Integra è uno strumento in stile all-in-one, ovvero capace di riunire alcuni social network e canali di comunicazione in un unico luogo. Questo al fine di offrire un servizio di comunicazione tra le aziende e i clienti così da avere un’interazione molto più facile nei canali che i consumatori preferiscono.

Va notato che questo strumento possiede molti vantaggi interessanti: tra i servizi più importanti ritroviamo chat multi-agente, live chat dal sito Web, chiamate VoiP, Analytics, monitoraggio degli agenti e molte altre funzionalità per la vendita o il supporto. Inoltre, una caratteristica speciale di questo servizio è il multi-agente WhatsApp. Tuttavia, il tono non è positivo, esistono molti contro che possono significare un grande svantaggio quando si acquista questo servizio.

Tra i grandi svantaggi di Integra ritroviamo l’alto costo del servizio, poiché bisognerà pagare un valore aggiuntivo per tutti gli operatori presenti nella tua attività. Inoltre, registrarsi sulla piattaforma è estremamente noioso, in quanto bisognerà prima parlare con un agente di vendita. Anche il servizio clienti lascia a desiderare, poiché gli agenti non rispondono quasi mai in tempo.

Anche la stessa piattaforma presenta una grande attenzione e focalizzazione sul call center, motivo per cui di solito sono le grandi aziende ad assumerlo. Il numero minimo di agenti che potrai assumere è 10, in questo modo sarà impossibile per le piccole e medie imprese acquisire il servizio, rendendo questo particolare uno dei maggiori svantaggi del suddetto.

Ecco perché in questo articolo ti mostreremo quali sono i vantaggi e gli svantaggi di questa piattaforma, spiegandoti inoltre come funziona Integra e come può aiutarti nella tua attività.

Caratteristiche principali

Le caratteristiche principali che possiamo notare in Integra sono quelle che evidenzieremo di seguito:

1) Si connette con vari canali di comunicazione.

Integra ti dà la possibilità di connettere diversi canali come WhatsApp, messaggi, live chat o Twitter. Tuttavia, devi tenere presente che lo strumento è stato progettato per i call center.

2) Puoi effettuare chiamate.

Lo strumento è stato progettato per sviluppare attività di tipo call center. È logico che tu possa effettuare chiamate ai clienti al suo interno, il che gli conferisce un vantaggio rispetto ad altri strumenti simili.

3) Metriche.

Ogni azienda deve avere una buona comprensione delle sue metriche in termini di comunicazione con i clienti. Per questo Integra offre una sezione completa dedicata alle metriche di business, dove puoi visualizzare ogni aspetto importante dei tuoi agenti e dei tuoi clienti.

4) Premi.

Integra offre anche un sistema di ricompensa. Questo funziona principalmente per le aziende che vogliono incentivare i propri dipendenti alla qualità e al raggiungimento degli obiettivi sul lavoro.

Come registrarsi su Integra

Per registrarti ad Integra devi seguire una serie di passaggi molto semplici e relativamente brevi. Qui ti spieghiamo come farlo.

1) Per prima cosa devi entrare nella pagina principale di Instagram cliccando qui.

Come funziona Integra

2) Successivamente, è necessario fare clic sul pulsante Richiedi Demo.

Come funziona Integra

3) Quindi dobbiamo compilare il modulo di contatto che appare sullo schermo.

Come funziona Integra

4) Infine, apparirà una schermata di conferma della nostra richiesta e dovremo solo aspettare che ci contattino per creare un nuovo account.

Come funziona Integra

Vantaggi e svantaggi di Integra

I vantaggi e gli svantaggi di Integra sono molti. Qui condivideremo tutte le informazioni necessarie in modo che tu possa prendere una decisione in base alle tue esigenze di comunicazione con i clienti.

Vantaggi

1) WhatsApp Multi-agente.

2) Chiamate virtuali.

3) Chat dal vivo.

4) Piani flessibili.

5) Integrazioni con vari canali di comunicazione.

Svantaggi

1) Prezzi elevati per il tuo servizio da parte dell’agente.

2) Numero minimo di agenti 10.

3) Strumento focalizzato solo sui call center.

4) Nessuna funzionalità CRM.

5) Supporto un po’ inefficiente.

Come funziona Integra

Dovrei acquistare Integra?

Come accennato precedentemente, Integra è uno strumento molto completo; tuttavia, è progettato per le aziende che utilizzano molto il call center. Se la tua azienda non dispone di questa modalità, avrai numerose funzionalità inutili nel sistema. Inoltre, abbiamo evidenti svantaggi come il prezzo troppo elevato, la complessità della piattaforma e il numero minimo di agenti. Per questo motivo, ti consigliamo l’acquisto di questo strumento solo se sei sicuro al 100% che sia la soluzione migliore per la tua azienda. Ricorda che Integra è uno strumento pensato per aziende relativamente grandi, non è quindi consigliabile per piccole o medie imprese alle quali raccomandiamo invece strumenti molto più facili da utilizzare ed economici, come Callbell.

Come funziona Integra

Alternative a Integra

Nel mercato delle app di messaggistica esistono molteplici strumenti che possono aiutare le aziende a comunicare con i propri clienti. Questi strumenti aiutano a migliorare i processi di vendita e supporto, mantenere tutto il lavoro organizzato, offrire una migliore efficienza e importanti integrazioni per eseguire le attività in modo rapido e ottimale.

Se desideri accedere a un elenco di tutti questi strumenti di messaggistica, puoi cliccare qui:

Accedi alla lista cliccando qui

 In questo senso, se vuoi provare uno strumento particolarmente completo per team di supporto, vendite o call center, ciò ti consente di gestire un numero illimitato di messaggi, aggiungere collaboratori ai tuoi team di supporto o vendita, fornire statistiche complete sul tuo processo di comunicazione, essendo facile da usare e offrendoti un’organizzazione chiara insieme a efficienza ed efficacia sul lavoro, Callbell può essere la soluzione ideale.

Se vuoi saperne di più su Callbell e su come può aiutarti a migliorare i processi di comunicazione con i tuoi clienti, clicca qui.

Domande Frequenti

Come funziona Integra?

Integra è uno strumento in stile all-in-one, ovvero capace di riunire alcuni social network e canali di comunicazione in un unico luogo. Questo al fine di offrire un servizio di comunicazione tra le aziende e i clienti così da avere un’interazione molto più facile nei canali che i consumatori preferiscono.

Va notato che questo strumento possiede molti vantaggi interessanti: tra i servizi più importanti ritroviamo chat multi-agente, live chat dal sito Web, chiamate VoiP, Analytics, monitoraggio degli agenti e molte altre funzionalità per la vendita o il supporto. Inoltre, una caratteristica speciale di questo servizio è il multi-agente WhatsApp.

Dovrei acquistare Integra?

Come accennato precedentemente, Integra è uno strumento molto completo; tuttavia, è progettato per le aziende che utilizzano molto il call center. Se la tua azienda non dispone di questa modalità, avrai numerose funzionalità inutili nel sistema. Inoltre, abbiamo evidenti svantaggi come il prezzo troppo elevato, la complessità della piattaforma e il numero minimo di agenti. Per questo motivo, ti consigliamo l’acquisto di questo strumento solo se sei sicuro al 100% che sia la soluzione migliore per la tua azienda. Ricorda che Integra è uno strumento pensato per aziende relativamente grandi, non è quindi consigliabile per piccole o medie imprese alle quali raccomandiamo invece strumenti molto più facili da utilizzare ed economici, come Callbell.

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Sull’autore: Ciao! Sono Alan e sono il responsabile marketing a Callbell, la prima piattaforma di comunicazione pensata per aiutare team di vendita e di supporto a collaborare e comunicare con i clienti attraverso applicazioni di messaggistica diretta come WhatsApp, Messenger, Telegram e Instagram Direct