Callbell è migliore di Whaticket (e te lo vogliamo dimostrare)

Al giorno d'oggi, le aziende decidono di spostare la maggior parte del loro servizio clienti agli ausili digitali, usando piattaforme di messaggistica istantanea come WhatsApp o Instagram. Tuttavia, se non si utilizza la piattaforma giusta, si può ottenere un servizio lento e caotico rispetto ad un'esperienza fluida e memorabile da parte dei clienti.

In questo articolo, vogliamo parlarti di Whaticket e del perché Callbell si può definire la scelta migliore in assoluto.

Integrazioni e canali di comunicazione

Prima di tutto, Whaticket può connettersi solo su WhatsApp e, in alcuni casi, su Messenger o Instagram, ma il suo focus principale è altamente limitato in termine di multicanalità.

Al contrario, Callbell offre un'ecosistema di messaggistica unificato, riuscendo a collegare WhatsApp, Instagram Direct, Facebook Messenger, Telegram e live chat in un'unica casella di posta, usando diverse opzioni di automazione e gestione. Ciò significa che i tuoi team non devono cambiare app per rispondere ai messaggi dei clienti: tutte le interazioni arrivano direttamente in un unico posto, pronte per essere indirizzate e gestite dal team competente, in maniera semplice, rapida ed efficiente.

Collaborazione multiagente reale

Uno dei punti deboli di Whaticket è l'assegnazione e la cooperazione all'interno di una singola chat, nonostante consenta l'utilizzo da parte di più utenti. Tutto questo può essere molto caotico e poco intuitivo.

Con Whaticket, infatti, l'assegnazione delle chat richiede svariati passaggi manuali o può basarsi solo su filtri poco dinamici. Ciò significa che:

• Un agente potrebbe ritrovarsi chat che non gli competono.
• C'è il rischio che due agenti rispondano allo stesso cliente, non avendo un chiaro coordinamento.

Al contrario, con Callbell, la collaborazione multiagente è assolutamente fluida e trasparente:

• Assegnazione automatica delle chat (round robin).
• Note interne visibili solo al team.
• Etichette e funnel per organizzare tutti i clienti.
• Possibilità di riassegnare in maniera automatica le chat, nel caso in cui un agente non dovesse essere disponibile.

Tutte queste funzionalità non fanno altro che velocizzare i tempi di risposta, evitando che un cliente rimanga "in sospeso" o in attesa di essere assistito.

Chatbot + Intelligenza Artificiale integrata

Whaticket richiede una connessione esterna per il chatbot basilare o per la creazione di flussi conversazionali efficaci.

Al contrario, Callbell presenta un suo chatbot integrato con cui sarà possibile creare flussi automatizzati estremamente potenti e completi. Sarà anche fruibile il collegamento con OpenAI, lasciando che ChatGPT risponda al posto dei tuoi team, qualificando i lead o reindirizzando le richieste ricevute. Ciò significa che i tuoi agenti possono concentrarsi maggiormente su quelle conversazioni che necessitano di assistenza umana; mentre, il bot, gestisce le richieste più ripetitive e ordinarie.

Metriche avanzate e dashboard in tempo reale

Uno dei punti di forza di Callbell è sicuramente l'analisi dei dati che, al contrario di Whaticket risulta essere estremamente utile e funzionale.

Infatti, con Callbell, avrai:

• Una dashboard in tempo reale per visualizzare gli agenti in linea, le chat attive, i tempi di risposta e la distribuzione del canale.
• Report dettagliati su conversazioni, performance degli agenti ed efficienza del team.
• Dati disponibili e utili a prendere decisioni immediate.

Questo significa che potrai rilevare i problemi ancora prima che questi influiscano sull'esperienza del cliente o, peggio, sulle tue vendite.

Esperienza del cliente e supporto

Whaticket presenta un'interfaccia funzionali, ma molto più tecnica. Questo significa che molti utenti potrebbero aver bisogno di maggiore supporto per navigare sulla piattaforma, rendendo la curva di apprendimento molto più ripida.

Callbell si focalizza principalmente su un design altamente intuitivo, moderno e facilissimo da usare, con una curva di apprendimento minima. Inoltre, il suo supporto clienti è davvero eccellente, con un team disponibile in italiano, inglese e portoghese, rendendo così l'implementazione ancora più semplice per tutte le aziende internazionali.

Conclusione: Callbell offre versatilità ed efficienza per la tua azienda

Per ricapitolare, Callbell si presenta come un'opzione molto interessante, offrendo vantaggi che aiutano le aziende a migliorare le proprie relazioni con i clienti:

• Integrando più canali in un'unica casella di posta.
• Offrendo collaborazione multiagente.
• Incorporando un chatbot e l'intelligenza artificiale senza dover ricorrere all'ausilio di terze parti.
• Disponendo di metriche avanzate e in tempo reale.
• Essendo intuitivo e offrendo un'assistenza migliore.

Se sei alla ricerca di uno strumento estremamente potente e adattabile, capace di portare il tuo servizio clienti ad un livello superiore, Callbell è ciò che fa per te.