Se tens uma agência de viagens, um DMC ou se és simplesmente um travel designer, saberás que o WhatsApp é a plataforma que mais te ajuda a conectar empaticamente com potenciais viajantes e maximar as vendas.

WhatsApp é seguramente a aplicação de mensagens mais utilizada no mundo : por isso mesmo, é imprescindível para a tua agência de viagens ou DMC, estudar uma estratégia eficaz para maximizar as vendas através deste meio.

Vender viagens online permite ter um mercado com um potencial interminável: não existindo limites geográficos, os clientes podem viver e contactar de qualquer parte do mundo. Mas como fazer para conectar melhor com pessoas que querem viajar? O que leva um cliente a confirmar uma viagem com a tua empresa e não com um concorrente?

É essencial estudar um percurso simples no qual o cliente possa “viajar” até à compra, usando todos os meios de comunicação que a internet coloca à disposição.

Como vender viagens com o WhatsApp

Como vender viagens com o WhatsApp?

Segue uma síntese breve de passos a fazer para aumentar as vendas de viagens utilizando o WhatsApp.

Nota: Se não tens uma conta de WhatsApp Business, consulta em primeiro lugar este guia breve

1) Iniciar a primeira conversa WhatsApp com o cliente

2) Otimizar as conversas para serem mais eficazes

3) Criar uma relação personalizada e direta

4) Gerir uma equipa de vendedores com a mesma conta de WhatsApp.

5) Encontrar a melhor solução para o telemóvel e o online (orçamento, pagamento)

Iniciar a primeira conversa WhatsApp com o cliente

Se geras leads com formulários tipo questionários através de um site ou blog, seguramente uma das opções mais simples é a de adicionar o número de contacto do cliente no WhatsApp e escrever-lhe uma mensagem.

Não será, porém, sempre a melhor solução (em particular se geres um grande número de conversas), porque o teu número poderá facilmente ser assinalado como Spam e seres bloqueado.

Uma boa alternativa é a de instalar no teu site um widget da Callbell, que permitirá iniciar conversas através do WhatsApp. Neste caso será o cliente o primeiro a contactar-te e, assim sendo, não irás ser assinalado como spam. Clica neste link para ter um exemplo de como funciona o widget.

Utilizar whatsapp para vender uma viagem

Otimizar as conversas para serem mais eficazes

Existem muitas técnicas para ser mais eficaz. A primeira é, seguramente, a de utilizar WhatsApp no computador, seja através do WhatsApp Web ou pela plataforma Callbell.

Isto irá te permitir gerir um maior número de conversas de uma forma mais organizada e estruturada. Outro método é o de utilizar os modelos de “resposta rápida” que permitem salvar e reutilizar as mensagens que envias frequentemente para responder mais rapidamente às perguntas mais frequentes.

Último conselho, define uma mensagem de boas-vindas que será enviado uma vez recebida a primeira mensagem do cliente e uma mensagem de ausência, enviada quando fores contactado fora do horário de trabalho.

Criar uma relação personalizada e direta

No mundo em que vivemos, a maioria das pessoas preferem um relacionamento rápido, com pouco atraso entre o pedido de informação e a resposta. Neste caso, o WhatsApp é o instrumento perfeito.

Um grande número de vendedores de viagens confirma que com este instrumento as vendas duplicam. A empatia, a capacidade de gerir os pedidos do cliente, a urgência na oferta da melhor proposta, o cuidado com os detalhes e com o tempo dedicado às conversas de WhatsApp são elementos que têm um peso bem maior do que o preço.

Ao partilhar desde o início o contacto de WhatsApp de um agente de viagens, o potencial viajante irá se sentir imediatamente seguro, sabendo poder contar com um suporte direto, inclusive durante a viagem. Além disso, no regresso da viagem, poderá utilizar o WhatsApp para informar-se sobre como correu a experiência, para receber um feedback.

Gerir uma equipa de vendedores com a mesma conta de WhatsApp

Se ainda estás no início e esperas um baixo volume de mensagens e és o único vendedor, poderás optar pelo WhatsApp Web, com uma interface que permite responder ao chat através do teu computador.

Se, pelo contrário, tens uma equipa de agentes de viagens, com a necessidade de distribuir as diferentes conversas e clientes para vários usuários e de forma mais estruturada o fluxo de pedidos, aconselhamos a experimentar gratuitamente a plataforma Callbell.

Entre as principais vantagens de utilizar a plataforma encontram-se:

1) Centralizar numa única conta de WhatsApp todas as conversas com a possibilidade de as distribuir pelas diferentes pessoas da equipa.

2) Consultar, usando o perfil de administrador, todas as conversas dos agentes para verificar e melhorar o processo de venda.

3) Taggar e categorizar as diferentes tipologias de clientes/conversas.

4) Uma Aplicação disponível em IOS e Android

Encontrar uma solução de pagamento através do telemóvel

Obviamente, 99% dos usuários com os quais irás ter contacto pelo WhatsApp irão fazê-lo a partir de um dispositivo móvel. Por isto é importantíssimo estar pronto a identificar as soluções que mais se adaptam a este canal.

Existem muitas ferramentas no mercado que permitem criar orçamentos mobile friendly de modo a valorizar ao máximo a proposta de viagem que envias ao viajante. Entre estes assinalamos a titulo informativo, Wetu, Toogo o Better proposal.

O mesmo se aplica às soluções de pagamento : do famoso (mas caro) Paypal à Stripe, até à menos conhecida Payplug não faltam soluções para receber um pagamento de forma rápida e segura.

Se gostaste deste guia e queres saber mais sobre como utilizar o WhatsApp e as principais aplicações de mensagens para crescer o teu Business podes dar uma olhada ao nosso blog.

Obrigada e boas vendas!

Soluções para vender viagens com whatsapp

Perguntas Frequentes

Como vender viagens com o WhatsApp?

Se geras leads com um formulário de pedido através de um website ou blogue, uma das opções mais simples é seguramente adicionar o número de contacto do cliente ao WhatsApp e escrever-lhe uma mensagem.

Uma boa alternativa é instalar o widget Callbell no website: isto vai permitir-te criar conversas via WhatsApp. Neste caso, será o cliente a contactar-te primeiro, portanto a conversa não é marcada como spam. Clicando nesta ligação, vais poder ver um exemplo do funcionamento do widget.

Como otimizar as conversas do WhatsApp para as tornar mais eficazes?

Existem muitas técnicas para ser mais eficaz. A primeira é utilizar o WhatsApp a partir do computador, recorrendo ao WhatsApp Web ou através da plataforma Callbell.

Isto vai permitir-te gerir um maior número de conversas de forma mais organizada e estruturada.

Um outro método consiste em utilizar modelos de Resposta rápida que possibilitam guardar e reutilizar as mensagens que envias com mais frequência para responder rapidamente às perguntas mais comuns.

Um último conselho: define uma mensagem de boas-vindas que será enviada de cada vez que receberes a primeira mensagem por parte de um cliente, e uma mensagem para quando, pelo contrário, estiveres ausente, que será também enviada fora do horário de funcionamento estabelecido.

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Sobre o autor: Olá! Eu sou Alan e sou o gerente do marketing da Callbell. a primeira plataforma de comunicação projetada para ajudar as equipes de vendas e suporte a colaborar e se comunicar com os clientes por meio de aplicativos de mensagens diretas, como WhatsApp, Messenger, Telegram e Instagram Direct