Per procedere devi avere un account Callbell e un resoconto di Google Forms
Questo strumento posseduto da Google è estremamente interessante, in quanto ci aiuta a creare moduli specializzati da utilizzare su piattaforme multiple. Uno dei grandi vantaggi di Google Forms è che ti consente di creare diversi tipi di moduli come sondaggi, moduli di contatto, moduli di domande, ecc. Inoltre, genera statistiche precise di tutte le risposte raccolte. Uno dei vantaggi di questa piattaforma è che i suoi sondaggi possono essere condivisi tramite un link e questo permette agli utenti di rispondere alle domande in modo molto semplice.
Questo strumento funziona insieme all’intero pacchetto Gsuite che Google offre a tutti i utenti ed è accessibile ovunque nel mondo purché si disponga di una connessione Internet e dell’accesso al proprio account Gmail.
Nello specifico, Callbell consente di unificare tutte le conversazioni provenienti da diversi canali di messaggistica istantanea su un’unica dashboard, consentendo ai team di vendita e supporto di rispondere in modo più rapido ed efficace ai clienti, senza dover passare da un’applicazione all’altra. Callbell ha implementato una serie di strumenti di automazione che ti consentono di inviare risposte predefinite ai clienti in base alle loro richieste o avviare un processo di assistenza clienti automatizzato in base alle tue esigenze.
L’analisi e il reporting avanzati consentono di monitorare le prestazioni del team, le metriche di conversazione e l’efficacia delle strategie di comunicazione utilizzate.
1) Creare un account Callbell e integrare API di WhatsApp Business
2) Creare un account Google Forms.
Fatto ciò, puoi iniziare a utilizzare la Documentazione dell’API di Callbell per connettere il tuo account WhatsApp aziendale a Google Forms in base alle tue esigenze.
Ecco alcuni esempi interessanti di come trarre vantaggio da questa integrazione e migliorare i processi aziendali.
1) Genera contatti WhatsApp utilizzando Google Forms
Con questa implementazione sarà possibile sincronizzare automaticamente i contatti generati in Google Forms con Callbell.
Ad esempio, immaginiamo di creare un Google Forms dove l’obiettivo è quello di raccogliere contatti WhatsApp, qualificandoli con una serie di domande e informazioni. Grazie alla connessione API di Callbell, ogni volta che un contatto inserisce queste informazioni in Google Forms, verrà creato un nuovo contatto all’interno della piattaforma Callbell con tutte le informazioni raccolte nel form.
2) Invia automaticamente un messaggio WhatsApp agli utenti che compilano un modulo Google Forms
Questa implementazione è ancora più interessante. Grazie ad essa avremo la possibilità di inviare (in maniera totalmente automatizzata) a modello WhatsApp a tutti gli utenti che compileranno i Google Forms che avrai collegato tramite API a Callbell.
Non solo, sarà anche possibile inserire delle variabili all’interno del messaggio WhatsApp inviato, per un servizio ancora più personalizzato.
Facciamo un esempio:
Hai appena creato un Google Forms dove nella domanda 1 chiedi il nome del contatto e nella domanda 2 chiedi il numero di telefono.
Supponiamo di voler inviare questo modello di messaggio WhatsApp.
Ciao {{1}}, grazie per aver completato questo modulo, il nostro team ti contatterà il prima possibile.
Grazie alle implementazioni API, sarà possibile creare una regola che faccia popolare la variabile del template del messaggio con le informazioni inserite nella domanda 1 e poi il messaggio venga inviato al numero WhatsApp inserito nella domanda numero 2.
Se il tuo team IT non ha la capacità o desideri risparmiare tempo prezioso per l’implementazione, puoi utilizzare l’integrazione ufficiale di Callbell con Zapier per connettere WhatsApp a Google Forms. Uno dei punti di forza dell’utilizzo di Zapier è proprio la facilità e la velocità di integrazione. Invece, il lato negativo è il costo di Zapier.
Se non lo hai già fatto, devi prima:
1) Creare un account Callbell e integrarlo in WhatsApp
2) Creare un account Google Forms
3) Creare un account Zapier
Fatto ciò non ti resta che collegare Callbell e Google Forms a Zapier e programmare gli zap necessari per le operazioni che desideri.
Cos'è Callbell?
Nello specifico, Callbell consente di unificare tutte le conversazioni provenienti da diversi canali di messaggistica istantanea su un’unica dashboard, consentendo ai team di vendita e supporto di rispondere in modo più rapido ed efficace ai clienti, senza dover passare da un’applicazione all’altra. Callbell ha implementato una serie di strumenti di automazione che ti consentono di inviare risposte predefinite ai clienti in base alle loro richieste o avviare un processo di assistenza clienti automatizzato in base alle tue esigenze.
Cos'è Google Forms?
Con Google Forms, gli utenti possono creare moduli di contatto, sondaggi, moduli di iscrizione, quiz, quiz e altro ancora. Gli utenti possono aggiungere diversi tipi di domande, tra cui scelta multipla, caselle di controllo, pulsanti di opzione, campi di testo e scale di valutazione. Questo è un ottimo modo per ottenere dati interessanti dai tuoi clienti.
Sull’autore: Ciao! Sono Alan e sono il responsabile marketing a Callbell, la prima piattaforma di comunicazione pensata per aiutare team di vendita e di supporto a collaborare e comunicare con i clienti attraverso applicazioni di messaggistica diretta come WhatsApp, Messenger, Telegram e Instagram Direct
