Les entreprises d’aujourd’hui ont adopté des méthodes de travail axées sur les médias sociaux. En effet, la plupart des clients potentiels sont actifs et présents sur Facebook, Instagram, Telegram et WhatsApp. C’est pour cette raison que les entreprises et les propriétaires de petites entreprises se concentrent sur la création de stratégies permettant à leurs marques de vendre davantage en ligne. Ils savent que c’est difficile et que la concurrence s’accroît de jour en jour dans un environnement digital où chacun est en compétition pour obtenir plus de ventes. La marque qui attire plus de clients vers les ventes est celle qui obtiendra une part du gâteau beaucoup plus importante que les autres.
Par conséquent, il est très important de comprendre comment créer, établir et vendre votre marque. Étant que c’est ce qui détermine si vous allez survivre ou non sur Internet. Il existe de multiples stratégies, que nous aborderons plus tard, qui peuvent vous aider à concevoir une activité réussie sur les médias sociaux.
Nous posons donc la question suivante: quel est le canal le plus populaire par lequel les entreprises réalisent le plus de ventes? C’est WhatsApp Business. En effet, cette plateforme gère le plus grand nombre d’utilisateurs dans le monde. Des millions de ventes et de commandes sont passées par ce biais chaque jour. De plus, toutes les mises à jour que WhatsApp a apportées à son application, telles que le catalogue, les horaires, les informations, les audits commerciaux et l’API WhatsApp, ont fait de cette application le service numéro un pour les ventes, le service client ou le support technique.
Pour comprendre quel type de WhatsApp peut fonctionner le mieux avec votre type d’entreprise, il est extrêmement nécessaire de savoir ce que sont WhatsApp Business et l’API WhatsApp.
App WhatsApp Business
Il s’agit d’une application conçue pour les petites et grandes entreprises afin d’ouvrir un canal de contact plus professionnel, pratique, sécurisé et efficace au sein même de la plateforme WhatsApp. De cette façon, chaque entreprise peut disposer de son propre compte WhatsApp Business sans avoir à utiliser de numéros personnels.
Cela a apporté des avantages, d’autant plus que WhatsApp a amélioré cette application Business, en l’optimisant pour la vente et la communication entre les entreprises et leurs utilisateurs, en permettant d’afficher des éléments et d’insérer des éléments tels que des catalogues, des informations sur l’entreprise, une adresse, un article, une activité, un logo, et bien plus encore.
En général, il fonctionne de la même manière que WhatsApp avec, toutefois, la possibilité d’ajouter un catalogue, des informations sur l’entreprise et quelques boutons d’achat, ainsi le fait que votre profil apparaîtra comme celui d’une entreprise et non comme un profil personnel.
API de WhatsApp
L’API de WhatsApp Business est très différente de l’application en question. Elle est spécifiquement conçue pour les grandes entreprises et/ou les entreprises en croissance. Cette version offre des fonctions avancées uniques, optimisées pour l’environnement professionnel, que vous ne trouverez pas dans la version normale de WhatsApp Business. L’une des caractéristiques distinctives est la possibilité d’ajouter une coche verte à votre profil WhatsApp qui vérifie la légitimité et la fiabilité de votre entreprise.
Toute entreprise qui souhaite ou veut bénéficier des services de l’API WhatsApp devront demander ou contracter les services d’un Business Solution Provider (BSP) et d’un partenaire WhatsApp tel que Callbell.
Comme tout autre service, il est payant, mais il en vaut vraiment la peine, car il vous permet d’obtenir des fonctionnalités qu’aucun autre compte WhatsApp non API ne présente, notamment l’automatisation des processus et la synchronisation des contacts, la boîte de réception de l’équipe, le tableau de bord centralisé, et bien plus encore. Des sociétés comme Callbell vous donnent accès à toutes ces fonctionnalités.
La première chose à faire est de permettre à nos clients potentiels d’identifier spécifiquement notre entreprise: cela se fait en créant des phrases, des images et, en général, des éléments qui peuvent nous identifier en tant qu’entreprise. Par exemple, pour WhatsApp Business, il est préférable de commencer à appliquer cette stratégie avec nos clients et non avec des prospects nouveaux et potentiels. Il est en effet beaucoup plus facile de rester dans l’esprit des consommateurs fidèles que dans celui des nouveaux.
L’idée principale est que vos contacts enregistrent votre numéro de téléphone et vous identifient rapidement en tant qu’entreprise. Une fois que cela est réalisé, ce que vous pouvez faire est de rester en contact avec eux par le biais des informations les plus utiles. N’oubliez pas de toujours vous identifier à votre marque afin que vos clients se souviennent de votre nom à tout moment.
Pour identifier la meilleure stratégie WhatsApp pour votre entreprise, vous devez comprendre la meilleure façon de procéder et les points sur lesquels se concentrer pour obtenir plus de clients. Premier point essentiel, vous devez intégrer l’utilisation de WhatsApp Business à d’autres canaux de services tels qu’Instagram, Telegram ou Facebook.
Dans ce sens, voici quelques bonnes pratiques pour mieux fidéliser vos clients grâce à WhatsApp:
1) Définir une bonne stratégie de message
L’idée est que vous sachiez exactement quels messages envoyer et quand les envoyer. Il est en effet extrêmement important de créer un flux de messages approprié pour chaque type de client ou chaque secteur. N’oubliez pas que tous les clients ne sont pas les mêmes.
2) Évitez d’envoyer trop de messages
C’est un tabou dans le service client. Parfois, nous envoyons par inadvertance des messages inutiles qui dérangent nos clients. Il faut être très prudent, car parfois l’envoi de trop d’informations peut nous faire perdre une vente ou susciter le désintérêt du client.
3) Personnalisez tous vos messages
L’idée de chaque message est qu’il se distingue de la concurrence et qu’il possède sa propre identité de marque. C’est ce qu’il faut faire pour capter l’attention et l’esprit des consommateurs. Ajoutez une touche personnalisée, des autocollants, des phrases ou des slogans de votre marque à vos messages.
4) Identifier les ressources de l’API WhatsApp
L’API WhatsApp dispose d’excellentes ressources que nous pouvons utiliser si ce que nous voulons, c’est fournir un service client phénoménal. Callbell, l’un des fournisseurs de ce type de compte WhatsApp, nous permet de gérer plusieurs utilisateurs et de participer à partir d’un seul numéro WhatsApp Business. En outre, nous pouvons également connecter d’autres réseaux tels qu’Instagram, Facebook ou Telegram et, parallèlement, de nombreuses autres fonctionnalités uniques de l’API.
5) Utilisez WhatsApp comme plateforme de service client
WhatsApp est une plateforme de communication personnelle; cependant, il existe des outils comme Callbell qui vous permettent d’utiliser WhatsApp et d’autres réseaux sociaux à partir d’une seule barre de message. Connecter plusieurs agents et fournir une plateforme unique et optimisée pour le service à la clientèle.
Callbell a également intégré récemment la fonction de diffusion de messages pour WhatsApp, avec laquelle nos clients utilisant l’API WhatsApp Business pourront atteindre un grand nombre d’utilisateurs.
La différence la plus intéressante entre les messages de diffusion envoyés par l’API WhatsApp et les messages de diffusion traditionnels (ceux disponibles gratuitement sur l’application WhatsApp ou WhatsApp Business) est qu’il est également possible d’envoyer un message par défaut à tous les expéditeurs qui n’ont pas enregistré le numéro de l’entreprise dans leur carnet d’adresses. Le message sera alors reçu par tous les utilisateurs de la liste d’envoi. De cette façon, il sera possible de communiquer avec un grand nombre d’utilisateurs (il n’y a pas de limite de 256 contacts par envoi), ce qui permettra de promouvoir efficacement les produits ou services de l’entreprise.
Pour envoyer une diffusion, vous devez d’abord être un client de Callbell avec un compte API WhatsApp actif. Vous devrez ensuite remplir ce court formulaire. Une fois reçu, un membre de notre équipe vous contactera rapidement pour partager le coût du service et programmer la diffusion.
Bien que WhatsApp ait été créée en tant qu’application de messagerie privée, donc utile pour communiquer personnellement avec chaque utilisateur, elle permet l’envoi de messages groupés pour promouvoir, vendre ou diffuser des informations d’entreprise.
Si vous décidez d’utiliser cette fonction, n’oubliez pas qu’il est toujours important d’avoir obtenu le consentement des utilisateurs pour recevoir vos communications, sinon vous risquez de voir le numéro bloqué car considéré comme un spam. WhatsApp, après plusieurs rapports d’utilisateurs, pourrait décider de bloquer le numéro temporairement.
Vous pouvez trouver plus d’informations sur notre knowledge base dédiée.
Callbell Shop est le nouvel outil de Callbell pour créer un catalogue de produits sur WhatsApp et pouvoir vendre sans avoir besoin d’un site web. Il vous suffit de vous inscrire sur Callbell Shop avec un compte Google, de saisir le nom, la description et le logo de votre entreprise pour commencer à créer votre catalogue.
Une fois que vous avez créé votre boutique, dans la section « Catalogue », vous pouvez saisir les produits ou services que vous souhaitez vendre via WhatsApp. Vous pourrez diviser vos produits en catégories, ajouter des prix, des descriptions, des méthodes d’expédition et tout ce dont vous avez besoin pour pouvoir vendre sur WhatsApp.
Avec Callbell Shop, vous pouvez créer une véritable boutique en ligne gratuitement et sans avoir besoin d’un site web. Une fois que vous aurez créé votre catalogue numérique, vous disposerez d’un lien partageable vers votre catalogue numérique (par exemple, v2project.callbell.shop).
Vous pouvez relier votre catalogue WhatsApp à Facebook ou Instagram en partageant le lien de la boutique sur un post ou une story, ou créer une publicité qui renvoie au catalogue afin que vos utilisateurs puissent facilement ajouter des produits à leur panier et les commander directement sur WhatsApp.
Visitez le site Web de la boutique Callbell pour plus d’informations.
Questions Fréquentes
Comment créer une marque sur WhatsApp?
La première chose à faire est de permettre à nos clients potentiels d’identifier spécifiquement notre entreprise: cela se fait en créant des phrases, des images et, en général, des éléments qui peuvent nous identifier en tant qu’entreprise. Par exemple, pour WhatsApp Business, il est préférable de commencer à appliquer cette stratégie avec nos clients et non avec des prospects nouveaux et potentiels. Il est en effet beaucoup plus facile de rester dans l’esprit des consommateurs fidèles que dans celui des nouveaux.
L’idée principale est que vos contacts enregistrent votre numéro de téléphone et vous identifient rapidement en tant qu’entreprise. Une fois que c’est fait, ce que vous pouvez faire, c’est rester en contact avec eux grâce aux informations les plus utiles. C’est pour cela que nous vous recommandons d’utiliser des outils de gestion de WhatsApp et de CRM comme Callbell. N’oubliez pas de toujours vous identifier à votre marque afin que vos clients se souviennent de votre nom à tout moment.
Qu'est-ce que l'API de WhatsApp?
L’API de WhatsApp Business est très différente de l’application elle-même. Elle est spécifiquement conçue pour les grandes entreprises et/ou les entreprises en croissance. Cette version offre une fonctionnalité unique et avancée qui est optimisée pour l’environnement professionnel et que vous ne trouverez pas dans la version normale de WhatsApp Business. L’une des caractéristiques distinctives est la possibilité d’ajouter une coche verte à votre profil WhatsApp qui vérifie la légitimité et la fiabilité de votre entreprise.
Toute entreprise souhaitant ou voulant obtenir les services de l’API WhatsApp devront demander ou contracter les services d’un Business Solution Provider (BSP) et d’un partenaire WhatsApp tel que Callbell.
Comme tout autre service, il est payant, mais il en vaut vraiment la peine, car il vous permet d’obtenir des fonctionnalités qu’aucun autre compte WhatsApp non API ne présente, notamment l’automatisation des processus et la synchronisation des contacts, la boîte de réception de l’équipe, le tableau de bord centralisé, et bien plus encore. Des sociétés comme Callbell vous donnent accès à toutes ces fonctionnalités.
A propos de l’auteur: Bonjour! Je suis Alan et je suis le responsable du marketing chez Callbell, la première plate-forme de communication conçue pour aider les équipes de vente et d’assistance à collaborer et à communiquer avec les clients via applications de messagerie directe telles que WhatsApp, Messenger, Telegram et Instagram Direct
