Neste artigo descobriremos como utilizar o WhatsApp e Messenger para aumentar as vendas e fazer crescer o teu negócio
O aparecimento das app de mensagens, como o WhatsApp e Messenger, mudaram radicalmente a forma de comunicar entre negócios e os clientes, e podem ser plataformas extremamente atrativas para o teu business!
As duas app juntas, de facto, têm quase 5 milhões de usuários. Segundo dados mais recentes, os usuários ativos das app de mensagens superaram em muito os usuários ativos das redes sociais, e cada dia enviam e recebem quantidades impressionantes de informação.
Os usuários esperam sempre respostas mais rápidas, concisas e claras, de modo a receber num curto espaço de tempo todas as informações que pretendem, sobre um produto ou serviço, seja antes ou depois da aquisição.
Comunicar com a clientela tornou-se uma verdadeira prioridade nos dias de hoje, e a velocidade de resposta é cada vez mais determinante. Os métodos “tradicionais” de comunicar, como o email, SMS ou telefone não oferecem a capacidade de resposta que as app de mensagens permitem.
Com a utilização das app de mensagens, o usuário estará mais propenso a comunicar com o teu business, porque sabe que a interação estará à distância de um clique, será rápida e eficaz.
Por sua vez, para a empresa, a comunicação poderá ser facilmente personalizável segundo as exigências do cliente. Deste modo, o teu serviço cliente ou equipa de vendas poderá gerir com maior eficácia as conversas com os clientes.
Por outro lado, a potencial clientela à qual podes chegar através destes meios é consideravelmente mais numerosa do que a primeira e obter clientes de qualidade, dispostos a conhecer os teus produtos ou produtos da tua empresa é, sem dúvida, menos dispendioso.
Quanto a isto, o Facebook ajudar-te-á a obter clientes que estarão dispostos a comprar os teus produtos ou entrar em contacto contigo. Através do Business Manager do Facebook, é, efetivamente, possível criar Ads que mandam para o Messenger ou WhatsApp.
Nota: Para receber mensagens no WhatsApp é preciso associar um número de WhatsApp Business na página Facebook.
Uma vez dentro do Business Manager, é suficiente criar uma nova campanha publicitária com o objetivo “Mensagens”. Depois, na secção “App de mensagens” seleciona “Clique que direciona ao Messenger” ou “Clique que direciona ao WhatsApp” (esta segunda opção está, de momento, apenas disponível se a clientela se encontra fora da União Europeia).
Primeiro, é importante selecionar o público consoante interesses, género e faixa etária que se aproxima aos nossos objetivos de marketing. Depois selecionar o posicionamento na plataforma do Facebook (Feed, histórias ou mensagens, seja do Facebook ou Instagram).
Uma parte fundamental diz respeito à seleção da criatividade e testes principais, que terão o objetivo de tornar o anúncio cativante e atrair o público selecionado.
Por fim, terá de selecionar o modelo de mensagem. Nesta fase aconselhamos usar um modelo para iniciar conversas, com o qual o cliente possa selecionar de forma independente os tópicos da conversa, orientando-os e afunilando-os.
Neste momento bastará confirmar o anúncio e o Facebook iniciará o processo de análise. Uma vez aprovado o anúncio, o Facebook irá mostrar o teu anúncio a potenciais clientes, propensos a iniciarem uma conversa contigo.
A elevada propensão dos clientes em interagirem com as empresas através das app de mensagens, contudo, pode representar alguns problemas. Um fluxo excessivo de chat poderia culminar, sem a adequada organização, num tilt na tua equipa de vendas, sobretudo se as mensagens chegam através de vários canais.
Neste contexto, em que o marketing conversacional se torna sempre mais um canal de vendas significativo para tantas tipologias de business, é fundamental afunilar as conversas com os clientes aos agentes de venda/suporte da maneira mais eficaz possível.
Para isto, a Callbell oferece uma plataforma na qual é possível gerir grande volume de conversas em todos os canais de mensagens diretas, independentemente da sua origem.
Para começar, basta criar uma conta e associar a tua página Facebook ou WhatsApp para começar a utilizar a plataforma. Envia a tua equipa para colaborar e fazer com que o chat seja distribuído da melhor forma possível!
Atualmente, as interfaces oficiais para gerir as conversações, seja no desktop, seja no telemóvel, apresentam várias limitações.
Em primeiro lugar, a interface do Facebook para gerir mensagens de uma página não permite distribuir as conversas através de sistemas de distribuição automáticos.
Por outro lado, o gerenciador de páginas do Facebook, com o qual é possível responder a várias conversas de páginas diretamente do telemóvel, tem numerosos problemas de carregamento e é altamente contraintuitivo.
O próprio WhatsApp (incluindo a versão desktop, WhatsApp Web) não permite utilizar a mesma conta em computadores diferentes, limitando o acesso a uma única pessoa, em vez de uma equipa.
Com o Callbell, por outro lado, podes integrar todos os canais de mensagens numa única plataforma, com a possibilidade de designar automaticamente as conversas dentro da tua equipa de vendas.
Com iminente lançamento de pagamentos, o WhatsApp parece demonstrar sempre a sua dominância no mundo das mensagens instantâneas. Por outro lado, a pandemia Covid-19 acelerou esta plataforma, que viu crescer a sua base de utilizadores ativos em 40%.
Como se não bastasse, o acesso às API do WhatsApp tem sido facilitado (pode ser feito através de provedores, como o Gupshup e o Twilio) o que facilita a integração do WhatsApp no site ou software.
Parece que se está mesmo a formar um verdadeiro e único ecossistema à volta da plataforma de mensagens mais famosa do mundo, basta pensar em plataformas como o Zendesk ou Sirena App.
Podes começar também tu a utilizar o WhatsApp para comunicar com os teus clientes graças ao Callbell, cria uma conta gratuita aqui!
Perguntas Frequentes
Porquê vender no WhatsApp e no Facebook Messenger?
Atualmente, comunicar com o público está a tornar-se uma verdadeira prioridade, e a velocidade de resposta é cada vez mais determinante. Os métodos de comunicação “tradicionais”, como o e-mail, SMS ou chamadas não oferecem a reatividade fornecida pelas aplicações de mensagens.
Com a utilização da aplicação de mensagens, o usuário terá maiores probabilidades de comunicar com a tua empresa porque sabe que a interação está ao seu alcance e que é rápido e eficiente. Do lado da empresa, a comunicação pode ser facilmente personalizável segundo as exigências do usuário.
Deste modo, o teu serviço ao cliente ou a tua equipa de venda serão capazes de gerir de forma mais eficiente as conversas iniciadas com o usuário.
Como gerar leads no Messenger e no WhatsApp via Facebook Ads?
A este propósito, o Facebook vai ajudar-nos a gerar leads dispostos a adquirir os nossos produtos ou a comunicar connosco. Na verdade, através do Facebook Business Manager, é possível criar Ads que são enviados para o Messenger ou para o WhatsApp.
Quando estiveres no Business Manager, basta criar uma nova campanha publicitária com o assunto Mensagens. De seguida, na secção Aplicações de mensagens, deve selecionar-se o Clique que envia para o Messenger ou o Clique que envia para o WhatsApp (de momento, esta segunda opção só está disponível caso o público a quem se endereça a mensagem se encontre fora da União Europeia). Clica aqui para ler o guia completo.
Sobre o autor: Olá! Eu sou Alan e sou o gerente do marketing da Callbell. a primeira plataforma de comunicação projetada para ajudar as equipes de vendas e suporte a colaborar e se comunicar com os clientes por meio de aplicativos de mensagens diretas, como WhatsApp, Messenger, Telegram e Instagram Direct
