Hoje em dia é sumamente importante para as empresas manter nos seus clientes a lealdade com a empresa. Isso acontece porque a concorrência é cada vez mais dura e é aqui quando a lealdade e o amor por uma marca faz a diferença. No caso das operações de atendimento ao cliente, a mesma é um processo que se baseia em dados e ajuda às organizações entender como o desempenho das atividades de atendimento ao cliente impacta nos resultados chave da empresa. Isso ajuda aumentar e assegurar de alguma maneira a receita e estabilidade da empresa ao longo prazo.
Por essas razões no dia de hoje falaremos sobre um tema muito interessante e compartilharemos com você 4 formas muito efetivas de ampliar suas operações de atendimento ao cliente.
1) Organize seus canais de comunicação, omnicanalidade, multipagina etc.
Caso você não saiba, muitas empresas têm problemas com a organização das mensagens, clientes, comunicações e canais de comunicação. Existe uma plataforma chamada Callbell que pode ajudar você a organizar os seus canais.
Nesta plataforma você poderá conectar os canais de comunicação que mais usem seus clientes incluído o WhatsApp, você terá um sistema omnicanal, você poderá conectar múltiplas páginas e contas das redes sociais. Além disso, você vai ter ferramentas de venda e suporte, métricas e chatbots.
Isso sem dúvida aumentará as operações da sua empresa no que atendimento ao cliente se refere.
2) Identifique as métricas que impulsionam o impacto nos resultados graças às estatísticas da Callbell
O módulo Estadísticas Avançadas da Callbell permite obter indicadores e dados detalhados sobre as conversações assignadas aos agentes dos distintos times de suporte, tendo em conta todos os dados que esse módulo provê é lógico pensar que a sua empresa poderá aumentar as operações desenvolvendo estratégias baseadas em dados verídicos dos seus clientes e os seus colaboradores. Neste módulo colocamos a disposição os seguintes dados:
– Desempenho do time
– Tempo online por agente
– Número de chats fechados por agente
– Chats na fila
– Mensagens sem resposta
– Roteamento Automático
– Número de casos manejados / que eles receberam uma nova rota
– Tempo médio para enviar um chat ao roteamento automático
Essas estatísticas farão que seja mais fácil a colheita e a interpretação dos dados, e assim ter uma base sólida na qual centralizar o processo de toma de decisões. Além disso, ajudará a você aumentar suas operações de atendimento ao cliente baseado em dados.
3) Comece a mapear o recorrido do cliente durante seu processo de compra
Entender como um cliente se comporta durante o processo de compra do mesmo é sumamente importante para as empresas. Isso lhes permite principalmente compreender a mente dos seus potenciais clientes e dessa maneira criar novas estratégias baseadas em gostos e preferências similares a clientes que já tenham comprado.
Com a Callbell você poderá usar o bot e o funil de vendas para mapear o que os clientes fazem durante todo o processo de compra e dessa maneira idear novas estratégias de ventas.
4) Automatizar com o Bot e roteamento
Outra forma efetiva de ampliar as operações de atendimento ao cliente é usar chatbots e roteamentos automáticos disponíveis na Callbell, dessa maneira você poderá automatizar suas operações de suporte e resolver grande quantidade de casos básicos sem a necessidade de esforço humano,
Dessa maneira a sua empresa assegura que só os casos mais importantes sejam atendidos por capital humano e assim a qualidade do atendimento será vista aumentando.
A Callbell é uma ferramenta multicanal que permite às empresas atender seus clientes em um único lugar desde diferentes apps de mensageria e redes sociais como o Facebook, Instagram, Telegram e WhatsApp.
Com essa plataforma você poderá ampliar as suas operações de atendimento ao cliente aproveitando as múltiplas funcionalidades que a Callbell tem, como o funil de vendas, CRM, chatbots, roteamento automático, mensagens de difusão e muito mais.
Se você quer experimentar a Callbell e melhorar seu atendimento ao cliente, clique aqui.
Sobre o autor: Olá! Eu sou Alan e sou o gerente do marketing da Callbell. a primeira plataforma de comunicação projetada para ajudar as equipes de vendas e suporte a colaborar e se comunicar com os clientes por meio de aplicativos de mensagens diretas, como WhatsApp, Messenger, Telegram e Instagram Direct
