Meilleurs CRM WhatsApp en 2025 | Callbell

WhatsApp est aujourd'hui le canal de communication le plus populaire auprès des entreprises du monde entier, et son niveau de croissance au cours des dernières années est impressionnant. Il ne s'agit plus seulement d'envoyer des messages, mais aussi de gérer tous types de clients, de créer et d'automatiser des processus, de développer des opérations commerciales et de fidéliser la clientèle. C'est la raison pour laquelle disposer d'un CRM pour WhatsApp en 2025 est une nécessité réelle et indispensable pour les entreprises.

Dans cet article, nous vous présentons les meilleurs CRM pour WhatsApp en 2025. Découvrez leurs avantages et leurs fonctionnalités.

1. Callbell – Le CRM WhatsApp le plus exhaustif et le plus convivial

Callbell se positionne dans cette liste comme le meilleur CRM pour WhatsApp en 2025 grâce à son interface intuitive, ses fonctionnalités collaboratives, les automatisations possibles au sein de la plateforme et ses statistiques très performantes. Il est particulièrement adapté aux équipes commerciales, d'assistance ou de service client qui visent à centraliser les conversations WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram et web chat en un seul endroit.

Fonctions principales

• Boîte de réception multicanal.
• Attribution automatique des chats par agent ou équipe.
• Chatbots avec IA (connectés à OpenAI).
• Statistiques approfondies sur les performances et le suivi de l'équipe.
• Application mobile et version web.
• Envois en masse avec Broadcast pour WhatsApp.
• Intégrations avec Pipedrive, HubSpot, Slack, via Zapier et plus encore.

À qui est-il destiné ?

Parfait pour les PME, le e-commerce et les entreprises de service client qui traitent un volume important de messages via WhatsApp et d'autres canaux de messagerie comme Instagram, Facebook ou Telegram, et qui sont à la quête de solutions d'automatisation et de suivi.

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2. Zoko

Zoko s'adresse principalement aux entreprises qui désirent une connectivité fiable avec WhatsApp via l'API. Il est axé uniquement sur ce canal de communication et propose également des solutions essentielles pour l'automatisation des paiements et la gestion des recouvrements.

Avantages:

• Intégration avec Shopify et WooCommerce.
• Automatisation avec des balises et des déclencheurs.
• Contrôle des autorisations par agent.

Inconvénients:

• Courbe d'apprentissage modérée à difficile.
• Compatible uniquement avec l'API officielle.

3. Respond.io – Approche multicanal et flux de travail

Respond.io s'agit d'une plateforme multicanale qui met l'accent sur l'automatisation et les flux de travail personnalisés. Même si elle n'est pas exclusivement dédiée à WhatsApp, elle permet de gérer plusieurs canaux grâce à une logique avancée.

Avantages:

• Flux visuels de type glisser-déposer.
• Rapports et segmentation détaillée.
• Compatibilité avec plusieurs canaux.

Inconvénients:

• Les fonctionnalités avancées nécessitent le forfait Entreprise.
• L'interface n'est pas intuitive, elle est technique et souvent complexe pour les débutants.

4. Kommo (précédemment amoCRM)

Kommo est une plateforme qui exploite WhatsApp comme canal principal. Elle est principalement axée sur les ventes, et son service est donc orienté vers les équipes d'assistance, les ventes et les centres d'appels. Par ailleurs, elle offre également des fonctionnalités dédiées à l'analyse de données, aux statistiques et aux chatbots.

Avantages:

• Aperçu des entonnoirs de vente.
• Widgets de chat en direct sur le web.
• Automatisation de base.

Inconvénients:

• Certaines intégrations requièrent une configuration étendue.
• Service client ou assistance technique moins performants.

5. Wati

Wati est un choix judicieux si vous utilisez déjà l'API officielle et que vous avez besoin d'automatiser les réponses, de distribuer les chats et de connecter plusieurs agents à une même ligne WhatsApp. De plus, il propose des fonctionnalités plus spécialisées telles que WhatsApp Ads, la boîte de réception unifiée, les chatbots sans code et une boutique ou un catalogue WhatsApp très attrayant.

Avantages:

• C'est un excellent choix pour les gros volumes de messages.
• Il est possible de paramétrer des chatbots et des répondeurs automatiques.
• Idéal pour les moyennes et grandes entreprises.

Inconvénients:

• Fonctionne uniquement avec l'API.
• Il n'existe pas d'application mobile officielle.

Conclusion

En 2025, Callbell est le principal allié pour servir vos clients sur WhatsApp et superviser votre équipe, grâce à ses multiples fonctionnalités de gestion de la communication, d'automatisation avec chatbot, de création d'entonnoirs de vente, de campagnes marketing sur WhatsApp et d'attribution des chats à des groupes et des agents. C'est un des meilleurs choix en 2025 pour servir efficacement vos clients sur différents canaux de communication.

Commencez dès maintenant avec Callbell et faites passer votre communication d'entreprise au niveau supérieur.