Disposer d’un service à la clientèle de qualité qui répond toujours aux attentes des clients, le tout sans avoir des coûts énormes, n’est pas du tout facile. Si vous cherchez une solution pour un service à la clientèle rapide et satisfaisant, vous pouvez essayer d’utiliser WhatsApp.

WhatsApp vous permet non seulement de répondre aux demandes des utilisateurs rapidement et en toute fluidité, mais aussi de créer une véritable relation de confiance, sur le long terme. Grâce à ce canal, en effet, vous pouvez tirer parti de ce que l’on appelle la « communication informelle » pour fidéliser vos clients.

Vos clients disposeront d’un point de référence unique pour vous contacter à tout moment et où qu’ils soient pour demander de l’aide sur vos produits ou services.

Cependant, si vous envisagez d’utiliser WhatsApp Business pour votre équipe de support client, vous rencontrerez rapidement les limites de l’application WhatsApp Business traditionnelle qui ne permet pas à plusieurs utilisateurs de l’utiliser en même temps.

Pour traiter un grand nombre de messages d’assistance, vous devrez utiliser un CRM externe intégré à WhatsApp, tel que Callbell. Cela vous permettra de mettre en place une équipe de jusqu’à 100 agents que vous pourrez consacrer à l’assistance de vos clients ou potentiels clients.

Il vous suffit de créer un compte Callbell gratuit, d’inviter les membres de votre équipe d’assistance et d’intégrer votre compte WhatsApp Business API. Vous pourrez alors commencer à recevoir des demandes d’assistance directement sur notre plateforme dès maintenant.

Tous les membres de l’équipe d’assistance pourront traiter les demandes à distance, et ils pourront accéder au tableau de bord de Callbell en utilisant simplement les identifiants qu’ils auront créés après avoir été invités sur la plateforme.

CRM intégré à WhatsApp Business pour l'assistance à la clientèle

Les conversations entrantes peuvent être réparties de manière entièrement automatique ou manuelle entre les différents membres de l’équipe d’assistance. L’équipe d’assistance sera en mesure de gérer efficacement toutes les demandes d’assistance et disposera de tous les outils pour maximiser l’efficacité de cette activité.

L’équipe pourra insérer des notes internes, qui pourront être associées à chaque utilisateur pour la communication entre les membres de l’équipe d’assistance, facilitant ainsi la gestion d’un cas particulier.

En outre, il est possible de configurer des réponses rapides, à envoyer dans les cas d’assistance les plus fréquents, et d’attribuer des tags aux utilisateurs, afin de les catégoriser et de les filtrer rapidement. Tout cela en disposant d’un rapport détaillé qui vous permettra d’avoir un bon aperçu des performances de l’équipe et de l’avancement des conversations.

En bref, WhatsApp, grâce à Callbell, va se transformer en un véritable CRM. La plateforme vous permettra de résoudre les problèmes de votre public cible dans un délai plus court, avec la possibilité d’envoyer des documents, des photos ou des vidéos, rendant les interactions riches en informations.

Vous pourrez trouver tout cela et bien plus encore sur la plateforme de Callbell. Si vous souhaitez en savoir plus sur la manière d’utiliser notre CRM intégré à WhatsApp, veuillez lire cet article.

Questions Fréquentes

Quel est le meilleur CRM pour WhatsApp Business?

Pour traiter un grand nombre de messages d’assistance, vous devez utiliser un CRM externe intégré à WhatsApp, tel que Callbell. Vous pourrez ainsi engager une équipe de jusqu’à 100 agents que vous pourrez dédier à l’assistance de vos clients ou prospects.

Il vous suffit de créer un compte Callbell gratuit, d’envoyer une invitation aux membres de votre équipe d’assistance et d’intégrer votre compte WhatsApp Business API. Vous pourrez alors immédiatement commencer à recevoir des demandes d’assistance directement sur notre plateforme.

Tous les membres de l’équipe d’assistance seront en mesure de traiter les demandes à distance et pourront accéder au tableau de bord de Callbell en utilisant simplement les identifiants qu’ils auront créés après avoir été invités sur la plateforme.

Comment marchent les conversations WhatsApp dans le CRM de Callbell?

Les conversations entrantes peuvent être réparties de manière entièrement automatique ou manuelle entre les différents membres de l’équipe d’assistance. L’équipe sera en mesure de gérer efficacement toutes les demandes d’assistance, en disposant de tous les outils nécessaires pour maximiser l’efficacité de cette activité. L’équipe peut ajouter des notes internes qui peuvent être associées à chaque utilisateur pour la communication entre les membres de l’équipe d’assistance, facilitant ainsi la gestion d’un cas particulier.

En outre, il est possible de programmer l’envoi de réponses rapides dans les cas d’assistance les plus fréquents, et d’attribuer des étiquettes aux utilisateurs afin de pouvoir les trier et les filtrer rapidement. Tout cela en disposant d’un rapport détaillé qui vous donnera un bon aperçu des performances de l’équipe et de l’avancement des conversations.

Pour résumer, WhatsApp, grâce à Callbell, va devenir un véritable CRM. La plateforme vous permettra de résoudre plus rapidement les problèmes de votre public cible, avec la possibilité d’envoyer des documents, des photos ou des vidéos, enrichissant ainsi les interactions d’informations.

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A propos de l’auteur: Bonjour! Je suis Alan et je suis le responsable du marketing chez Callbell, la première plate-forme de communication conçue pour aider les équipes de vente et d’assistance à collaborer et à communiquer avec les clients via applications de messagerie directe telles que WhatsApp, Messenger, Telegram et Instagram Direct