Da alcuni anni Telegram si è posto tra i primi concorrenti di WhatsApp. Questa app di messaggistica, infatti, è cresciuta a dismisura, raggiungendo gli oltre 700 milioni di utenti attivi.
Esattamente come WhatsApp, Telegram è cresciuta e si è evoluta per adattarsi ai suoi consumatori, includendo aziende, imprenditori e utenti che utilizzano il social durante il tempo libero. Questo ha permesso a Telegram di cambiare completamente il modo di vedere il business, creando così funzionalità idonee a questo tipo di pubblico.
In questo articolo vogliamo descrivere tutti i vantaggi dei chatbot su WhatsApp, come applicarli e configurarli all’interno della tua azienda e lo strumento migliore per metterli in pratica.
Un chatbot è un programma ideato per focalizzarsi interamente sulle interazioni tra persone. Questi tipi di strumenti vengono comunemente usati dalle aziende per servire in maniera completamente automatica i propri clienti.
Ecco perché, su alcune pagine web, quando scriviamo vediamo dei bot che si occupano delle nostre richieste, dandoci diverse opzioni per scegliere e continuare con una linea di comunicazione standard. Stiamo infatti interagendo con un robot e non con un agente umana.
Tuttavia, questi amici sono estremamente utili per rispondere alle domande più frequenti e ai problemi più comuni. È comunque sempre raccomandabile lasciare una finestra aperta alla comunicazione umana.
Creare un chatbot su Telegram può rivelarsi una vera e propria sfida: i passaggi per implementare questo social, infatti, sono altamente complicati. Nonostante questo, condivideremo qui il percorso da seguire, utilizzando lo strumento migliore sul mercato che ci permette di attivare i bot su Telegram in modo praticamente elementare:
1) Prima di tutto, dobbiamo comprendere l’uso del nostro chatbot.
Quando vogliamo prendere in considerazione di utilizzare un chatbot all’interno della nostra attività, dobbiamo sapere perfettamente per quale fine vogliamo usarlo. Esiste una linea molto sottile tra l’automazione completa del servizio clienti e un’ottima assistenza clienti. Se sai come bilanciare tutto nella maniera più corretta, potresti anche prendere due piccioni con una fava.
2) Seleziona una piattaforma chatbot che sia compatibile con Telegram.
Il prossimo passo da seguire è quello di scegliere una piattaforma chatbot compatibile con Telegram. In questo caso, consigliamo Callbell per implementare i tuoi bot su Telegram.
3) Configura il tuo chatbot su Telegram
4) Testa il chatbot.
Adesso è ora di provare il chatbot, facendo sì che possa reagire ai messaggi di tutti gli utenti in base alle impostazioni precedentemente stabilite.
Un ottimo supporto clienti non significa una completa automazione, avendo svariati vantaggi apportati dai chatbot. È estremamente importante comprendere che un sano e corretto equilibrio tra automazione e assistenza umana è necessario affinché la tua attività possa andare per il verso giusto. Ecco perché di seguito desideriamo condividere alcuni dei maggiori vantaggi dell’automazione della tua attività, ricordando di tenere a mente che l’attenzione umana è fondamentale:
1) Ottimizza il servizio clienti: Automatizzando alcune delle domande più frequenti, saremo in grado di ottimizzare l’assistenza clienti riducendo i tempi di risposta e la soluzione di alcuni casi.
2) Automatizza le attività: Un altro vantaggio essenziale è la possibilità di automatizzare le attività più elementari, facendo risparmiare tempo e lavoro al tuo team di agenti.
3) Maggiore copertura e disponibilità: Essendo un processo automatico, ci sarà maggiore copertura dei messaggi senza sforzi da parte di un team di agenti umani. Pertanto, ci sarà una maggiore disponibilità di personale umano per risolvere problemi speciali e più gravi.
4) Ottieni maggiori contatti e migliori vendite: Oltre a fornire l’assistenza, l’utilizzo di bot può sicuramente migliorare il numero e la qualità delle vendite. Questo perché non si limitano solo all’assistenza, adattandoli anche per vendere prodotti e servizi.
Per concludere, l’utilizzo dei bot per l’assistenza clienti e le vendite è altamente vantaggioso per tutte le aziende e gli imprenditori che si occupano di diversi settori. L’uso di Callbell considerato fornitore di bot è perfetto grazie alle svariate funzioni di monitoraggio, gestione e sistema di interazione multicanale al fine di migliorare la comunicazione tra aziende e clienti.
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Domande Frequenti
Che cos’e un chatbot e come funziona?
Quali sono i vantaggi dell’utilizzo di chatbot su Telegram ideali per la tua azienda?
Sull’autore: Ciao! Sono Alan e sono il responsabile marketing a Callbell, la prima piattaforma di comunicazione pensata per aiutare team di vendita e di supporto a collaborare e comunicare con i clienti attraverso applicazioni di messaggistica diretta come WhatsApp, Messenger, Telegram e Instagram Direct
