Comment utiliser WhatsApp et Messenger pour la livraison

Le monde de la messagerie instantanée est dominé par deux applications appartenant au géant californien Facebook : WhatsApp et Messenger. Aujourd’hui, nous analysons comment exploiter ces canaux de communication pour la livraison à domicile, afin de maximiser le potentiel dans le secteur de la livraison

La rapidité et le temps de réaction sont des facteurs déterminants en matière de livraison, les clients d’aujourd’hui veulent des repas chauds livrés dans des délais très courts. En ces temps de restrictions et de distanciation, les restaurateurs sont contraints de s’adapter au contexte et doivent organiser des livraisons à domicile, ce qui en fait un canal de distribution efficace et rentable.

À cet égard, l’utilisation des applications de messagerie peut répondre aux besoins des restaurants qui veulent satisfaire les demandes de leurs clients, qui se retrouvent limités dans leurs déplacements et découragés de fréquenter les salles de restaurant.

Les deux plateformes de messagerie instantanée par excellence, WhatsApp et Messenger, peuvent offrir une aide considérable à tous les restaurateurs en difficulté en cette période de crise post-pandémique. Ils permettent en effet de créer une relation de confiance avec leurs clients, qui décident de commander et d’attendre confortablement leur repas à la maison.

Comment utiliser WhatsApp pour la livraison de nourriture

Tous les services de restauration, tels que les bars, pizzerias, restaurants ou boîtes de nuit, ont la possibilité d’intégrer WhatsApp dans leur stratégie de communication pour livrer leurs produits efficacement.

Grâce à la version Business de la célèbre application, vous pouvez afficher les détails de votre activité, avec des informations utiles telles que les heures d’ouverture, l’adresse, le numéro de téléphone et le site web.

Utiliser un canal de communication comme WhatsApp permet à une activité d’augmenter le nombre de commandes livrées et de renforcer la relation de confiance entre elle et le client.

Les principaux avantages de l’utilisation de WhatsApp pour la livraison sont les suivants :

1) Envoyer le menu : mettre le menu dans le catalogue du compte WhatsApp Business pour faire connaître les produits aux clients;

2) Prendre les commandes : les clients peuvent facilement vous contacter pour commander un repas et organiser la livraison de manière instantanée et organisée ;

3) Envoyer des notifications aux clients : informer les clients de toute les modification de leur commande, comme un changement d’heure, une adresse incorrecte ou une fermeture d’entreprise ;

4) Donner aux clients la possibilité de modifier une commande : il est souvent nécessaire de modifier une commande, et le moyen le plus rapide de contacter le restaurant est sans aucun doute WhatsApp.

Une activité peut faire la promotion de son canal WhatsApp de plusieurs façons, principalement par le biais de sa page Facebook.Il suffit de définir le bouton d’accueil sur votre page facebook pour envoyer les utilisateurs directement à WhatsApp.

Une autre solution consiste à installer un widget sur votre site web, qui amène les visiteurs à entamer une conversation avec le restaurant via WhatsApp. Dans ce cas, vous pouvez installer gratuitement le widget de chat Callbell via ce lien.

Mettre un bot sur Messenger pour prendre les commandes

Si votre activité de restauration souhaite automatiser les conversations avec ses clients via Messenger, vous pouvez mettre en place un bot, qui sera en mesure de répondre automatiquement aux demandes des clients.

Pour ce faire, nous aimerions mentionner ci-dessous les deux outils très similaires: Manychat et Chatfuel. Il s’agit de logiciels extrêmement intuitifs et polyvalents pour la création de bot sur Messenger.

Ces outils vous permettent de créer de véritables points de vente sur Messenger, où les utilisateurs peuvent ajouter au panier les repas qu’ils souhaitent commander, sélectionner les ajouts, modifier ou annuler la commande par message.

En outre, ces bot vous permettent de gérer des réponses automatisées, d’envoyer des diffusions et de créer des flux d’interaction, dans lesquels les clients potentiels peuvent  finaliser l’achat. Vous pouvez demander l’adresse du client, s’il souhaite une livraison à domicile, et recevoir les paiements grâce à la conversation gérée par l’un de ces bot.

Pour ce faire, il suffit de connecter l’un de ces deux logiciels à votre page Facebook, d’importer la carte du restaurant avec ses prix et vos clients pourront commander leurs repas de manière indépendante.

Comment gérer les commandes sur WhatsApp et Messanger

Les possibilités pour les restaurants qui souhaitent utiliser WhatsApp et Messenger pour la livraison sont très diverses, cependant, si votre entreprise doit gérer efficacement les deux canaux, elle devra utiliser une plate-forme externe.

Vous devez savoir que le fait de recevoir des conversations des deux plateformes obligera ceux qui reçoivent des ordres à laisser les deux fenêtres ouvertes pour gérer les conversations entrantes. En outre, WhatsApp ne permet pas à plusieurs appareils de l’utiliser, ce qui signifie que la personne qui reçoit les ordres sera la seule à visualiser les conversations.

Si vous souhaitez disposer d’une plateforme qui vous permette de gérer des conversations à partir d’une seule plateforme et sur plusieurs appareils simultanément, Callbell est le moyen le plus simple et le plus innovant de le faire.

Certaines des caractéristiques de Callbell permettront à votre restaurant:

1) Gérer les conversations des principales applications de messagerie directement à partir d’une plate-forme unique. Vous pouvez recevoir des ordres de WhatsApp, Messenger, Telegram ou Direct à partir d’une seule interface;

2) Gérer simultanément les conversations sur plusieurs appareils simultanément, afin que différents agents puissent gérer les interactions avec les clients, prendre des commandes et les notifier de toute alerte;

3) En intégrant Callbell aux API de WhatsApp Business, les clients pourront partager leur position en temps réel grâce à Whatsapp, ce qui facilitera la livraison par les opérateurs;

4) Utiliser l’application mobile, pour les livreurs qui puissent interagir à tout moment avec les clients auxquels ils livrent les repas commandés. Vous pouvez télécharger l’application Callbell directement à partir d’ici Android – iOS ;

5) Attribuer des tags et des réponses rapides aux utilisateurs, afin de classer et de gérer plus facilement les relations avec votre public cible.

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