afin d’améliorer l’expérience client en termes de communication et de gestion des demandes.

Si vous souhaitez en savoir plus, vous pouvez visiter notre site web en cliquant ici.

Questions Fréquentes

Que sont les messages de bienvenue de WhatsApp Business?

Les messages de bienvenue WhatsApp sont des messages que les utilisateurs reçoivent immédiatement. Cela signifie qu’en fonction du type de message que la personne lit au début de la conversation, elle répondra plus rapidement ou pas du tout.

En utilisant Callbell, vous pouvez créer des messages qui capteront immédiatement l’intérêt de vos clients. N’oubliez pas qu’un bon message de bienvenue augmente les chances de conversion. Cet outil vous permet de créer d’excellents messages de bienvenue et de les automatiser afin que vos clients les reçoivent immédiatement.

Pourquoi devrais-je utiliser des messages de bienvenue pour mon activité sur WhatsApp Business?

Utiliser un seul message de bienvenue sur WhatsApp ou un autre réseau social est une erreur. En effet, de nombreuses personnes réagissent différemment en fonction du message qu’elles reçoivent.

Il existe de petites variantes de messages de bienvenue qui peuvent attirer l’attention de certains utilisateurs plutôt que d’autres. Il est donc conseillé de créer des variantes de messages de bienvenue qui attireront l’attention de la plupart des utilisateurs, quels que soient le type, le lieu, l’heure et la date de leur création.

Cela augmentera le taux de réponse aux messages, améliorera le service à la clientèle, l’expérience des utilisateurs et l’image de votre entreprise.

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A propos de l’auteur: Bonjour! Je suis Alan et je suis le responsable du marketing chez Callbell, la première plate-forme de communication conçue pour aider les équipes de vente et d’assistance à collaborer et à communiquer avec les clients via applications de messagerie directe telles que WhatsApp, Messenger, Telegram et Instagram Direct