En quelques années, de nombreuses plateformes de messagerie instantanée sont apparues sur le scéne, mais une seule a réussi à se positionner de manière prédominante, devenant le principal outil de communication de la messagerie au niveau mondial. C’est ainsi que WhatsApp est devenue un service de communication multi-plateforme très populaire, extrêmement fiable et surtout sûr, car l’information de ses utilisateurs est vraiment importante pour l’entreprise, qui est fière de ses deux milliards d’utilisateurs actifs mensuels dans le monde. Ces utilisateurs ont choisi WhatsApp spécifiquement pour pouvoir communiquer avec les membres de leur famille et leurs amis.

Il est très facile de comprendre les raisons. WhatsApp est extrêmement facile à utiliser, c’est une application très intuitive et, si cela ne suffisait pas, elle ne se limite pas à l’envoi de messages textuels, mais aussi de vidéos, d’images, de documents, vous pouvez passer des appels vidéo, faire de la publicité, etc. Outre tout cela, une autre caractéristique très importante est que les conversations sont cryptées de bout en bout, car la sécurité est une question essentielle pour l’entreprise.

WhatsApp a conçu sa plate-forme pour répondre aux différents types d’utilisateurs, y compris les personnes et les petites et grandes entreprises. Parmi les différentes de cette application, nous distinguons deux éléments très importants:

1) WhatsApp Business App

2) WhatsApp Business API

WhatsApp Business App

WhatsApp Business App

WhatsApp Business App est une application conçue pour les entreprises, petites et grandes, afin de leur permettre d’ouvrir un canal de contact professionnel, pratique, sécurisé et efficace au sein de la même plateforme WhatsApp; de cette manière, chaque entreprise pourra utiliser son propre compte WhatsApp Business sans avoir besoin d’utiliser des numéros personnels. Les entreprises ont particulièrement bénéficié des améliorations apportées par WhatsApp à l’application Business, optimisée pour la vente et la communication avec leurs utilisateurs, pouvant ainsi parcourir les catalogues, voir les informations sur l’entreprise telles que l’adresse, l’activité, le logo et plus encore.

Laissez-nous vous expliquer de manière simple comment fonctionne WhatsApp Business: tout d’abord, vous devez savoir que vous pouvez accéder à l’application via votre appareil mobile depuis Android et iOS, de plus tous les messages doivent être assistés ou gérés manuellement, c’est-à-dire qu’une personne peut répondre aux messages via l’application: cela signifie que vous ne pouvez pas avoir plusieurs agents en interface avec les clients, cependant cela peut être résolu avec un fournisseur, tel que Callbell. Pour en savoir tous les détails, vous pouvez cliquer ici.

En général, il fonctionne de la même manière que WhatsApp, en ayant la possibilité d’ajouter un catalogue, des informations sur l’entreprise et quelques boutons d’achat, sans oublier le fait que votre profil apparaîtra comme celui de l’entreprise et non comme celui d’un particulier.

API WhatsApp Business

API WhatsApp Business

L’API de WhatsApp Business est très différente de celle de WhatsApp Business. Il est spécialement conçue pour les grandes entreprises et/ou les entreprises en croissance. Cette version offre des fonctionnalités avancées très uniques, optimisées pour l’environnement professionnel et que vous ne trouverez pas dans la version normale de WhatsApp Business. L’une de ces caractéristiques distinctives est la possibilité d’ajouter le signe vert à votre profil WhatsApp, qui permet de vérifier si vous êtes effectivement une entreprise légitime et digne de confiance.

WhatsApp Business est téléchargeable gratuitement et vous permet de créer votre propre compte, en utilisant un numéro de téléphone mobile ou fixe, tandis que l’API peut être obtenue d’une autre manière. Autrement dit, toute entreprise qui souhaite bénéficier des services offerts par l’API WhatsApp devra demander ou passer un contrat avec un fournisseur de solutions commerciales (BSP) et un partenaire WhatsApp tel que Callbell. Ensuite, si vous souhaitez avoir accès à votre API, WhatsApp exigera l’approbation de votre compte, ce qui n’est possible qu’avec votre partenaire BSP.

Comme tout autre service, ce sont des services payants, mais ils sont très importants car ils offrent des fonctionnalités qu’aucun compte WhatsApp autre que l’API ne possède, notamment l‘automatisation des processus et la synchronisation des contacts, les boîtes de réception, un tableau de bord centralisé, et bien plus encore. Des entreprises comme Callbell peuvent vous garantir toutes ces caractéristiques.

L’une des caractéristiques les plus étonnantes de l’API WhatsApp est qu’elle permet à plusieurs agents d’accéder au même compte en même temps, en pouvant utiliser leur propre tableau de bord et boîte de réception, communiquer avec tous les clients, laisser des messages internes aux membres de l’équipe, utiliser la fonctionnalité d’envoi de messages multimédia avec des photos, des vidéos ou des documents, et accéder à des fonctions utiles telles que des analyses détaillées, des rapports et bien plus encore. Rien de tout cela n’est possible avec les deux autres solutions.

Nous savons que WhatsApp dans ses deux versions, c’est-à-dire Regular et Business, dispose d’applications pour les appareils Android et iOS, l’API WhatsApp Business ne dispose pas d’une interface mobile appropriée. Cela signifie que si la société BSP n’en fournit pas, vous ne pourrez pas utiliser une interface mobile avec un système d’exploitation quelconque. Dans ce cas, Callbell dispose d’une application mobile qui vous permettra de communiquer avec vos clients même si vous n’avez pas d’ordinateur à disposition.

Depuis que nous utilisons les applications WhatsApp, nous avons remarqué qu’elles limitent la taille des fichiers que nous pouvons partager à un maximum de 100mb; cependant, dans ce cas, dans l’API, c’est notre BSP qui se charge d’ajuster la taille maximale de chaque fichier. Cela vous permet d’envoyer un nombre illimité de messages sur votre propre compte et généralement chaque BSP applique ses propres tarifs, mais vous pouvez voir ces informations sur Callbell ici.

Il existe une autre différence majeure entre WhatsApp Business et l’API WhatsApp Business. La première permet de passer des appels vocaux et vidéo via l’application elle-même, tandis que la seconde ne dispose pas de ce type de fonctionnalité.

Avantages et désavantages entre WhatsApp Business App, WhatsApp et WhatsApp Business API

L’application WhatsApp Business possède de nombreux avantages par rapport à l’application WhatsApp traditionnelle, cependant, il y a aussi quelques inconvénients par rapport à l’API WhatsApp Business, nous vous montrons ici quels sont les principaux avantages et inconvénients de WhatsApp Business.

Avantages de WhatsApp Business par rapport à WhatsApp

a) Il peut connecter jusqu’à deux utilisateurs;

b) Chiffrement de bout en bout;

c) Chat WhatsApp sur le site web; d) Conforme à la GDPR;

e) Il s’agit d’un compte professionnel.

Désavantages par rapport à WhatsApp Business API

a) Il ne possède ni bots ni automatisation;

b) Il ne possède pas de boîte de réception partagée pour l’équipe;

c) Il n’est pas portable;

d) Ne comporte pas d’intégration de logiciels tiers;

e) Il ne s’agit pas d’un logiciel d’entreprise;

f) Il ne présente pas de rapports ni d’analyses;

g) Il ne peut pas connecter plus de deux utilisateurs.

Avantages et désavantages entre WhatsApp Business App, WhatsApp et WhatsApp Business API

Tous les avantages de l’utilisation de l’API WhatsApp Business de Callbell

En parlant des avantages que possède l’API WhatsApp Business de Callbell par rapport à WhatsApp Business d’autre part, ils sont nombreux, nous vous montrons ici tous les avantages et les inconvénients que vous obtiendriez par rapport à l’application WhatsApp Business.

Avantages

a) Il est possible de s’interfacer avec les utilisateurs;

b) Chiffrement de bout en bout;

c) Chat WhatsApp sur le site web;

d) Conforme à la GDPR;

e) Il s’agit d’un compte professionnel;

f) A une boîte de réception partagée pour l’équipe;

g) Il est portable;

h) Il s’agit d’un logiciel de niveau entreprise;

i) Il dispose d’un widget de chat pour votre site web;

j) Vous pouvez connecter plusieurs canaux de communication;

k) Il présente des rapports, des analyses et des statistiques;

l) Le coût est très compétitif;

m) CRM intégré.

Dans l’ensemble, ce sont quelques-uns des grands avantages de l’utilisation de l’API WhatsApp Business avec Callbell. Si vous êtes intéressé et souhaitez obtenir plus d’informations à ce sujet, veuillez vous joindre à notre webinaire hebdomadaire et découvrir comment Callbell peut vous aider à accroître vos bénéfices, cliquez ici.

Dois-je utiliser l’API WhatsApp Business?

Nous espérons que vous pourrez prendre une décision judicieuse, en vous assurant toujours de choisir la meilleure solution pour votre entreprise: les deux versions de WhatsApp sont bonnes, cependant, l’API de WhatsApp Business offre des solutions spécialisées pour maximiser l’expérience du service client. Pour cette raison, si votre entreprise est en pleine croissance et compte de nombreux clients et agents, nous vous recommandons vivement d’utiliser l’API. Si vous avez besoin de plus d’informations ou si quelque chose n’est pas clair, vous pouvez continuer à lire sur l’API WhatsApp Business ici.

Nous savons que vous pourrez choisir la meilleure option pour vous, vous rappeler tous les avantages et les inconvénients des différentes versions de WhatsApp, analyser ce dont votre entreprise a réellement besoin et prendre une décision. Chez Callbell, nous serons toujours heureux de vous aider à maximiser le potentiel de votre entreprise afin de vous permettre de bénéficier au maximum des avantages.

WhatsApp Business et les API de WhatsApp Business
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A propos de l’auteur: Bonjour! Je suis Alan et je suis le responsable du marketing chez Callbell, la première plate-forme de communication conçue pour aider les équipes de vente et d’assistance à collaborer et à communiquer avec les clients via applications de messagerie directe telles que WhatsApp, Messenger, Telegram et (bientôt) Instagram Direct