Neste artigo, vamos descobrir quais são as etapas a se seguir para criar um anúncio no Facebook que leve os usuários a iniciar um chat no Messenger.
Cada vez mais empresas que vendem produtos online estão usando o Messenger como um canal de vendas: o aplicativo de chat do Facebook, juntamente com o WhatsApp e o Instagram Direct, tornou-se uma ferramenta fundamental na comunicação entre empresas e seus clientes na rede social.
Além disso, com o surgimento de chatbots e ferramentas como ManyChat e Chatfuel para a criação de fluxos de chat automatizados via Messenger, a plataforma assumiu um papel ainda mais importante no marketing de todas as empresas que visam o público das redes sociais. Até recentemente o chat na página do Facebook se concentrava principalmente em fornecer assistência passiva às solicitações dos clientes, hoje isso se transformou em uma ferramenta de vendas proativa real.
Para promover e incentivar esse tipo de negócio de conversação, o Facebook introduziu a possibilidade de criar anúncios que permite à página patrocinar um conteúdo que, uma vez clicado pelo cliente em potencial, leva ao início de um chat com a página, via Messenger.
Neste breve guia, vamos entender passo a passo como criar um anúncio no Facebook com o objetivo principal de levar o cliente a iniciar um chat, que pode guiá-lo, de forma automatizada ou não, a comprar um produto ou serviço.
Temos aqui as etapas que você pode seguir para criar um anúncio que leva ao início de um chat no Messenger:
1) Vá até o Gerenciador de anúncios no Facebook Business Manager
2) Crie uma nova campanha clicando no botão verde “Criar”
3) Selecione “Mensagens” como sua meta de campanha
4) Crie um grupo de anúncios ou selecione um anúncio já existente
5) Em “Grupo de anúncios”, na aba Mensagens, selecione “Clique no Messenger”
6) Edite audiência, canais, orçamento e programação
7) Nos anúncios, personalize a aparência e o tamanho do seu anúncio
8) Salve e publique o seu anúncio
Levando em conta que a maioria das etapas mencionadas acima são as mesmas que devem ser seguidas na criação de qualquer outro tipo de anúncio no Facebook (como, por exemplo, o orçamento, a definição de público e a seleção de plataformas*), vamos nos concentrar nos aspectos que dizem respeito especificamente à criação e personalização de um anúncio que tem como call to action o início de um chat do Messenger.
Dica: Ao selecionar as plataformas onde o anúncio será exibido, é recomendável desativar a opção Instagram. De fato, trazer um usuário do Instagram para abrir um chat no Messenger pode confundir o usuário e, portanto, não levar ao início de um novo chat (principalmente devido à falha na dupla opt-in, explicaremos isso mais adiante neste artigo).
A personalização do anúncio que leva ao início de um chat do Messenger ocorre principalmente na seção “Anúncios”, a terceira e última etapa que leva à publicação do anúncio.
Depois de personalizar os gráficos e o formato do anúncio (também neste caso, as etapas são idênticas à criação de um anúncio normal no Facebook), vamos para a última seção chamada “Configuração do Messenger”.
Por que esta seção é essencial para criar um anúncio de sucesso no Facebook?
Fácil: o Facebook exige uma dupla aceitação do usuário; isso significa que não basta que o contato clique no seu anúncio para começar o chat. Clicar no anúncio só levará à abertura de uma janela do Messenger, onde o usuário precisará executar outras ações (veja abaixo o que isso significa) para realmente começar a conversar.
Nessa seção, é possível personalizar a experiência do usuário depois que eles clicarem no seu anúncio. Em particular, depois de escolher a opção “Criar novo”, você pode selecionar as seguintes opções:
1) Mensagem de boas-vindas padrão: uma mensagem simples que pode incluir uma saudação e algumas perguntas que as pessoas podem querer fazer à sua empresa
2) Mensagem de boas-vindas personalizada”: essa opção (recomendada) permite criar modelos para adicionar fotos, vídeos, botões e muito mais à sua experiência de boas-vindas. É particularmente interessante escolher entre Perguntas Frequentes botões e respostas rápidas: esses três recursos permitem aumentar significativamente a taxa de conversão do início de uma mensagem depois que alguém clica no anúncio.
3) Gerar contatos: essa opção permite que você faça algumas perguntas de qualificação ao usuário. Essa opção é particularmente útil quando é necessário procurar contatos com base no interesse deles no seu produto/serviço que está sendo oferecendo. Quando uma pessoa completa todas essas perguntas, ela se torna um contato para a sua empresa e você pode continuar a conversa diretamente no Messenger. Como o módulo de geração de contatos, um bate-papo automático é uma maneira mais informal de coletar informações do cliente.
Dica: de acordo com uma série de estudos do setor, a opção que, com o tempo, parece ter melhor desempenho é a combinação de uma mensagem personalizada com o uso de botões. Essa escolha teve um desempenho melhor do que as Perguntas Frequentes, pois parece que em alguns dispositivos os últimos não são mostrados corretamente, causando um impacto negativo na experiência do usuário.
Depois que a personalização do anúncio for concluída, você poderá salvar e publicar o anúncio. Após algumas horas, você começará a receber novas solicitações de contato através do Facebook Messenger e poderá começar a propor e vender seus produtos, conversando diretamente com o usuário proveniente do anúncio.
Na Callbell, trabalhamos com muitas empresas que gerenciam grandes volumes de chats para gerenciar com eficiência o relacionamento com todos os clientes em potencial que interagem com a página via Messenger: nossa experiência nos ensina que o uso desse tipo de anúncio pode ser uma ferramenta poderosa para vender produtos e serviços a um custo limitado de aquisição.
No próximo artigo, analisaremos como é possível enviar uma mensagem patrocinada a todos os usuários que interagiram anteriormente com a sua página (remarketing), para poder envolver todos os usuários que no passado entraram em contato com a sua página via Messenger.
Esperamos que você tenha achado este guia útil e agradecemos pela leitura. Até a próxima!
Perguntas Frequentes
Como utilizar o Facebook Messenger para e-commerce?
Atualmente, cerca de 60 milhões de empresas estão presentes no Facebook Messenger. Muitas destas empresas utilizam o Messenger para gerar novas conversas com potenciais clientes e inseri-los assim nos seus funis com o objetivo final de lhes vender um produto ou serviço. Existem diversos modos para utilizar esta ferramenta no teu e-commerce e, como bem sabes, a atenção ao cliente é um deles.
Tal como dissemos anteriormente, pode ser também utilizado para gerar novos contactos com os teus clientes, através de anúncios pagos cujo objetivo é comunicar no Messenger, criar colaborações com influencers ou pessoas famosas, interagir com os teus perfis nas redes sociais ou nos catálogos de produtos presentes no Facebook e Instagram ou até através de campanhas com as tuas listas de contactos no Messenger.
Como conectar o Facebook Messenger ao teu e-commerce?
Precisas de conectar o teu website/e-commerce à aplicação antes de poder começar a vender produtos através do Messenger. Há três formas de conectar o Messenger ao teu e-commerce (um não exclui os outros):
- Conectando o Messenger ao catálogo dos produtos e-commerce.
- Adicionando o Messenger Live Chat ao teu website.
- Adicionando o botão “Comprar agora” à tua conta Messenger.
Sobre o autor: Olá! Sou Carlo e sou co-fundador da Callbell, a primeira plataforma de comunicação projetada para ajudar as equipes de vendas e suporte a colaborar e se comunicar com os clientes por meio de aplicativos de mensagens diretas, como WhatsApp, Messenger, Telegram e Instagram Direct
