CRM intégré à WhatsApp Business pour l’assistance à la clientèle

WhatsApp vous permet non seulement de répondre aux demandes des utilisateurs rapidement et en toute fluidité, mais aussi de créer une véritable relation de confiance, sur le long terme. Grâce à ce canal, en effet, vous pouvez tirer parti de ce que l’on appelle la « communication informelle » pour fidéliser vos clients.

Vos clients disposeront d’un point de référence unique pour vous contacter à tout moment et où qu’ils soient pour demander de l’aide sur vos produits ou services.

Cependant, si vous envisagez d’utiliser WhatsApp Business pour votre équipe de support client, vous rencontrerez rapidement les limites de l’application WhatsApp Business traditionnelle qui ne permet pas à plusieurs utilisateurs de l’utiliser en même temps.

Pour traiter un grand nombre de messages d’assistance, vous devrez utiliser un CRM externe intégré à WhatsApp, tel que Callbell. Cela vous permettra de mettre en place une équipe de jusqu’à 100 agents que vous pourrez consacrer à l’assistance de vos clients ou potentiels clients.

Il vous suffit de créer un compte Callbell gratuit, d’inviter les membres de votre équipe d’assistance et d’intégrer votre compte WhatsApp Business API. Vous pourrez alors commencer à recevoir des demandes d’assistance directement sur notre plateforme dès maintenant.

Tous les membres de l’équipe d’assistance pourront traiter les demandes à distance, et ils pourront accéder au tableau de bord de Callbell en utilisant simplement les identifiants qu’ils auront créés après avoir été invités sur la plateforme.

L’équipe pourra insérer des notes internes, qui pourront être associées à chaque utilisateur pour la communication entre les membres de l’équipe d’assistance, facilitant ainsi la gestion d’un cas particulier.

En outre, il est possible de configurer des réponses rapides, à envoyer dans les cas d’assistance les plus fréquents, et d’attribuer des tags aux utilisateurs, afin de les catégoriser et de les filtrer rapidement. Tout cela en disposant d’un rapport détaillé qui vous permettra d’avoir un bon aperçu des performances de l’équipe et de l’avancement des conversations.

En bref, WhatsApp, grâce à Callbell, va se transformer en un véritable CRM. La plateforme vous permettra de résoudre les problèmes de votre public cible dans un délai plus court, avec la possibilité d’envoyer des documents, des photos ou des vidéos, rendant les interactions riches en informations.

Vous pourrez trouver tout cela et bien plus encore sur la plateforme de Callbell. Si vous souhaitez en savoir plus sur la manière d’utiliser notre CRM intégré à WhatsApp, veuillez lire cet article.

Utilisation de Callbell comme CRM pour l’entreprise WhatsApp

Pour améliorer les performances de votre équipe de service clientèle, vous pouvez utiliser Callbell comme un CRM pour WhatsApp. Il suffit   d’entrer dans le tableau de bord et, en cliquant sur l’icône Contacts à gauche de l’écran (voir capture d’écran), vous aurez le module Contacts à disposition.

De là, vous pouvez consulter toutes les informations concernant vos contacts WhatsApp, ainsi que les autres principales applications de messagerie. Outre l’affichage des contacts, vous pouvez modifier les champs personnalisés, ajouter des notes ou des étiquettes dans cette section.

Grâce au module Contacts, vous pouvez effectuer une recherche par nom ou numéro de téléphone ou filtrer les contacts par étiquette, canal ou agent assigné.

Enfin, vous pouvez exporter vos contacts générés à tout moment, et vous pouvez consulter l’historique des exportations passées.