Dans cet article, nous allons découvrir l’importance d’adopter une stratégie de marketing conversationnel. Nous verrons en particulier comment les entreprises du monde du commerce électronique peuvent exploiter la puissance de WhatsApp en tant qu’outil de communication instantanée

Aujourd’hui, le commerce online connaît une croissance spectaculaire, ce qui désavantage les magasins physiques en raison des récentes restrictions et du changement d’habitudes des consommateurs.

Dans ce contexte, nombreuses entreprises cherchent d’autres moyens d’atteindre leurs clients, entrant sur le marché digital souvent sans une stratégie claire. Pourtant, le potentiel du commerce électronique est considérable, s’il est planifié de la manière la plus appropriée en fonction des caractéristiques de l’entreprise qui décide de s’engager dans cette voie.

En même temps, le commerce électronique présente certaines limites ; parmi celles-ci, la plus importante est certainement l’absence d’une relation directe et empathique avec les clients finaux, qui sont souvent détachés de la partie émotionnelle qui évoque les produits dans la vente physique.

C’est pour cette raison que l’intégration du marketing conversationnel dans votre stratégie de communication online est de plus en plus cruciale pour les sociétés qui ont besoin de se digitaliser.

WhatsApp est l’un des outils les plus appropriés pour adopter une stratégie de marketing conversationnel, en effet, il vous permet de communiquer avec vos utilisateurs à tout moment, où qu’ils se trouvent. Les entreprises disposent ainsi d’un canal direct pour interagir avec les clients ou les clients potentiels.

En outre, WhatsApp s’engage à protéger votre vie privée grâce à un cryptage de bout en bout. La plateforme Zuckerberg est donc un choix sûr pour les clients qui souhaitent communiquer avec une entreprise.

Comment générer des leads sur WhatsApp

La recherche de nouveaux contacts de clients potentiels est possible grâce à WhatsApp, qui est en fait l’un des réseaux les plus populaires pour communiquer avec les entreprises. Ils peuvent utiliser la puissante application de messagerie pour vendre leurs produits/services ou offrir une assistance à la clientèle.

Vous pouvez générer des leads sur WhatsApp de la manière suivante :

1) Site web : en installant un widget de chat sur votre site web, vous pouvez diriger le trafic généré directement vers WhatsApp, créant ainsi un lien instantané entre les utilisateurs et votre entreprise ;

2) Réseaux sociaux : vous pouvez publier un post sur Facebook ou Instagram contenant un lien vers votre numéro WhatsApp, permettra aux utilisateurs atteints de contacter facilement la société.  Sinon, vous pouvez activer le bouton WhatsApp sur votre page business Facebook ;

3) Facebook Ads (non disponibles en Italie) : en créant une publicité avec une catégorie « Messages » et un  » clic qui se réfère à WhatsApp « , il sera possible d’entamer une conversation avec votre public cible ;

4) E-mail : il suffit d’ajouter votre numéro WhatsApp à tous les e-mails d’information, de promotion, ou de confirmation de commande, pour créer un lien direct avec les utilisateurs.

Une fois que de nouveaux prospects auront été obtenus, ils seront bien disposés à communiquer avec la société, en raison du taux de réponse élevé de ce canal de communication, par rapport au courrier électronique traditionnel

Utiliser WhatsApp pour les ventes

Utiliser WhatsApp pour les ventes

L’un des principaux objectifs pour lesquels vous pouvez intégrer WhatsApp dans votre commerce électronique est de générer de nouvelles ventes. C’est, bien sûr, l’objectif fondamental de toute entreprise qui peut ajouter la célèbre application de messagerie à ses canaux de communication digitale.

Toutes les nouvelles pistes générées par WhatsApp ont une valeur beaucoup plus élevée que les autres, en raison de l’informalité et de l’immédiateté qu’offre WhatsApp. En fait, vous pouvez envoyer une nouvelle campagne promotionnelle à vos prospects et toucher des clients potentiels à tout moment.

Avec la possibilité d’intégrer votre catalogue de produits, WhatsApp Business devient une vitrine pour votre marque, où les utilisateurs peuvent parcourir l’ensemble de l’offre de la marque et être redirigés vers les sites Web pertinents pour finaliser leur achat.

Avec un outil comme WhatsApp, vous pouvez partager des photos de produits et des vidéos de démonstration, ce qui améliore grandement l’expérience de l’utilisateur. Les utilisateurs se sentiront plus impliqués et auront la possibilité d’interagir personnellement tout au long du processus d’achat.

L’organisation d’une stratégie de drip marketing  pour vos prospects sur WhatsApp peut être très rentable, en maintenant une relation à long terme avec les clients potentiels et en augmentant la notoriété de la marque.

Il est essentiel d’établir une relation de confiance avec vos prospects sur WhatsApp, sans être trop intrusif, afin de pouvoir finaliser les ventes directement par le biais du Chat ou en les redirigeant vers votre site Web ou Amazon.

Offrir une assistance client via WhatsApp

Une autre utilisation de WhatsApp pour le commerce électronique est de fournir une assistance aux clients qui ont besoin d’aide tant pour le processus d’achat que pour l’après-vente. L’ouverture de ce canal direct pour les clients renforcera la confiance dans la marque, car ils sauront où vous contacter en cas de problème.

Offrir un service clientèle de qualité grâce à WhatsApp permettra à votre entreprise d’anticiper et de comprendre les besoins des clients plus rapidement et de manière totalement innovante.

De nombreuses entreprises utilisent déjà WhatsApp comme canal de support client, transformant radicalement leur relation avec les clients en une atmosphère amicale et conversationnelle.

Avec WhatsApp, les utilisateurs peuvent exposer le problème qu’ils veulent résoudre par le biais de messages, d’audio, de photos et de vidéos, ce qui rend la communication riche des informations et raccourcit les temps de réponse.

En fait, la réactivité avec laquelle les entreprises gèrent les demandes de support client est essentielle, et WhatsApp est le moyen le plus efficace de leur fournir des solutions rapidement.

WhatsApp pour recueillir les impressions

Il est très important de disposer de évaluations, d’avis ou simplement d’obtenir des informations supplémentaires sur les produits ou sur les services. Tout cela est fondamental pour le commerce électronique, vous pouvez maintenant l’obtenir par le biais de WhatsApp.

Avec l’outil Outside Voice, vous pouvez créer de véritables questionnaires, à envoyer aux contacts WhatsApp de manière entièrement automatisée, sans aucune compétence en programmation.

C’est une plateforme extrêmement intuitive à utiliser : il suffit de créer un compte, de définir les questions que vous souhaitez poser à vos utilisateurs et de faire suivre le lien qui vous permettra d’ouvrir le questionnaire directement sur WhatsApp.

Outside Voice collectera toutes les données de l’enquête, qui pourront être utilisées pour une analyse ultérieure des aspects de votre entreprise que vous souhaitez examiner.

Offrir une assistance client via WhatsApp

Avantages et désavantages de l’installation d’un bot sur WhatsApp pour le commerce électronique

Avec les progrès technologiques, vous pouvez désormais automatiser les conversations avec vos utilisateurs sur WhatsApp. Avec des outils spéciaux, par exemple, Landbot permet de créer un bot sans aucune compétence en programmation.

Toutefois, il faut tenir compte des aspects positifs et négatifs de la mise en place d’un système de réponse automatisé dans une plate-forme de messagerie instantanée, où les utilisateurs attendent des réponses

Les avantages de l’utilisation d’un bot pour votre commerce électronique sont les suivants:

1) Des conversations plus rapides: les chatbots vous permettent de répondre rapidement et efficacement à des questions simples ou même plus complexes ;

2) Une présence constante: vous pouvez maintenir votre bot actif 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, ce qui permettra à vos utilisateurs d’obtenir des réponses à tout moment, sans avoir à attendre une intervention humaine ;

3) Réduction des coûts: L’intelligence artificielle pour réduire certains coûts, par exemple, pour le personnel du service clientèle ou les agents commerciaux ;

4) Collecte de données: vous pouvez lier le chatbot à un outil d’analyse, afin qu’il affiche des données sur les utilisateurs qui interagissent.

Au contraire, les inconvénients de l’utilisation sont:

1) Ils peuvent être défaillants: peut être que le bot ne comprennent pas les demandes de l’utilisateur, parce que trop complexes pour être traitées par l’IA, ou pour des raisons de programmation.

2) Manque d’empathie: ce sont des robots, ils ont évidemment des carences émotionnelles, qui peuvent se refléter dans la qualité de la conversation avec l’utilisateur.

3) Difficultés de communication: il peut arriver que les chatbots ne puissent pas avoir une conversation satisfaisante, avec des retards dans les réponses ou même des réponses manquées, en raison de problèmes de programmation ou de besoins d’utilisateurs trop prétentieux.

On peut dire que la solution dans ce domaine se situe au milieu, là où l’automatisation fait place à l’intervention humaine, lorsque le bot ne répond pas aux demandes du public.

Construire une automatisation par WhatsApp peut échouer parce qu’il y a tant de types de demandes qui peuvent passer par ce canal, il peut être très compliqué de développer une solution qui les inclut toutes.

Comment intégrer WhatsApp dans votre commerce électronique

Les entreprises qui souhaitent entrer dans le monde du commerce en ligne ont donc à leur disposition un outil très puissant, que tout le monde peut utiliser à faible coût, avec toutefois certaines limites.

Le plus gros problème de WhatsApp Business est qu’il ne peut pas être utilisé par plusieurs appareils en même temps. Cela signifie que vous ne pouvez gérer un compte d’entreprise qu’à partir d’un seul appareil à la fois.

Cela peut être un énorme problème pour les entreprises disposant d’une équipe de vente ou d’assistance à la clientèle qui gère des quantités massives de conversations avec les utilisateurs. Ces limitations peuvent créer la confusion et nuire aux services offerts par l’entreprise elle-même.

Avec Callbell, vous pouvez gérer votre équipe de vente ou d’assistance de manière organisée et structurée, afin de pouvoir communiquer efficacement avec vos clients.

Les principales caractéristiques de notre plate-forme sont les suivantes :

1) Intégration des principales applications de messagerie : au sein de Callbell, en plus de WhatsApp, vous pouvez également vous connecter à Facebook, Instagram et Telegram, afin de gérer votre équipe de vente et de support sur tous les canaux de communication ;

2) Assignation automatique des conversations : il suffit d’inviter votre équipe de vente ou de support à collaborer sur Callbell pour commencer immédiatement à gérer les conversations, qui seront réparties de manière entièrement automatisée entre eux ;

3) Création de tags et réponses rapides : l’application de tags aux utilisateurs permettra de les identifier plus facilement. De plus, notre plateforme vous permet de mettre en place des réponses rapides qui rendront la communication avec l’utilisateur plus immédiate ;

4) Widgets de chat : Callbell propose son propre widget de chat gratuit que vous pouvez installer sur votre site sans trop d’efforts. Vous pouvez donc rediriger le trafic de votre site web vers les principaux canaux de messagerie. Notre widget recueille des données qui vous permettent de surveiller les visiteurs du site web, de recevoir des informations utiles sur les canaux que les utilisateurs préfèrent employer pour communiquer avec la marque.

5) Analytics : le module Analytics est disponible pour tous les comptes et vous permet de suivre les performances des agents, de consulter les principaux paramètres liés à la gestion des messages et d’exporter vos coordonnées.

6) Sauvegarde de l’historique des conversations : cette fonction vous permet de télécharger l’intégralité de la conversation avec les utilisateurs, afin de pouvoir la stocker et l’analyser à tout moment.

Si vous souhaitez commencer à utiliser notre plate-forme immédiatement, vous pouvez créer un compte gratuit directement à partir de ce lien.

Merci pour la lecture, à la prochaine!

WhatsApp pour le commerce électronique
964aef37cbd523c1a8d2250157bf3829x100 - Comment utiliser WhatsApp pour le commerce électronique [Guide 2020]

A propos de l’auteur: Bonjour! Je suis Alan et je suis le responsable du marketing chez Callbell, la première plate-forme de communication conçue pour aider les équipes de vente et d’assistance à collaborer et à communiquer avec les clients via applications de messagerie directe telles que WhatsApp, Messenger, Telegram et Instagram Direct