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O atendimento ao cliente tem revolucionado a forma em como nos comunicamos hoje, tem ido além das ligações telefónicas e os e-mails. Hoje, os clientes costumam aguardar respostas imediatas, respostas que sejam personalizadas e que os agentes se encontrem disponíveis 24/7.
Nesse caso, o WhatsApp é o aplicativo estrela, o aplicativo que tem se posicionado como o melhor dentro de tantas opções, milhões de pessoas no mundo decidem todos os dias usar o WhatsApp para se comunicar com empresas e clientes. Mas, como você pode aproveitar essa tendência sem saturar a sua equipe? A resposta está na inteligência artificial e, mais concretamente, na Callbell.eu, a plataforma predestinada para automatizar o suporte no WhatsApp de forma simples e efetiva.
Usar o WhatsApp para oferecer suporte ao cliente implica muitas vantagens interessantes para as empresas de hoje, entre tantas coisas, colocamos as 4 principais:
- Alta taxa de abertura: As mensagens no WhatsApp têm uma taxa de abertura de 98%.
- Respostas instantâneas: Neste caso, os clientes sempre esperam uma resposta de menos de 5 min.
- Canal preferido: Na América Latina, Europa e Ásia, o WhatsApp é o canal mais usado.
- Automatizável com a IA: A integração de inteligência artificial permite escalar o atendimento.
Então, integrar a IA no WhatsApp pode ser uma tarefa bastante complicada... mas isso é apenas até que você conheça a Callbell.
Callbell é uma plataforma multiagente e multicanal que centraliza a mensageria de múltiplos canais de atendimento como o WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram e Web chat. Mas seu valor real e o que a diferença de todas as outras ferramentas vai muito além: permite criar fluxos automáticos com os chatbots, atribuir e distribuir chats dentro da sua equipe, analisar estatísticas especializadas e gerenciar milhares de conversas desde uma única bandeja de entrada.
O melhor é que sua integração com a OpenAI permite configurar um chatbot com inteligência artificial que responde de forma natural, precisa e rápida, simulando uma conversa humana. Sempre que brindemos um prompt preciso e otimizado para que a IA possa processar a informação de forma correta.
A Callbell é uma ferramenta muito completa para suporte no WhatsApp e outros apps de mensageria, hoje em dia essa ferramenta conta com uma funcionalidade para conectar a IA da OpenAI e aqui vamos te contar as vantagens que brinda esta implementação.
1. Não complique a sua vida, configure a Callbell de forma simples.
A diferença de outras ferramentas e programas, a Callbell não requer de uma grande implementação, a interface é simples e pode configurar-se rapidamente sem complicações.
- Conecte a sua conta do WhatsApp Business à Callbell.
- Acesse ao módulo do Chatbot e ative a OpenAI.
- Crie seu fluxo de conversa ou configure a IA para que se encarregue de tudo.
- Ative o chatbot e comece a atender seus clientes automaticamente!
2. Respostas 24/7 aos seus clientes sem esforço e configurando-o apenas uma vez.
Uma vez que você consiga ativar o chatbot, configurá-lo e dê-lo de alta, você poderá atender aos seus clientes de forma automática nas 24 horas e os 7 dias da semana sem descanso algum. Isso significa que você vai ter uma máquina de vendas e atendimento automático todos os dias com o mínimo esforço.
3. Colaboração em equipe
A Callbell conta com uma interface fácil de utilizar, moderna e agradável à vista, além disso, conta com múltiplas ferramentas para colaboração em equipe como, por exemplo, as notas internas, a atribuição de chats a equipes, agentes e muito mais.
4. Estatísticas e optimização
Desde o painel de estatísticas você pode analisar métricas chave como:
- Tempo médio de resposta.
- Taxa de resolução de chats automáticos.
- Volume de conversas pelo canal.
- Rendimento por agente ou por chatbot.
Com esses dados, você pode tomar decisões baseadas em resultados reais e aperfeiçoar continuamente seu fluxo de atendimento.
Imagine que você tem uma loja online de produtos electrónicos e cada dia recebe mais de 250 mensagens pelo WhatsApp com perguntas frequentes como:
- Quanto custa o envio?
- Você têm promoções ativas?
- Meu pedido já foi enviado?
- Como funciona o modelo X?
Com a Callbell + o Chatbot + a OpenAI, você pode treinar um chatbot que detecte automaticamente essas perguntas e responda ao instante:
Cliente: Olá, quanto custa o envio para Medellín?
Chatbot IA (Callbell): Oi! O envio para Medellín tem um custo de $12.000 COP e demora entre 2 e 4 dias úteis. Você gostaria de ver as nossas promoções ativas hoje?
Se o cliente está precisando de ajuda personalizada, o bot pode transferir o chat a um agente humano automaticamente:
Chatbot IA: Um momento, vou te conectar com um dos nossos assessores para te ajudar melhor.
Dessa forma, você consegue um atendimento híbrido: automatizado nas tarefas repetitivas e humano onde for preciso.
Sim. A Callbell se apoia nos modelos mais avançados da OpenAI e oferece um ambiente totalmente seguro e projetado para as conversas com seus clientes. Basta com colocar seu Token API da OpenAI, um bom prompt e você está pronto para começar usar a IA.
Além disso, você pode configurar se deseja que a IA atribua os chats a um agente, envie informação, acesse a um banco de dados para buscar dados específicos e muito mais.
- Lojas online e e-commerce: automatizam o acompanhamento de pedidos, pagamentos e suporte.
- Agencias de marketing ou software: oferecem suporte técnico 24/7.
- Empresas logísticas ou de serviços: agilizam as perguntas frequentes e reduzem o número de ligações.
- Negócios locais: como clínicas, restaurantes o academias que querem escalar sem contratar mais pessoal.
A inteligência artificial já não é algo de um filme, coisa do futuro o uma ideia que pode virar realidade. Hoje você pode começar a usá-la para transformar o atendimento ao cliente no WhatsApp com apenas uns cliques. Além disso, a Callbell é a ferramenta ideal para lográ-lo sem complicações técnicas.
Este aplicativo conta com muitas funcionalidades que ajudam as equipes de venda e suporte a destacar seu serviço ao cliente e manter um atendimento impecável, mantendo o controle e o rendimento da sua equipe, com ferramentas especializadas para a automatização.
Pronto para testá-lo?
Crie sua conta gratuita no www.callbell.eu e configure seu primer chatbot de suporte com IA em minutos.
Sobre o autor: Olá! Eu sou Alan e sou o gerente do marketing da Callbell. a primeira plataforma de comunicação projetada para ajudar as equipes de vendas e suporte a colaborar e se comunicar com os clientes por meio de aplicativos de mensagens diretas, como WhatsApp, Messenger, Telegram e Instagram Direct
