WhatsApp Cloud API – Guide complet 2024

Aujourd’hui, de nombreuses entreprises utilisent la connexion WhatsApp Business API pour améliorer leurs communications avec les entreprises et les clients, mais le lancement de WhatsApp Cloud API va marquer un tournant dans la communication des entreprises. Désormais, les entreprises seront en mesure d’intensifier et de maximiser leurs efforts et d’améliorer la façon dont elles interagissent avec leurs clients.

Dans cet article, nous allons expliquer ce qu’est l’API WhatsApp cloud, ses principales différences avec l’API WhatsApp Business et comment y accéder de la manière la plus simple et la plus compréhensible possible.

Bienvenue dans le Guide complet 2024 de l’API WhatsApp Cloud.

Qu’est-ce que l’API WhatsApp Cloud ?

L’API cloud de WhatsApp n’est qu’une version de l’API conventionnelle de WhatsApp, mais elle est hébergée directement dans le cloud. Elle est hébergée sur les serveurs en nuage de Meta, ce qui la rend plus intéressante car Meta passait auparavant par un BSP, alors qu’elle le fait désormais directement à partir de ses propres serveurs, ce qui rend le service beaucoup plus stable.

Cela permet de gagner beaucoup de temps, d’assurer la stabilité, les mises à jour sont toujours disponibles et, par conséquent, le service et la fluidité s’en trouvent améliorés. Auparavant, cela n’était pas possible et certaines entreprises ne pouvaient même pas se permettre les coûts liés à ce processus par l’intermédiaire d’un BSP.

C’est pourquoi Meta a décidé de proposer l’API WhatsApp Cloud comme moyen plus rapide et plus rentable d’obtenir l’API WhatsApp. Il est maintenant temps d’examiner les différences entre l’API WhatsApp Cloud et l’API normale.

Quelles sont les différences entre l’API WhatsApp Cloud et l’API WhatsApp classique ?

La principale différence entre l’API WhatsApp Cloud et l’API WhatsApp conventionnelle se situe au niveau du serveur. Comme nous l’avons mentionné plus haut, l’une d’entre elles dispose du serveur via un BSP et l’autre directement sur le serveur Meta, ce qui la rend plus stable et plus facile à installer, tout en la rendant plus accessible à différentes entreprises. Bien que cette différence n’affecte pas directement les utilisateurs finaux, elle affecte les entreprises qui les mettent en œuvre de multiples façons. La principale différence pour ces entreprises est la vitesse à laquelle elles peuvent accéder à l’API, puisqu’en appartenant à l’API dans le nuage de WhatsApp, elles peuvent l’obtenir beaucoup plus rapidement, tandis que les mises à jour sont également obtenues plus rapidement et de manière plus sûre.

L’un des principaux avantages et différences par rapport à l’API classique est que l’API en nuage est hébergée par Meta, ce qui permet aux entreprises et aux BSP d’obtenir l’API gratuitement, rapidement et en toute sécurité. L’API peut ainsi être déployée plus rapidement et les mises à jour de sécurité arrivent plus facilement.

En revanche, dans le cas de l’API conventionnelle, les BSP sont chargés de mettre à jour et de maintenir la connexion API des clients, ils sont chargés des mises à jour correspondantes, ce qui peut entraîner des retards et des problèmes parce que Meta n’est pas l’administrateur direct.

En outre, il existe une question très importante concernant le prix des deux modalités d’API, principalement parce que dans l’API conventionnelle, des tiers gèrent les demandes et l’hébergement, ce qui rend le service plus onéreux.

Prix de l’API WhatsApp Cloud

Le prix de l’API WhatsApp Cloud peut varier en fonction de la manière dont vous choisissez de la déployer. Si vous l’obtenez par l’intermédiaire d’un BSP (Business Solution Provider), il inclura très probablement des coûts supplémentaires spécifiques au BSP.

Si vous obtenez l’API WhatsApp Cloud directement auprès de Meta, vous ne devrez payer que pour les conversations WhatsApp. Il est également important de noter que les prix sont divisés en deux parties et dépendent de la façon dont vous convertissez les conversations WhatsApp, la première étant les conversations initiées par l’entreprise et la seconde les conversations initiées par le client.

Les conversations de service sont celles lancées par les clients. Les entreprises sont facturées pour les conversations initiées par les utilisateurs lorsqu’elles répondent aux messages dans la fenêtre de messagerie de 24 heures.

Les conversations initiées par l’entreprise sont celles qui sont lancées en dehors de la fenêtre de messagerie de 24 heures. Les entreprises doivent utiliser un modèle de message pour initier une telle conversation.

Fonctionnalités de l’API WhatsApp Cloud

Comme pour l’API WhatsApp classique, vous devrez connecter l’API WhatsApp Cloud à une plateforme de gestion des conversations avec les clients telle que Callbell. Cela permet d’utiliser les fonctions de l’API WhatsApp Cloud. 

Une fois que vous aurez connecté avec succès votre API WhatsApp Callbell Cloud, vous bénéficierez de plusieurs avantages par rapport aux utilisateurs classiques de WhatsApp Business. Les entreprises peuvent envoyer des messages diffusés et interactifs en masse, demander le chèque vert WhatsApp, utiliser l’automatisation pour répondre automatiquement à leurs clients, les ventes, l’assistance, les statistiques et bien d’autres choses encore.

Avantages de la connexion de l’API WhatsApp Cloud à Callbell

L’API WhatsApp Cloud est plus stable et plus fiable que l’API WhatsApp classique, principalement parce que Meta est en charge de l’infrastructure et de l’hébergement de l’API. Cela signifie que Meta étant en charge, les mises à jour, y compris les mises à jour de sécurité, se chargeront automatiquement et beaucoup plus rapidement que par l’intermédiaire d’un BSP.

Bien que Meta ne facture pas de frais d’installation pour l’API dans le nuage, l’obtention de ce type d’API par l’intermédiaire d’un BSP de confiance entraîne des coûts supplémentaires. Il convient de noter qu’il ne s’agit pas d’une règle générale et qu’il peut y avoir des BSP qui ne facturent pas de frais supplémentaires pour ce type d’API.

Si vous êtes à la recherche d’un BSP présentant ces qualités, Callbell est une excellente option à considérer.

Pourquoi choisir Callbell comme fournisseur de WhatsApp API Cloud ?

Callbell est une boîte de réception centralisée qui permet aux équipes de collaborer et de répondre aux clients en utilisant WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger et Telegram. C’est un outil conçu spécifiquement pour les équipes de support client en ligne, de vente et de service client des entreprises.

Avec Callbell, il est alors possible d’intégrer différents canaux de messagerie instantanée (tels que l’API WhatsApp Business et l’API WhatsApp Cloud) pour une gestion collaborative et centralisée des communications à l’échelle de l’entreprise.

Les principales fonctions sont les suivantes

a) Fonction multi-agents : une suite conçue et optimisée pour la gestion multi-utilisateurs des applications de messagerie (règles d’affectation, notes internes, tags, réponses automatiques et filtres).

b) Routage automatique : qui permet de rediriger un contact vers un agent (ou une équipe) responsable du domaine correspondant de manière automatisée.

c) CRM intégré : pour consulter toutes les informations relatives aux contacts.

d) API publique : permet à Callbell d’être intégré et connecté à des outils d’application externes.

e) Mesures détaillées pour les équipes de vente et d’assistance : une série de rapports avancés sont disponibles dans Callbell pour permettre aux responsables de surveiller les performances de l’équipe et la qualité du service.

f) Application mobile : une application moderne pour smartphone disponible sur iOS et Google Play Store qui permet de gérer les conversations même pour les agents en déplacement.

Comment obtenir et connecter votre API WhatsApp Cloud via Callbell ?

Tout d’abord, pour pouvoir connecter votre API WhatsApp Cloud via Callbell, vous devrez passer en revue les exigences essentielles dont vous avez besoin pour effectuer cette connexion, pour les voir, vous pouvez consulter le guide suivant.

Ensuite, nous devrons ajouter une méthode de paiement valide à notre Business Manager afin que les coûts de messagerie puissent être payés via WhatsApp API Cloud. Pour ce faire, vous pouvez consulter le guide suivant.

Commençons par le processus d’intégration :

1. Connectez-vous à votre compte Callbell.

2. Dans la section « Connectez vos chaînes« , cliquez sur « WhatsApp Cloud ».

3. Sur la droite, cliquez sur « Ajouter un canal ».

4. Choisissez un nom pour le canal, puis cliquez sur le bouton « Connecter votre compte WhatsApp Business ».

5. Une fenêtre pop-up s‘ouvre alors, connectez-vous avec le compte Facebook qui dispose d’un accès administrateur au Meta Business que vous souhaitez utiliser, puis continuez en cliquant sur « Commencer ».

6. Sélectionnez le Meta Business Manager que vous souhaitez utiliser et cliquez sur « Suivant ».

7. Sélectionnez ou créez votre compte WhatsApp Business, puis appuyez sur « Suivant ».

8. Complétez les informations de votre compte WhatsApp Business API.

9. Vérifiez le numéro de téléphone WhatsApp par SMS ou par appel téléphonique, puis appuyez sur « Suivant ».

10. Acceptez les autorisations demandées, puis cliquez sur « Continuer ».

11. Appuyez sur « Finish ».

12. La fenêtre contextuelle se ferme et le formulaire doit indiquer « WhatsApp Business Account connected » (compte professionnel WhatsApp connecté), appuyez maintenant sur « Connect » (connecter) pour finaliser la connexion au canal.

Maintenant que vous savez comment connecter votre API WhatsApp Cloud via Callbell, vous pouvez profiter de tous les avantages mentionnés ci-dessus.

Pour plus d’informations sur ce sujet, vous pouvez consulter notre section WhatsApp Cloud API dans notre centre d’assistance en cliquant ici.