Utilizzare più account WhatsApp su un unico dispositivo [Guida Dettagliata 2023]

Sapevi che WhatsApp è diventata una delle app più usate nel mondo? Mettiamo il caso che tu dovessi chiedere a un amico se utilizza WhatsApp nel quotidiano, di sicuro ti dirà di sì. Ci teniamo quindi a dire che questa app è usata sia dai privati che dalle aziende per svariati motivi. Tra di essi abbiamo il tempo libero, conversazioni con amici e famigliari, gruppi di lavoro o di studio e, ultimo ma non meno importante, motivi commerciali e di business per vendere e acquistare prodotti e servizi.

L’utilizzo di WhatsApp è sicuramente cambiato, divenendo ciò che conosciamo oggi. Questa app presenta 3 versioni principali: la prima è il classico WhatsApp conosciuto da tutti e che viene utilizzato con amici, famigliari e conoscenti; WhatsApp Business, dedicato alle aziende con diverse funzioni speciali come creazione di cataloghi, risposte rapide e diversi orari; l’API di WhatsApp Business, versione dedicata alle grandi e piccole aziende, le quali cercano un uso più specializzato di questa app.

Un dato davvero importante è la possibilità di accedere all’API di WhatsApp Business è altamente necessario farlo tramite un’azienda BSP che funga da tramite per la tua impresa così da comunicare con WhatsApp. Tra questi tipi di attività, ritroviamo sicuramente Callbell, capace di offrire proprio questo tipo di servizi.

Il bello di questa app è l’utilizzo di più account WhatsApp su un singolo device, ottenendo una serie di vantaggi aggiuntivi, di cui parleremo più avanti.

Vantaggi del controllo multi-numero e multi-brand di WhatsApp per aziende tramite Callbell

Parliamo della funzionalità multi-numero su WhatsApp

Sappiamo benissimo che la maggior parte delle aziende nel 2023 sono altamente avanzate nel campo digitale e tecnologico. Ecco perché la funzionalità del multi-numero di WhatsApp è estremamente importante per le aziende poiché in grado di comunicare efficientemente con i propri clienti.

Siamo a conoscenza del fatto che parecchie aziende non hanno un solo numero, ma differenti account WhatsApp utili a servire svariati dipartimenti, brand o tipi di servizi. Ed è proprio in questo modo che centralizzano e organizzano le informazioni su WhatsApp. Questo consente di semplificare il supporto clienti, evitando l’accumulo di informazioni e il caos. Tuttavia, si crea anche un inconveniente poiché, disponendo di diversi numeri WhatsApp, le informazioni e le interazioni possono andare perdute, non essendoci un’adeguata supervisione del team che rispondono ai numeri e la sicurezza può essere indubbiamente compromessa. Ricorda che più numeri ci sono, più sarà difficile monitorarli. 

Parliamo della funzionalità multi-brand

Parliamo dei brand. Esistono aziende che presentano sotto brand di prodotti e servizi. Ognuno può presentare un’identità aziendale diversa e, quindi, non basta un solo account WhatsApp per gestire tutti i brand con cui un’azienda può avere a che fare. È necessario avere un account WhatsApp per ogni singolo brand, così da diversificare le identità.

Devi capire che un’azienda multi-brand ha necessità di spazi separati per ogni linea di prodotti e brand. Ciò comporta svariati vantaggi in termini di organizzazione delle informazioni, separazione dei dipartimenti e gestione dei clienti. 

Parliamo dei vantaggi multi-numero e multi-brand su WhatsApp con Callbell.

Ora che abbiamo capito perché è così necessario avere più account WhatsApp per questi due tipi di casi, come i multi-numeri per i dipartimenti e per i brand possedute da un’azienda. È davvero necessario capire i vantaggi che ci porta l’app di questa strategia multi-numero su WhatsApp. 

Organizzazione

Come primo vantaggio ritroviamo l’organizzazione. Quando usiamo la funzionalità multi-numero di WhatsApp per gestire dipartimento e/o brand, avendo ogni interazione in un account WhatsApp differente. In questo modo, sappiamo che WhatsApp 1 è per uno specifico dipartimento e WhatsApp 2 si riferisce ad un altro reparto o brand. Ciascuno viene usato separatamente per due diversi tipi di clienti e, in questo modo, le informazioni non verranno caoticamente mescolate o perse per sempre.

Gestione separata

Un altro vantaggio è la possibilità di gestire ogni account WhatsApp separatamente nonostante si trovino sulla stessa piattaforma. Quando disponiamo di un numero diverso per due tipi di servizi all’interno di un’unica azienda, le informazioni vengono conservate in modo separato e perfettamente organizzato. Essendo gestito da un’unica piattaforma, questa funzionalità consente ai dipendenti di utilizzare un’unica app, nonostante ci siano due account WhatsApp. In questo modo, tutto verrà gestito separatamente ma, allo stesso tempo, senza la scomodità di aprire due conversazioni, due telefoni diversi o due account. Tutto in un unico posto ma con controlli separati. 

Statistiche separate per ogni numero WhatsApp

Questo è possibile solo se viene utilizzato un BSP di WhatsApp per acquisire l’API di WhatsApp Business. Quando si possiedono diversi numeri WhatsApp è estremamente importante gestire le metriche al fine di comprendere in che direzione sta andando il proprio business. Ecco perché, da Callbell offriamo statistiche avanzate per ogni numero WhatsApp di cui dispone la tua impresa. In questo modo, potrai monitorare ogni agente senza dover cercare i dati direttamente nella barra dei messaggi di ciascun numero. 

Un numero per ogni brand

Disponendo di diversi brand, è più che logico che un’azienda abbia numeri diversi per la gestione del supporto e l’attenzione da dare ai clienti. In questo caso, la possibilità di aggiungere ogni numero WhatsApp da un’unica piattaforma, gestendo tutte le pratiche da un unico luogo come se fossero uno scenario unico. Su Callbell, i brand possono essere divisi in dipartimenti, assegnando numeri diversi a ciascuno di essi così da poter essere gestiti separatamente, trovandosi comunque su un’unica piattaforma (Callbell). 

Centralizzazione su un’unica piattaforma

Come abbiamo visto precedentemente, possedere diversi numeri utili al supporto clienti significa che i tuoi agenti devono assolutamente cambiare account WhatsApp in ogni singolo momento. Tuttavia, da Callbell puoi integrare tutti i numeri WhatsApp in un unico posto, gestendo tutti i messaggi provenienti da un’unica piattaforma in modo che le informazioni siano centralizzate. 

Supervisione facilissima per ogni numero presente su WhatsApp

L’organizzazione, la supervisione e il corretto funzionamento del supporto clienti è essenziale, quando possiede più numeri, portando al caos più totale. Callbell, fornendo una piattaforma in cui è possibile gestire più numeri e organizzare le informazioni per brand o dipartimenti, semplificando la supervisione e dando la possibilità di valutare individualmente ogni collaboratore senza stancarsi nel processo.

Come separare i dipartimenti su WhatsApp?

Con Callbell avrai 2 modi principali per separare WhatsApp in differenti settori. Il primo modo per avere dipartimenti separati in questa app è utilizzare Callbell che ti consente di dividere la tua casella di posta principale (il posto dove vengono racchiusi tutti i messaggi WhatsApp e altre piattaforme) in diversi dipartimenti che possono essere chiamati nel modo che più si desidera. Per esempio: supporto, vendite, reclami, assistenza tecnica, ecc.

Il secondo modo in cui puoi avere diversi dipartimenti su Callbell è con l’ausilio del multi-numero. Questa nuova funzionalità consentirà alla tua azienda di integrare 2 o più numeri WhatsApp sulla piattaforma Callbell. In sostanza, se la tua azienda dovesse avere un numero diverso per ogni dipartimento, potresti gestirli tutti all’interno di Callbell su una sola piattaforma.

In questo modo avrai la possibilità di avere dipartimenti separati o numeri WhatsApp, gestendo tutto da un unico posto in modo elementare, semplice e sicuro.

Come centralizzare gli account WhatsApp in una sola piattaforma in maniera dettagliata?

Per centralizzare tutti i tuoi account WhatsApp in un unico posto, dovrai disporre di un account API di WhatsApp Business con Callbell e i tuoi numeri WhatsApp aziendali. In processo è il seguente.

1) Prima di tutto bisogna creare un account Callbell, dicendo al tuo team che desideri accedere alla loro versione multi-numero WhatsApp.

2) Fatto questo, il prossimo passo da fare è aggiungere i tuoi numeri WhatsApp al tuo account Callbell. Per questo potrai anche chiedere aiuto al team di Callbell, poiché capaci di consigliarti.

3) Una volta che i tuoi numeri WhatsApp sono stati aggiunti all’account, potrai iniziare a ricevere messaggi direttamente da ciascuno dei dipartimenti, dividendo i numeri per brand sempre all’interno dell’ecosistema Callbell.

Qual è il miglior strumento per usare diversi numeri WhatsApp in una sola piattaforma?

Callbell è un ottimo strumento per i team di vendita e supporto. I motivi per cui quest’ultimo viene considerato lo strumento migliore e utile a centralizzare i tuoi numeri WhatsApp sono tanti. Tra di essi ne possiamo distinguere molti.

Prima di tutto, il multi-agente e multi-dispositivo collaborativo in modo che 2 o più persone al fine di connettersi con i propri account e gestire tutti i messaggi dai diversi social e numeri WhatsApp che puoi aggiungere al tuo account.

D’altra parte, abbiamo metriche, CRM e funnel di vendita. Si tratta di funzionalità della piattaforma premium capaci di consentire di commercializzare e gestire i clienti in modo più che efficace. Questo è il motivo per cui è così importante combinare questo strumento con il servizio clienti sulle tue piattaforme.

Poi abbiamo i bot che rispondono alle conversazioni e il routing automatico. Con questa piattaforma potrai automatizzare l’assegnazione delle interazioni ai tuoi agenti e, allo stesso tempo, avrai la possibilità di rispondere con i bot in modo automatico prima che venga assegnato ad un agente umano.

Conclusione

L’uso di Callbell per utilizzare diversi account WhatsApp su un singolo device è sicuramente migliorato grazie alle funzionalità speciali ideate per i team di vendita e supporto proposto da questa piattaforma.

Con questo strumento, non solo sarai in grado di servire più utenti più facilmente, essendo in grado di gestire, vendere, controllar e sviluppare strategie di marketing efficaci basate su una comunicazione altamente efficace.

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