In questa guida vi illustriamo in modo completo come la tua azienda può sviluppare una campagna di marketing su Instagram Direct.

Cos’è Instagram Direct?

Instagram Direct è un servizio di app di Instagram, la cui funzionalità serve per far sì che gli utenti di Instagram possano comunicare in privato o in gruppo; Instagram Direct permette di inviare foto e video, emoji, parlare con una singola persona o creare gruppi in qualche modo simili a WhatsApp, ma senza la stessa libertà. È una funzionalità molto utile poiché ti permette di distribuire i messaggi, tra generali e principali così da selezionarli in base alla loro importanza.

Perché fare marketing su Instagram Direct

Dopo l’introduzione dei Reels nell’agosto 2020, per combattere la concorrenza di TikTok, Instagram ha avuto modo di continuare la sua crescita con il rilascio delle proprie API, che comprendono anche la messaggistica Direct.

La crescita del famoso social network marcato Facebook ha ormai già da tempo attirato numerosi brand al suo interno, che hanno trovato un modo alternativo di creare campagne pubblicitarie, attraverso influencers o opinion leaders.

In questa guida troverai tutti gli elementi per utilizzare Instagram ed il suo canale di messaggistica Direct come strumento di marketing per la tua azienda. Scoprirai l’importanza di della messaggistica istantanea di Instagram e come può essere utilizzata per comunicare con i tuoi clienti.

Potrai creare e gestire un vero e proprio team per la vendita o il supporto cliente attraverso Instagram Direct, per la gestione ottimale di questo canale di comunicazione molto utilizzato in questo momento.

Cosa sono le Instagram Messenger API

Cosa sono le Instagram Messenger API

Dal 2021 Instagram ha rivoluzionato il suo canale di messaggistica istantanea Direct, con l’introduzione delle nuove Instagram Messenger API. Un API non è nient’altro che una serie di codici che permettono a piattaforme esterne di collegarsi ad Instagram (in questo caso) per una gestione più accurata del canale social.

In particolare, con l’introduzione delle nuove Instagram Messenger API, le aziende potranno comunicare con i propri utenti in modo molto più professionale, rendendolo molto simile a Facebook Messenger.

Sarà possibile utilizzare il canale di messaggistica per la ricezione di grandi quantità di conversazioni, creare team dedicati alla vendita o al supporto clienti, e renderà la vita molto più facile alle grandi aziende che utilizzano questo canale social per interagire con il proprio pubblico di riferimento.

In particolare, le API renderanno possibile:

a) Gestire i messaggi inviati/ricevuti attraverso Instagram Direct;

b) Migliorare l’esperienza di comunicazione con l’utente;

c) Aumentare il tasso di risposta dei messaggi;

d) Ottenere una migliore visione generale per ogni cliente.

Scopri a cosa servono le API Messenger di Instagram in questo articolo.

Utilizzare Instagram Direct per vendere

Utilizzare Instagram Direct per vendere

Instagram è un ottimo canale per pubblicizzare la propria attività, in modo da far conoscere maggiormente il proprio brand e i prodotti o servizi offerti. È un potentissimo canale di marketing che viene utilizzato ad oggi da milioni di aziende in tutto il mondo.

Non avrai neppure bisogno di un sito web per poter vendere i tuoi prodotti, ti basterà una pagina Instagram ben strutturata, con contenuti di qualità, per iniziare sin da subito a promuovere i prodotti/servizi.

Per fare ciò dovrai innanzitutto focalizzarti sul prodotto, creare dei contenuti su di esso che lo descrivano e lo illustrino al meglio, essere sempre presente sulla piattaforma e adottare un copy persuasivo e coerente con i valori del brand.

Avviare una campagna con influencer o testimonial può essere una buona strategia, purché questi si impegnino a comunicare le caratteristiche dei prodotti in modo efficace con foto/video di qualità.

Puoi inoltre creare ads che rimandano ad Instagram Direct, per fare in modo che le sponsorizzate generino conversazioni su Direct, oppure aggiungere un widget di chat sul tuo sito web, per far sì che il traffico del sito venga convogliato su Instagram.

A questo punto molti degli utenti interessati ai tuoi prodotti/servizi avranno la possibilità di avviare una conversazione con te, per ricevere maggiori informazioni sulla tua offerta, ottenere buoni sconti o semplicemente conoscere di più il tuo brand.

Per questo dovrai gestire il maggior numero di conversazioni inbound, affinché tu possa seguire al meglio le tue lead e finalizzare la vendita dei tuoi prodotti o servizi.

Scopri come utilizzare Instagram Direct per le vendite in questo articolo.

Utilizzare Instagram Direct per l’assistenza al cliente

Un altro modo di utilizzare Instagram è quello di offrire supporto agli utenti attraverso Direct, sia nella fase di prevendita che nel postvendita. Se il tuo brand offre già i propri prodotti o servizi su Instagram, allora sarà molto importante che gli utenti sappiano dove contattarti in caso di problemi.

Dare modo al tuo pubblico di riferimento di contattarti per le richieste di assistenza creerà un clima di fiducia con il brand e porrà la base per un rapporto di lungo periodo con i propri clienti.

Uno dei vantaggi della messaggistica istantanea è, appunto, la possibilità di ricevere risposte ed interagire con gli utenti in tempi molto ristretti, e riuscire a risolvere le loro richieste in breve tempo.

Dovrai quindi fare in modo che il tuo team dedicato all’assistenza clienti sia preparato ad ogni eventualità, in modo che possa rispondere e risolvere prontamente ad ogni possibile dubbio o problema dei tuoi utenti.

Scopri come utilizzare Instagram Direct per l’assistenza in questo articolo.

Come iniziare a gestire un team dedicato ad Instagram Direct

Come iniziare a gestire un team dedicato ad Instagram Direct

Per la gestione di ingenti quantità di conversazioni su Instagram Direct dovrai necessariamente creare un team di persone dedicate a questa attività, in modo da interagire efficacemente con il tuo pubblico di riferimento.

Se vorrai ottenere i massimi benefici da Instagram ed il suo canale di messaggistica istantanea Direct, dovrai necessariamente connetterlo a piattaforme esterne che ti consentiranno di gestire i dati e le interazioni con gli utenti, in veri e propri CRM.

Attenzione però ad alcune app di terze che potrebbero appropriarsi indebitamente dei tuoi dati, ed utilizzarli in modo fraudolento, rischiando di danneggiare la tua azienda e la sua immagine.

E’ possibile utilizzare Instagram Direct su più dispositivi contemporaneamente attraverso la nostra piattaforma, non dovrai fare altro che creare un account di Callbell, integrare la tua pagina Instagram ed iniziare sin da subito ad invitare i tuoi collaboratori.

Potrai organizzare un team fino ad un massimo di 100 agenti che potranno rispondere alle chat generate dalla famosa piattaforma social, e sfruttare al massimo tutte le caratteristiche di Callbell per una gestione strutturata delle comunicazioni con potenziali clienti.

Scopri come gestire un team dedicato ad Instagram Direct in questo articolo.

Utilizzare Instagram come CRM

Utilizzare Instagram come CRM

Grazie a Callbell avrai accesso ad un vero e proprio CRM per Instagram Direct, che ti consentirà di gestire ed organizzare le lead generate tramite Instagram in modo professionale. Callbell consentirà al tuo team di lavoro di:

1) Aggiungere tag agli utenti: è possibile etichettare un utente perché questo venga riconosciuto più facilmente dal team;

2) Aggiungere note interne: il team dedicato potrà condividere note che possono leggere internamente per migliorare la gestione del contatto;

3) Creare un messaggio di benvenuto e chiusura: è possibile impostare un messaggio automatico che verrà inviato all’utente all’avvio e alla conclusione della conversazione;

4) Routing automatico: permette di distribuire automaticamente le chat a diversi teams in base al tipo di richiesta, ad esempio vendite o supporto;

5) Integrazione degli altri principali canali di messaggistica: oltre ad Instagram Direct è possibile integrare anche Facebook Messenger, WhatsApp e Telegram;

6) Accedere al modulo analytics: sono a disposizione tutte le informazioni derivanti dalle chat, utili per poter migliorare i processi del team;

7) App per smartphone: i tuoi agenti potranno scaricare la versione mobile di Callbell per rispondere direttamente dai loro smartphone;

8) Molto altro all’interno della piattaforma.

Scopri di più sulle caratteristiche di Callbell cliccando su questo link

Queste funzionalità permetteranno al tuo team di gestire tutti i dati sui tuoi utenti all’interno di un unico CRM, che è stato sviluppato pensando alle necessità delle aziende di qualunque dimensione.

Scopri come utilizzare Instagram Direct come CRM in questo articolo.

Creare ads che rimandano a Instagram Direct

Come già accennato, potrai iniziare a vendere attraverso Instagram Direct consentendo al tuo pubblico di riferimento di contattarti in ogni momento. Se vuoi fare in modo che i tuoi utenti ti contattino direttamente da un’inserzione su Facebook/Instagram gli step da seguire sono:

1) Accedi a Facebook Business Manager e clicca su “Gestione inserzioni”;

2) Seleziona l’obiettivo “Messaggi”;

3) Nella sezione Destinazione per i messaggi seleziona “Instagram Direct”;

4) Seleziona il pubblico, i posizionamenti, il budget e la programmazione e clicca su “Avanti”;

5) Seleziona i contenuti da inserire nell’inserzione, una foto, un video o carosello;

6) Seleziona il “Modello di messaggio”, creandone uno nuovo oppure utilizzandone uno già esistente, quindi clicca su “Salva e termina”;

7) Completa le modifiche della tua inserzione e clicca su “Pubblica”;

8) Attendi il processo di verifica da parte di Facebook.

Scopri come creare ads che rimandano ad Instagram Direct in questo articolo.

Instagram Shopping: come creare un negozio su Instagram?

Instagram Shopping: come creare un negozio su Instagram?

Instagram ti consente di creare una vetrina per i tuoi prodotti, senza aver bisogno di avere un sito web per poterli promuovere. Ti basterà inserire i prodotti nel catalogo di Instagram, così il tuo pubblico di riferimento potrà visualizzarli, ottenere maggiori informazioni su di essi ed acquistarli direttamente dalla piattaforma social.

Nota: Per accedere alla sezione di Instagram Shopping dovrai necessariamente convertire il tuo account in un account Business.

Una volta inseriti i prodotti nel catalogo, potrai taggarli nei tuoi post, in modo che i contenuti visualizzati dai tuoi utenti possano rimandare direttamente alla pagina dettagli del prodotto e finalizzare l’acquisto.

inoltre, è possibile creare raccolte di prodotti, in modo da organizzare i prodotti in base ai temi o alle categorie, e consentire agli influencers/content creators di taggare l’azienda nel post in cui appare il prodotto.

Come collegare Instagram a WhatsApp

Un buon metodo per far comunicare le due piattaforme di messaggistica e sfruttarne così le sinergie è quello di poterle collegare insieme, in modo che gli utenti di Instagram possano facilmente contattarti tramite WhatsApp.

Lo puoi fare nei seguenti modi:

a) Aggiungere un bottone nella sezione Bio di Instagram;

b) Inserire un link nella sezione Bio di Instagram;

c) Creare ads che rimandano a WhatsApp;

d) Inserire un link nelle storie in evidenza con link che rimanda a WhatsApp.

Scopri di più su come collegare WhatsApp ad Instagram in questo articolo.

Se questo articolo ti è stato di aiuto per la tua campagna marketing su Instagram ed Instagram Direct, non dimenticarti di lasciare un commento qui sotto o di condividere l’articolo!

Instagram Direct Marketing

Domande Frequenti

Che cos'è Instagram Direct e come puoi usarlo per offrire un servizio clienti?

Instagram Direct è la sezione dell’applicazione che permette agli utenti di chattare all’interno del social network ed entrare in contatto con persone e aziende.

Se hai un’attività che vende attraverso il social network, la prima cosa da fare se vuoi iniziare a offrire un servizio clienti ottimale è passare a un profilo aziendale.

In questo modo, non solo avrai la possibilità di iniziare a promuovere i tuoi post con annunci, ma potrai anche completare il profilo della tua azienda con informazioni personali, come l’indirizzo e la descrizione dell’attività. Così, i tuoi utenti riconosceranno che il tuo profilo è interamente dedicato alla tua attività e non personale. Una volta che un utente di Instagram inizia a seguire la tua pagina, sarà automaticamente in grado di inviarti un messaggio diretto (tramite la sezione Direct) per entrare in contatto con te e ricevere assistenza.

Come puoi gestire i messaggi che arrivano dalla pagina Instagram?

Esistono diverse soluzioni per gestire i messaggi Instagram in arrivo. Tutto dipende dal volume di chat che il tuo team deve affrontare e dal numero di messaggi ricevuti giornalmente. Questo quindi influenzerà la soluzione da implementare per gestire tutti i messaggi Instagram: ricorda gestire 100 messaggi al giorno è diverso dal gestirne 1000…

Fino ad oggi, Instagram ha fornito solo l’applicazione mobile per gestire i messaggi degli utenti. Tuttavia, pochi giorni fa è stato abilitato l’accesso all’API per utilizzare Instagram Direct con strumenti esterni come Callbell e poter così gestire un servizio clienti o un team di vendita indipendentemente dal volume di messaggi e richieste ricevute.

964aef37cbd523c1a8d2250157bf3829?s=100&d=mm&r=g - Instagram Direct Marketing: ecco come funziona [Guida 2021]

Sull’autore: Ciao! Sono Alan e sono il responsabile marketing a Callbell, la prima piattaforma di comunicazione pensata per aiutare team di vendita e di supporto a collaborare e comunicare con i clienti attraverso applicazioni di messaggistica diretta come WhatsApp, Messenger, Telegram e Instagram Direct

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