Dans cet article, nous allons apprendre à utiliser WhatsApp et Messenger pour augmenter les ventes et développer sa propre entreprise.
L’avènement des applications de messagerie, telles que WhatsApp et Messenger, a radicalement changé la façon dont les entreprises et les clients communiquent entre eux et peuvent constituer des plateformes extrêmement attrayantes pour votre business!
Ensemble, les deux apps, comptent près de 5 milliards d’utilisateurs. Selon les dernières données, les utilisateurs actifs des apps de messagerie ont largement dépassé les utilisateurs actifs des médias sociaux eux-mêmes, et chaque jour, ils envoient et reçoivent des quantités impressionnantes d’informations.
Les utilisateurs s’attendent à des réponses rapides, claires et concises, afin d’obtenir en peu de temps toutes les informations dont ils ont besoin sur un produit ou un service, avant et après l’achat.
Communiquer avec votre public devient une véritable priorité de nos jours, et la rapidité de réaction est cruciale. Les méthodes de communication « traditionnelles », telles que les mails, les SMS ou les appels téléphoniques ne concèdent pas la même réactivité que les apps de messagerie.
Avec l’utilisation des applications de messagerie, les utilisateurs seront plus enclins à communiquer avec votre business car ils savent que l’interaction est à portée de main, rapide et efficace.
Du côté de l’entreprise, la communication peut être facilement personnalisée en fonction des besoins de l’utilisateur. Ainsi, votre service clientèle ou votre équipe de vente pourra gérer plus efficacement les conversations engagées avec les utilisateurs.
De plus, les clients potentiels que vous pouvez atteindre par ces moyens sont considérablement plus nombreux qu’auparavant et la collecte de leads de qualité, désireux de connaître vos produits ou votre entreprise, est beaucoup moins coûteuse.
À cet égard, Facebook nous aidera à générer des leads qui seront prêts à acheter nos produits ou à communiquer avec nous. Grâce au Business Manager de Facebook, vous pouvez en effet créer des Ads qui font référence à Messenger ou à WhatsApp.
Attention : pour recevoir des messages WhatsApp, vous devez associer un numéro WhatsApp Business à la page Facebook.
Après avoir accéder à Business Manager, il suffit de créer une nouvelle campagne publicitaire avec l’objectif « Messages ». Ensuite, dans la section « Messaging App », cliquez sur « Messenger » ou « WhatsApp », (cette deuxième option n’est actuellement disponible que si le public cible se situe en dehors de l’Union européenne).
Tout d’abord, nous devons sélectionner le public en fonction des intérêts, du sexe et de la tranche d’âge qui se rapproche le plus de nos objectifs de marketing. Ensuite, sélectionnez le positionnement au sein de la plateforme Facebook (feed, stories ou des messages, à la fois de Facebook et d’Instagram).
Une partie fondamentale concerne la sélection de la créativité des textes principaux, qui visera à rendre la publication attrayante et devrait attirer le public sélectionné.
Enfin, vous devrez sélectionner le modèle de message. À ce stade, nous vous recommandons de mettre en place un modèle pour lancer les conversations, dans lequel les utilisateurs pourront sélectionner les sujets de conversation de manière indépendante, en les guidant à travers le funnel.
À ce stade, il suffit de confirmer l’annonce et Facebook lancera le processus d’analyse. Une fois approuvée l’annonce, Facebook montrera votre publicité aux utilisateurs qui sont plus susceptibles d’entamer une conversation avec vous.
La forte propension des utilisateurs à interagir avec les entreprises par le apps de messagerie peut toutefois poser des problèmes. Un afflux excessif de chat pourrait déstabiliser votre équipe de vente sans une organisation appropriée, surtout si les conversations proviennent de plusieurs canaux.
Dans ce contexte, où le marketing conversationnel devient de plus en plus un canal de vente important pour de nombreux types d’entreprises, il est essentiel de pouvoir canaliser les conversations avec les clients vers les agents de vente/support de la manière la plus efficace possible.
À cet égard, Callbell se prête à offrir une plateforme avec laquelle vous pouvez gérer de grands volumes de conversations entrantes sur vos canaux de messagerie directe, quelle que soit leur origine.
Pour commencer, il suffit de créer un profil et d’associer vos pages Facebook ou WhatsApp pour commencer à utiliser la plateforme. Invitez votre équipe à collaborer pour que vos chats soient distribués de la meilleure façon possible!
Actuellement, les interfaces officielles de gestion des conversations, tant desktop que mobile, présentent plusieurs limites.
Pour commencer, l’interface Facebook de gestion de la messagerie d’une page ne permet pas de distribuer les conversations entrantes par des systèmes d’attribution automatique.
En outre, le gestionnaire de pages de Facebook, avec lequel vous pouvez répondre aux conversations de la page directement depuis votre téléphone portable, présente de nombreux problèmes de chargement et est très contre-intuitif.
WhatsApp même (y compris la version desktop, WhatsApp Web) ne vous permet pas d’utiliser le même profil sur plusieurs ordinateurs, limitant l’utilisation à un seul utilisateur au lieu d’une équipe.
Avec Callbell, cependant, vous pouvez intégrer tous les canaux de messagerie dans une plateforme unique, avec la possibilité d’attribuer automatiquement les conversations au sein de votre équipe de vente.
Avec le lancement imminent des paiements, WhatsApp semble démontrer de plus en plus sa domination dans le monde de la messagerie instantanée. En outre, la pandémie de Covid-19 a accéléré davantage cette plateforme, avec une augmentation d’utilisateurs actifs de 40%.
En plus de cela, l’accès aux API de WhatsApp a été grandement facilité (vous pouvez accéder par le biais de Gupshup et Twilio), ce qui facilite l’intégration de WhatsApp dans votre site ou votre logiciel.
Un véritable écosystème serait en train de se former tout autour de la plateforme de messagerie la plus célèbre du monde : il suffit de penser à des plateformes comme Zendesk ou Sirena App.
Vous aussi vous pouvez commencer à utiliser WhatsApp pour communiquer avec vos clients grâce à Callbell: créez un profil gratuit ici!
Questions Fréquentes
Pourquoi vendre sur WhatsApp et Facebook Messenger?
De nos jours, la communication avec votre public devient une véritable priorité, et la rapidité de réponse est de plus en plus cruciale. Les méthodes de communication traditionnelles, telles que le courrier électronique, les SMS ou les appels, n’offrent pas la réactivité fournie par les applications de messagerie.
Avec l’utilisation des applications de messagerie, l’utilisateur sera plus enclin à communiquer avec votre entreprise car il sait que l’interaction est à portée de main et qu’elle est rapide et efficace. De la part de l’entreprise, la communication peut être facilement personnalisée en fonction des besoins de l’utilisateur.
Ainsi, votre service clientèle ou votre équipe de vente sera en mesure de gérer plus efficacement les conversations engagées avec les utilisateurs.
Comment générer des leads sur Messenger et WhatsApp grâce aux Facebook Ads?
À cet égard, Facebook nous aidera à générer des leads qui seront disposés à acquérir nos produits ou à entrer en communication avec nous. Grâce au Facebook Business Manager, en fait, vous pouvez créer des Ads qui sont envoyées à Messenger ou WhatsApp.
Une fois dans le Business Manager, il suffit de créer une nouvelle campagne publicitaire avec pour objet Messages. Ensuite, dans la section Application de messagerie, sélectionnez Cliquer pour envoyer à Messenger ou Cliquer pour envoyer à WhatsApp (cette deuxième option n’est actuellement disponible que si le public cible se trouve en dehors de l’Union européenne). Pour lire le guide complet, cliquez ici.
A propos de l’auteur: Bonjour! Je suis Alan et je suis le responsable du marketing chez Callbell, la première plate-forme de communication conçue pour aider les équipes de vente et d’assistance à collaborer et à communiquer avec les clients via applications de messagerie directe telles que WhatsApp, Messenger, Telegram et Instagram Direct
