Comment afficher le nom de l’agent dans les messages WhatsApp [Guide 2024]

Le processus d’affichage du nom de l’agent qui répond aux messages WhatsApp d’une entreprise constitue un grand avantage des les situations ou la conversation est répondue par plusieurs personnes.

Cela apporte un niveau de confiance plus élevé et permet une personnalisation de l’assistance client de façon plus éfficiente. L’idée est que chaque fois qu’un utilisateur est redirigé vers un département ou une personne différente et communique avec un nouvel agent, le nom de l’agent apparait dans les messages qui arrivent sur le compte WhatsApp du client.

Cette fonctionnalité est très importante pour les entreprises de services, c’est pourquoi dans les lignes qui suivent, nous allons voir comment afficher le nom de l’agent dans les messages WhatsApp avec l’aide de Callbell.

Etapes à suivre pour ajouter le nom de l’agent dans les messages (pas à pas)

Pour ajouter le nom de l’agent qui répond au client sur WhatsApp à travers Callbell, suivez les étapes suivantes:

NB: Pour suivre les étapes de ce guide, il est nécessaire que vous créiez un compte Callbell, vous pouvez le faire en cliquant ici.

1) Initialisons notre session dans notre compte Callbell et allons à la section configuration.

2) Cliquons sur réponses automatiques.

3) Activons la première option (Afficher le nom de l’agent dans la réponse).

De là, le nom de l’agent apparaitra sur chaque message envoyé sur WhatsApp

Vous devez prendre en compte que chaque poste doit être bien configuré avec le nom de chaque collaborateur.