In questo articolo ti mostreremo come connettere WhatsApp con SugarCRM utilizzando l’API di Callbell.
È necessario disporre di un account su entrambe le piattaforme, Callbell e SugarCRM, per poter eseguire il processo.
SugarCRM è una piattaforma software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM, secondo le sigle inglesi). Questo strumento aiuta le aziende a organizzare e automatizzare i processi di vendita, marketing e assistenza clienti.
Con SugarCRM, le aziende possono migliorare l’efficacia delle loro strategie di business e aumentare la soddisfazione del cliente.
Inoltre, è completamente personalizzabile e può essere adattato alle esigenze specifiche di qualsiasi azienda. SugarCRM è un’ottima opzione per le aziende che cercano una soluzione CRM completa.
Callbell è una piattaforma SaaS che si basa principalmente sulla comunicazione tra le aziende e i loro clienti attraverso app di messaggistica. Uno dei suoi principali vantaggi è la chat collaborativa, in cui le aziende possono collegare la loro pagina Facebook, un account WhatsApp tramite l’API WhatsApp Business, Instagram business e Telegram, al fine di centralizzare le loro comunicazioni in un unico posto e fornire una migliore esperienza al cliente finale. La cosa sorprendente di tutto questo è che avviene su un’unica piattaforma centralizzata.
Per iniziare a utilizzare e integrare WhatsApp a Sugar CRM, devi prima:
1) Creare un account Callbell e integrare WhatsApp
2) Creare un account su SugarCRM
Una volta terminata la creazione e l’integrazione dei tuoi account, potrai iniziare a utilizzare la documentazione dell’API di Callbell, al fine di collegare il tuo account WhatsApp Business a Sugar CRM in base alle tue esigenze.
Uno dei casi più interessanti e utilizzati quando si integra WhatsApp a Sugar CRM è la gestione e la sincronizzazione dei contatti. Questo è certamente possibile grazie alla sezione riguardante la documentazione dell’API di Callbell dedicata ai contatti.
Il suddetto strumento è particolarmente interessante, dal momento che sarà possibile, ad esempio, sincronizzare automaticamente i contatti WhatsApp generati in Callbell tramite la sezione contatti di Sugar CRM (e viceversa).
Zapier è un servizio che in poche parole permette di automatizzare operazioni e attività tra applicazioni web. Funziona creando “zaps”, ovvero regole di automazione che vengono attivate da determinati eventi (come la creazione di un nuovo elemento in un elenco o la ricezione di un nuovo messaggio).
Quando viene attivato o creato uno “zap”, Zapier può eseguire un’azione specifica per quello “zap”, (come la creazione di un nuovo contatto in un CRM).
Se non disponi di un team IT o non hai abbastanza tempo e risorse per sviluppare l’integrazione con Callbell, puoi utilizzare l’integrazione ufficiale di Callbell in Zapier per connettere WhatsApp con SugarCRM. Uno dei punti di forza dell’utilizzo di Zapier è proprio la facilità e la velocità di questo tipo di integrazione. Il rovescio della medaglia è invece il suo costo.
Tramite l’integrazione Callbell – SugarCRM attraverso Zapier, per le aziende di qualsiasi settore è possibile creare e sviluppare nuovi contatti su SugarCRM sempre sfruttando Callbell Webhooks.
Ciò fornisce una visione più completa e aggiornata delle interazioni con i clienti, consentendo una migliore comprensione delle loro esigenze e preferenze.
Se non hai ancora integrato queste due piattaforme, ciò che dovrai fare è questo:
1) Creare un account Callbell e integrare WhatsApp
2) Creare un account su SugarCRM
3) Creare un account Zapier
Una volta completati i passaggi descritti precedentemente e creato un account in SugarCRM e Callbell integrato in WhatsApp. Utilizzando Zapier, sarai in grado di automatizzare le tue operazioni tra questi due strumenti, stabilendo regole di automazione note come “zaps”, che verranno poi attivate da eventi specifici.
Domande Frequenti
Che cos’è SugarCRM?
SugarCRM è una piattaforma software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM, secondo le sigle inglesi). Questo strumento aiuta le aziende a organizzare e automatizzare i processi di vendita, marketing e assistenza clienti.
Con SugarCRM, le aziende possono migliorare l’efficacia delle loro strategie di business e aumentare la soddisfazione del cliente.
Inoltre, è completamente personalizzabile e può essere adattato alle esigenze specifiche di qualsiasi azienda. SugarCRM è un’ottima opzione per le aziende che cercano una soluzione CRM completa.
Che cos’è Callbell?
La piattaforma SaaS di Callbell è una piattaforma SaaS che si basa principalmente sulla comunicazione tra le aziende e i loro clienti attraverso app di messaggistica. Uno dei suoi principali vantaggi è la chat collaborativa, in cui le aziende possono collegare la loro pagina Facebook, un account WhatsApp tramite l’API WhatsApp Business, Instagram business e Telegram, al fine di centralizzare le loro comunicazioni in un unico posto e fornire una migliore esperienza al cliente finale. La cosa sorprendente di tutto questo è che avviene su un’unica piattaforma centralizzata.
Sull’autore: Ciao! Sono Alan e sono il responsabile marketing a Callbell, la prima piattaforma di comunicazione pensata per aiutare team di vendita e di supporto a collaborare e comunicare con i clienti attraverso applicazioni di messaggistica diretta come WhatsApp, Messenger, Telegram e Instagram Direct
