Callbell vs Spoki: Perché sempre più aziende scelgono Callbell?

Al giorno d'oggi, l'esperienza cliente è diventata uno dei principali fattori che permettono alle aziende di diversificarsi. Motivo per cui è di fondamentale importanza possedere strumenti altamente specializzati capaci di gestire e facilitare la comunicazione tra cliente e azienda. Piattaforme come Spoki e Callbell, ad esempio, sono in grado di offrire delle soluzione perfezionabili e adatte alle interazioni su WhatsApp e altri canali di comunicazione come Facebook e Instagram. Tuttavia, esiste una tendenza da parte delle attività commerciali di migrare direttamente su Callbell.

In questo articolo, andremo a confrontare Spoki e Callbell, analizzando e comprendendo ogni singolo aspetto, i loro approcci, le loro funzionalità.

1. Differenze nell'approccio: automatizzazione vs collaborazione

Possiamo affermare senza ombra di dubbio che la principale differenza tra Callbell e Spoki risiede proprio nell'approccio implementato. Da un lato, infatti, Spoki tende a concentrarsi sull'offerta di messaggi automatizzati su WhatsApp - un approccio che potremmo definire marketing conversazione - mentre, Callbell si focalizza sul creare una piattaforma altamente cooperativa con sprazzi di automazione.

Spoki:

• Perfetto per campagne broadcast su WhatsApp con template approvati.
• Si focalizza sull'automazione e sui flussi pianificati.
• È utile per tutti coloro che tendono a dare priorità alle comunicazioni in uscita.

Callbell:

• Ideato per garantire una costante collaborazione tra gli agenti.
• Casella di posta unica per WhatsApp, Messenger, Instagram e Telegram.
• Ideale per i team che hanno un volume di messaggi elevati in chat.
• Permette di taggare, assegnare, prendere appunti interni e automatizzare completamente i flussi di lavoro, lasciando il giusto spazio agli agenti umani.

Possiamo quindi dire che queste informazioni rendono Callbell sicuramente più completo e flessibile, grazie ad un'attenzione personalizzata e al lavoro di squadra.

2. Casella di posta multicanale: un'esperienza altamente fluida

Ecco quindi uno dei maggiori vantaggi presenti su Callbell rispetto a Spoki: la sua casella di posta multicanale. L'idea di base non è solamente quella di affidarsi completamente a WhatsApp, ma di integrare ancora più canali comunicativi affinché possano essere gestiti da un'unica casella postale, dove il team gestirà le chat.

Ciò significa che il team di assistenza e supporto non dovrà passare da una piattaforma all'altra per risolvere i dubbi di un cliente. Tutti i messaggi, indipendentemente da dove essi provengono, arriveranno nel medesimo posto, migliorando così la velocità di risposta e ottimizzando al massimo la produttività.

D'altra parte, Spoki, poiché si focalizza interamente su WhatsApp, tende a non offrire una casella di posta multicanale tra le sue tante funzionalità. Pertanto, le aziende che sono presenti su più piattaforme, rappresentano una grave limitazione.

3. Gestione dei team: assegnazione, note interne e collaborazione sempre in tempo reale

Un altro motivo chiave per cui le aziende preferiscono Callbell è sicuramente l'attenzione fornita alla gestione dei propri team. Infatti, con Callbell, potrai:

• Creare team di lavoro e assegnare le conversazioni in maniera automatica (round robin).
• Contrassegnare gli agenti come disponibili o meno.
• Riassegnare le chat quando un agente è assente.
• Lasciare delle note interne (visibili esclusivamente al team).
• Menzionare i colleghi con "@" affinché si possa collaborare in tempo reale.

Queste funzioni rendono il lavoro dinamico, a differenza di Spoki, che non dispone di queste funzionalità, poiché non è stato ideato per essere una piattaforma multi-agente.

4. Metriche e statistiche in tempo reale: prendere delle decisioni informate

Callbell ha recentemente implementato una dashboard con statistiche in tempo reale e un modulo di reporting avanzato per visualizzare e controllare:

• Quante chat sono attive.
• Quanti messaggi vengono gestiti per ora/giorno.
• Il tempo medio di risposta per agente.
• La percentuale di conversazioni chiuse rispetto a quelle aperte.
• La produttività del team per singolo canale.
• Il tempo di chiusura di una conversazione.
• Il tempo di risoluzione di un singolo caso.

Queste metriche permettono ai team di supporto e di vendita di prendere sempre decisioni informate. Sono ideali per identificare gli agenti più performanti e intraprendere azioni al fine di migliorare l'efficacia del supporto.

D'altro canto, Spoki non dispone di un modulo di chat multicanale e non offre metriche così specializzate.

5. Automatizzazione senza perdere il tocco umano

Nonostante Spoki sia il leader nella creazione di flussi automatizzati, Callbell offre automazioni davvero interessanti, con una differenza fondamentale: vengono create al fine di integrare il lavoro umano sia nel supporto che nelle vendite, rendendo tutto il lavoro più efficiente e produttivo.

Infatti, con Callbell, potrai:

• Automatizzare i messaggi tramite chatbot.
• Classificare i contatti in base ad etichette o canali di vendite.
• Rendirizzarli ad un team o ad una persona specifica.
• Richiedere dati prima di assegnare un agente umano.
• Integrare con strumenti esterni tramite webhook e API.

Queste caratteristiche permettono di filtrare i lead, velocizzando il servizio e dando importanza alle richieste più urgenti, senza che il cliente si senta mai trascurato. Le automazioni di Callbell, infatti, possono integrarsi perfettamente con l'interfaccia intuitiva e collaborativa.

6. Integrazione con CRM e strumenti esterni

Callbell offre delle integrazioni con piattaforme come Pipedrive, HubSpot, Zapier, Google Sheets e molte altre, permettendo così una sincronizzazione in tempo reale di lead, chat e dati raccolti. Tuttavia, Callbell è anche un CRM, permettendo quindi la gestione di tutte le informazioni sui clienti dalla stessa piattaforma per migliorare l'efficienza aziendale.

Inoltre, grazie alle API, è possibile generare flussi di lavoro altamente personalizzati, integrazioni e automazioni per aziende che richiedono specifici processi.

Anche Spoki offre delle integrazioni che, però, tendono ad essere più limitate ai flussi di lavoro di consegna, con una scarsa attenzione all'ecosistema del cliente, alle metriche, alle vendite e al processo decisionale.

7. Assistenza in italiano e un team dedicato

Callbell si focalizza principalmente sui mercati italiani, offrendo un servizio clienti 100% in italiano, con un'assistenza sempre pronta a rispondere a qualsiasi domanda o dubbio. Inoltre, il team di Callbell è completamente disponibile e in costante contatto con tutti i suoi clienti, al fine di migliorarne l'esperienza finale.

Spoki, pur essendo molto reattivo, è meno incentrato sull'attività umana e più focalizzato sulle campagne promozionali.

8. Prezzo competitivo e scalabilità reale

Callbell offre un ampia gamma di piani, capaci di dare sempre varietà di scelta al cliente: che siano piccoli team o operazioni su larga scala. Ciò significa che non devi pagare per un qualcosa che non usi effettivamente.

I prezzi sono trasparenti, senza sorprese nascoste.

Al contrario, Spoki può diventare estremamente costoso se hai bisogno di molti modelli, flussi di lavoro o funzionalità extra, richiedendo anche approvazioni costanti per tutti i messaggi in uscita.