- Definições
Nestes termos de serviço, os seguintes conceitos terão o significado descrito neste artigo (quando escritos com letra maiúscula).
“Direitos de Acesso” significará todos os direitos contratuais de acessar, receber e usar os Serviços de acordo com os protocolos e procedimentos técnicos estabelecidos pela Callbell, conforme o acordo entre as partes;
“Serviço(s) Adicional(is)” significará todas as funcionalidades – das quais uma visão geral pode ser encontrada no Site – que o Cliente pode solicitar além do Pacote Básico;
“Administrador” significará o usuário responsável pela Conta do Administrador;
“Conta do Administrador” significará a conta do usuário do Cliente, que pode ser acessada e utilizada exclusivamente pelo Administrador e através da qual o Administrador poderá (i) usar a Ferramenta, App e Serviços de acordo com o pedido do Cliente, (ii) alterar as configurações de configuração (incluindo, mas não se limitando a adicionar Serviços ou funcionalidades adicionais) e (iii) criar contas adicionais para Usuários;
“App” significará o aplicativo móvel da Ferramenta através do qual os Serviços podem ser utilizados;
“Pacote Básico” significará os serviços padrão dos quais o Cliente pode fazer uso através da Ferramenta e/ou App e que podem estar sujeitos a alterações no futuro: módulo de gerenciamento de chat, módulo de estatísticas, widgets de chat, integrações com diferentes aplicativos de mensagens.
“Comunicação” significará qualquer comunicação enviada pela Callbell via e-mail em horários regulares sobre anúncios relacionados aos Serviços, e-mails administrativos e newsletters;
“Cliente” significará toda pessoa física ou jurídica, bem como qualquer um que solicite os Serviços da Callbell e/ou entre em um acordo com a Callbell em nome ou em nome dessa entidade legal. Toda pessoa física é considerada ter pelo menos 18 anos de idade;
“Dados do Cliente” significará qualquer e todo conteúdo, informação e dados – incluindo dados pessoais – relacionados a prospects, parceiros de negócios, clientes e/ou consumidores do Cliente (não limitativo) inseridos e carregados na Ferramenta e/ou App pelo Cliente ao usar os Serviços;
“Demo” significará a versão demo da Ferramenta, que permite ao Cliente, antes de entrar em um acordo com a Callbell, fazer uso da Ferramenta, App e Serviços durante um período de 7 dias corridos;
“Documentação” significará qualquer documentação fornecida pela Callbell sobre a Ferramenta, App e Serviços, bem como o Site e incluindo qualquer documentação, tutoriais ou outros disponíveis no Site;
“Declaração de Privacidade” significará a declaração de privacidade da Callbell disponível em https://www.callbell.eu/pt/politica-de-privacidade;
“Serviços” significará os serviços online que facilitam a gestão e cooperação online, e consistem, entre outras coisas, em uma plataforma de chat e um módulo de personalização de widgets.
“Callbell” significará a empresa limitada “Callbell S.A.S”;
“Indemnitee” significará todo oficial, diretor, parceiro, funcionário e afiliado da Callbell;
“Prazo” significará o prazo inicial ou renovado – ou seja, trimestre, semestre ou ano – durante o qual o Cliente pode fazer uso da Ferramenta, App e Serviços, conforme selecionado pelo Cliente ao solicitar os Serviços;
“Ferramenta” significará o aplicativo online, desenvolvido pela Callbell, com a marca “Callbell®”;
“Usuário” significará qualquer usuário do Cliente, além do Administrador, para quem o Cliente também solicitou uma Conta de Usuário;
“Conta de Usuário” significará a conta do usuário, que pode ser acessada por um Usuário através de seu login pessoal para fazer uso da Ferramenta, App e Serviços;
“Site” significará https://www.callbell.eu e todos os sites da Callbell do país em que a Callbell opera.
- Escopo
A Callbell desenvolveu e oferece uma Ferramenta para gerenciamento de chat e comunicação com os clientes finais, podendo ser feitas integrações com outras ferramentas. Esta Ferramenta, que também está disponível na forma de um App, oferece uma integração de vários Serviços que garantem uma administração empresarial mais eficiente para seus Clientes.
Toda relação comercial entre a Callbell e o Cliente será regida pelos termos de serviço estabelecidos neste documento, doravante denominado “contrato”.
Este Contrato entra em vigor ao abrir uma Conta Callbell. Ao selecionar o botão “Inscrever-se” no momento do registro no formulário de registro da Callbell, você concorda com estes “Termos de Uso e Política de Privacidade“. Você reconhece expressamente que leu e entendeu cuidadosamente os “Termos de Uso e Política de Privacidade” em vigor no dia de seu registro e que os aceita na íntegra. Esta aceitação é equivalente a uma “assinatura digital” do Contrato, nos termos do Artigo L. 314-13 II do Código Monetário e Financeiro Francês. Os presentes “Termos de Uso”, juntamente com seus Anexos e as Condições Particulares do Contrato, constituem, portanto, o Contrato entre o Cliente e a Callbell.
Ao solicitar os Serviços ou entrar em um acordo com a Callbell – incluindo o registro para a Demo – o Cliente reconhece ter lido estes termos de serviço, bem como o acordo de processamento de dados – que será disponibilizado na Conta do Administrador (cfr. Artigo 17) – e, assim, aceita ambos. Os termos de serviço sempre prevalecem sobre os termos e condições do Cliente, mesmo que estes estipulem que são as únicas condições válidas.
A invalidade de uma ou mais disposições destes termos de serviço ou qualquer parte deles não afetará a validade e a aplicabilidade das outras cláusulas e/ou do restante da disposição em questão. Em caso de invalidade, as partes deverão negociar para substituir a disposição inválida por uma disposição equivalente, de acordo com o espírito destes termos de serviço. Se as partes não chegarem a um acordo, o tribunal competente poderá mitigar a disposição inválida para o que é (legalmente) permitido.
A (repetida) falha da Callbell em exercer qualquer direito poderá ser interpretada apenas como uma tolerância a uma situação particular e não dará origem a uma perda de direitos.
Estes termos de serviço não afetam os direitos legais obrigatórios concedidos ao Cliente-consumidor sob a legislação francesa relacionada à proteção do consumidor.
A Callbell reserva-se o direito de alterar seus termos de serviço sempre que desejar, por meio de uma alteração em seu Site. A Callbell compromete-se a notificar o Cliente sobre isso através de (i) um anúncio em seu Site dentro de um prazo razoável antes da aplicação dos termos de serviço alterados e/ou (ii) através da Comunicação da Callbell.
Estes termos de serviço devem ser lidos em conjunto com a Declaração de Privacidade da Callbell e podem ser consultados a qualquer momento no Site.
- Oferta
Catálogos, brochuras, newsletters, pastas, Comunicações da Callbell e outros anúncios publicitários, bem como anúncios no Site são totalmente não vinculativos e podem ser considerados pelo Cliente apenas como um convite para solicitar os Serviços, a menos que especificado de outra forma.
Toda oferta será válida apenas para (i) um pedido específico e, portanto, não se aplicará automaticamente a pedidos subsequentes (semelhantes) e (ii) à duração estipulada nela.
É possível migrar uma linha existente da API do WhatsApp Business para outro provedor de WhatsApp (BSP/ISV).
Para realizar a migração, a equipe da Callbell deve enviar um pedido ao nosso BSP atual para liberar a linha do WhatsApp, desativando a autenticação de dois fatores que vincula a linha à Callbell (2FA).
O custo para gerenciar este procedimento é de 299 EUR (pagamento único).
- Demo
Cada Cliente potencial terá a oportunidade de usar a Demo gratuitamente ao se registrar através do Site. Após tal registro, o Cliente potencial receberá um e-mail contendo a Conta do Administrador e a senha de ativação.
O uso da Demo será automaticamente desativado uma vez que 14 dias corridos tenham se passado desde o registro online. No entanto, o Cliente potencial poderá, durante o período da Demo, bem como após sua terminação, entrar em um acordo (definitivo) com a Callbell sobre os Serviços, caso em que as condições descritas no Artigo 5 devem ser cumpridas.
- Conclusão do acordo
Conta do Administrador Ativa
No caso de o Cliente ter utilizado a Demo e ainda ter uma Conta do Administrador ativa, os Serviços podem ser solicitados através da Conta do Administrador clicando no botão «atualizar“, desde que o Cliente forneça pelo menos as seguintes informações:
- Serviços necessários, sendo o Pacote Básico e, quando apropriado, quaisquer funcionalidades adicionais;
- Número necessário de Usuários;
- Faturamento por trimestre, semestre ou por ano;
- Pagamento por cartão de crédito ou via débito direto (SEPA), incluindo detalhes de pagamento.
Um acordo só se tornará efetivo após uma confirmação eletrônica do pedido ou no momento em que a Callbell disponibilizar os Serviços ao Cliente.
Conta do Administrador Não Ativa
Caso o Cliente não tenha mais uma Conta do Administrador ativa, mas deseje solicitar os Serviços, o Cliente deve entrar em contato com a Callbell por e-mail ([email protected]).
O Cliente declara e garante, em qualquer caso, que (i) todas as informações (de registro) enviadas são completas, verdadeiras e precisas e (ii) manterá a precisão dessas informações.
A Callbell terá sempre o direito de solicitar informações adicionais sobre o Cliente, suas atividades ou solvência. Na (i) ausência de comunicação a esse respeito, (ii) em caso de dúvidas por parte da Callbell sobre a identidade do Cliente ou (iii) se houver indícios de que o Cliente pretende revender os Serviços, a Callbell terá o direito de recusar a execução do pedido ou suspendê-lo. A recusa em fornecer os Serviços nunca dará ao Cliente o direito de receber qualquer forma de compensação ou danos.
Quaisquer alterações ou adições ao Acordo após a Conta do Administrador (e contas de Usuário adicionais) terem sido fornecidas só serão consideradas válidas após a aprovação por escrito e implementação pela Callbell.
- Entrega
Após a conclusão do acordo, o Cliente terá acesso à Ferramenta, App e Serviços, que são fornecidos como ‘Software como Serviço (SaaS)’. Tal direito de acesso implica apenas um direito não exclusivo e não transferível de usar a Ferramenta, App e Serviços.
Fornecer a Conta do Administrador ao Cliente será considerado uma entrega da Ferramenta, App e Serviços.
Na entrega, o Cliente é obrigado a realizar uma verificação inicial envolvendo, entre outras coisas: número de Usuários, os Serviços (sendo o Pacote Básico e/ou funcionalidades adicionais solicitadas), faturamento por trimestre, semestre ou por ano. O Cliente é obrigado a informar a Callbell dentro de 48 horas após a entrega sobre qualquer não conformidade através do suporte ou enviando um e-mail ([email protected]).
Se nenhuma reclamação for feita dentro desse prazo de 48 horas, o Cliente é considerado como tendo aprovado e aceito a entrega.
- Conta do Administrador/ Conta de Usuário
O Cliente poderá acessar a Ferramenta e o App, bem como fazer uso dos Serviços através da Conta do Administrador e das contas de Usuário adicionais.
O Administrador será o único responsável por cada uso e atividade da Conta do Administrador.
Além de uma Conta do Administrador, o Cliente também receberá pelo menos uma (1) Conta de Usuário adicional. A quantidade de Contas de Usuário corresponde ao número de Usuários do Cliente. Cada Usuário, portanto, possui sua própria Conta de Usuário. O Administrador determina a extensão dos direitos das Contas de Usuário e o Administrador sempre permanecerá responsável por cada uso das Contas de Usuário.
Cada Conta de Usuário (incluindo a Conta do Administrador) pertence a uma única pessoa e, portanto, não pode ser compartilhada com outras pessoas. O Administrador, assim como cada Usuário, é aconselhado a criar uma senha única e a alterá-la com frequência.
O Cliente será o único responsável pela proteção e segurança da Conta do Administrador e das Contas de Usuário. Nesse contexto, o Administrador e cada Usuário devem garantir a confidencialidade de suas respectivas contas, incluindo a confidencialidade dos dados de login, como a senha. Consequentemente, eles não podem divulgar seus dados de login à Callbell (por exemplo, ao buscar assistência da Callbell através do suporte – cfr. Artigo 19). Qualquer perda ou uso indevido desses dados de login pode, portanto, levar a responsabilidade em relação à Callbell.
Além disso, é estritamente proibido:
- Solicitar os dados de login de outros usuários;
- Fazer login na conta de outra pessoa;
- Usar a Ferramenta, App e Serviços de maneira fraudulenta (por exemplo, o uso de uma conta falsa e/ou fornecimento de informações falsas é considerado uso fraudulento);
- Fingir ser outra pessoa (jurídica ou natural) ao usar a Ferramenta, App e Serviços sem a permissão necessária. Tal ação pode levar a sanções civis e criminais.
O Cliente deve imediatamente (i) penalizar ou sancionar qualquer uso inadequado e não autorizado e (ii) informar imediatamente a Callbell por escrito sobre tal uso e sobre qualquer registro controverso que notar.
Uma notificação bem fundamentada pode levar à suspensão temporária e/ou perpétua e/ou remoção da Conta do Administrador e/ou das Contas de Usuário. A Callbell se reserva uma ampla margem de discrição para garantir a melhor qualidade dos Serviços. Em qualquer caso, a Callbell não será responsável por qualquer perda ou dano decorrente da falha do Cliente em cumprir os requisitos acima.
- Direito de Retirada
Nos termos do Livro VI Práticas de Mercado & Proteção do Consumidor do Código Comercial Francês, todo Cliente (na sua qualidade de consumidor) tem o direito de retirada em relação a produtos e/ou serviços adquiridos pela Internet, por e-mail ou telefone.
No entanto, a entrega dos Serviços – sendo a entrega de conteúdo digital, que não é entregue em um meio tangível – deve ser considerada uma exceção ao direito de retirada, uma vez que o Cliente-consumidor expressamente (i) concorda que a entrega dos Serviços pode começar e (ii) reconhece que não terá mais direito ao seu direito de retirada. Consequentemente, o Cliente-consumidor não terá mais direito de retirada em relação aos Serviços solicitados através da Demo.
Sem prejuízo do exposto, a Callbell oferece a todo Cliente (incluindo um Cliente-consumidor) a possibilidade, antes de entrar em um acordo com a Callbell, de usar a Demo. Ao oferecer a Demo, a Callbell oferece mais do que é exigido por lei.
Clientes profissionais não terão, em nenhuma circunstância, direito de retirada.
- Preço
O Pacote Básico é oferecido pela Callbell a um preço fixo que pode ser faturado trimestralmente, semestralmente ou anualmente. Se o Cliente optar por Usuários adicionais e/ou por um ou mais Serviços Adicionais, um preço mensal adicional (faturado trimestralmente, semestralmente ou anualmente) por Serviço Adicional será cobrado além do preço do Pacote Básico.
O Pacote Básico, Usuários adicionais e Serviços Adicionais serão vendidos a qualquer momento pelos preços listados no Site ou notificados por e-mail ou telefone no momento da compra e conforme aplicável ao país em que o Cliente está localizado. O preço desses Usuários e funcionalidades adicionais será calculado pro rata, levando em conta o prazo restante do termo de faturamento selecionado (mensal ou anualmente).
Os preços são expressos em euros e excluem IVA, a menos que especificamente determinado de outra forma.
Em nenhuma circunstância a Callbell garante que manterá seus preços durante um período específico, uma vez que isso depende da estrutura de mercado, nem que manterá os mesmos preços em todos os países em que atua. Na medida em que os preços são baseados nos custos salariais vigentes, custos de componentes/peças, contribuições de seguridade social e tributos governamentais, prêmios de seguro, custos de materiais, taxas de câmbio e/ou outros custos, a Callbell, em caso de aumento de um ou mais desses fatores de preço, terá o direito de aumentar seus preços de acordo com os padrões legalmente permitidos.
Em caso de aumento de seus preços, a Callbell se compromete a notificar seus Clientes existentes através da Comunicação da Callbell com pelo menos um mês de antecedência à aplicação dos novos preços.
Presentes brindes promocionais da Callbell, de qualquer forma (incluindo, mas não se limitando a reduções de preço e descontos), só serão aplicáveis de acordo com as diretrizes e condições expressamente declaradas a esse respeito. O Cliente reconhece que tais brindes promocionais não são cumulativos e são de natureza pessoal, não podendo nunca implicar um direito implícito a eles.
- Pagamento
Ao solicitar os Serviços, o Cliente concorda expressamente com a faturação eletrônica pela Callbell, a menos que acordado de outra forma por escrito entre as partes.
A Callbell se compromete a faturar seus Clientes trimestralmente, semestralmente ou anualmente – dependendo da preferência do Cliente ao solicitar os Serviços (cfr. Artigo 5) – mas sempre antes do início do Prazo.
Sem prejuízo do exposto, faturas referentes a Usuários adicionais e/ou funcionalidades, solicitadas após a conclusão do acordo, serão enviadas ao Cliente mediante solicitação deste.
Uma fatura será enviada ao endereço (eletrônico) fornecido pelo Cliente ao solicitar os Serviços. O Cliente se compromete a informar a Callbell o mais rápido possível sobre quaisquer alterações a esse respeito.
A menos que acordado de outra forma, as faturas da Callbell são automaticamente cobradas pela Callbell na íntegra via cartão de crédito ou Débito Direto SEPA (SDD) – dependendo da preferência do Cliente ao solicitar os Serviços – na data da fatura (e sem qualquer desconto). Na medida em que a cobrança através de cartão de crédito ou débito direto seja impossível, o valor faturado deve ser pago dentro de 14 dias corridos a partir da data da fatura.
No caso de pagamento através de Débito Direto SEPA (SDD), a Callbell, portanto, formalmente se desvia da obrigação legal de pré-notificação de 14 dias antes da cobrança, com base em procedimentos internos.
Para o processamento de seus pagamentos, a Callbell utiliza os serviços de parceiros externos profissionais e especializados que operam uma plataforma de pagamento. Os pagamentos online são realizados com a ajuda de protocolos seguros. Todos os pagamentos online estão sujeitos aos termos e condições gerais do administrador externo da plataforma de pagamento, que tem a responsabilidade exclusiva pelo processamento correto de todos os pagamentos online.
Os dados financeiros do Cliente inseridos como parte de um pagamento online são trocados apenas entre o parceiro externo e as instituições financeiras envolvidas. A Callbell não tem acesso aos dados financeiros confidenciais do Cliente.
As faturas só podem ser legitimamente contestadas pelo Cliente via e-mail ([email protected]) dentro de 7 dias corridos após a data da fatura, indicando a data da fatura, o número da fatura e os motivos detalhados. Tal contestação não isenta o Cliente de sua obrigação de pagamento.
O pagamento incondicional pelo Cliente do valor da fatura é considerado aceitação explícita da fatura.
Pagamentos parciais pelo Cliente são sempre aceitos sujeitos a alterações e sem qualquer prejuízo, e são primeiramente alocados aos custos de cobrança, em seguida aos danos, juros devidos e, finalmente, ao valor principal, com preferência dada à alocação ao valor principal mais antigo em aberto.
Se o Cliente rescindir o Acordo (por qualquer motivo) (cfr. Artigo 15), os valores já pagos à Callbell (independentemente de o pagamento antecipado se referir a um período de um trimestre, semestre ou um ano) serão retidos pela Callbell e não serão devolvidos.
- Consequências do não pagamento ou pagamento atrasado
Para cada fatura que não tenha sido paga integralmente ou em parte pelo Cliente na data de vencimento, este é responsável por pagar – por força da lei e sem aviso prévio de inadimplência – juros de mora de 1% ao mês em atraso, sendo que um mês que já começou será considerado como totalmente concluído, enquanto o valor devido será acrescido de todos os custos de cobrança pagos pela Callbell em relação à cobrança da dívida, mais 20% do valor da fatura, com um mínimo de € 150 (excl. IVA) a título de danos fixos, sem prejuízo do direito da Callbell de reivindicar uma compensação maior.
A Callbell também se reserva o direito de (temporariamente) suspender o acesso aos Serviços até que tenha recebido o pagamento total e efetivo do Cliente. Além disso, a Callbell pode considerar todo o pedido (ou parte dele) como cancelado se o pagamento mencionado não ocorrer, mesmo após notificação formal, e – além disso – a Callbell tem o direito de reivindicar uma compensação fixa de 20% do preço (excluindo IVA), com um mínimo de 100 Euros, sem prejuízo de seu direito a compensação por danos maiores comprovados.
Isso também resultará em todas as outras faturas da Callbell para o Cliente tornando-se imediatamente devidas e pagáveis, mesmo que ainda não tenham vencido, e todas as condições de pagamento permitidas deixarão de se aplicar. O mesmo se aplica em caso de falência iminente, dissolução judicial ou amigável, suspensão de pagamento, bem como qualquer outro fato que demonstre que o Cliente está insolvente.
- Uso dos Serviços
Geral
Enquanto este acordo permanecer em vigor, o Cliente poderá fazer uso da Ferramenta, App e dos Serviços dentro do escopo dos Direitos de Acesso do Cliente, cujo escopo é determinado ao solicitar os Serviços. O escopo desses Direitos de Acesso pode ser limitado ou ampliado durante o Prazo do acordo.
O Cliente reconhece que apenas seu Administrador e Usuários podem usar a Ferramenta, App e os Serviços e isso apenas para fins comerciais internos do Cliente e em conformidade com todas as leis, regras e regulamentos aplicáveis emitidos pelas autoridades competentes. O Cliente concorda que a conformidade com este artigo é uma base essencial do acordo.
O uso e o acesso aos Serviços pelo Cliente pressupõem uma conexão à Internet e o uso de um navegador da web moderno (como, mas não se limitando à versão mais recente do Google Chrome). Se um navegador obsoleto for utilizado, o Cliente pode não conseguir usar todas as funções dos Serviços ou essas funções podem não operar de forma ideal.
O Cliente será totalmente responsável pelo cumprimento destes termos de serviço, bem como pelos atos e omissões de todos os usuários que utilizam a Ferramenta, App e Serviços através da Conta do Administrador e/ou Conta de Usuário. O Cliente não deve autorizar o acesso ou permitir o uso da Ferramenta, App e Serviços, nem da Documentação, por pessoas que não sejam o Administrador ou os Usuários.
Restrições
O Cliente concorda em não abusar dos Direitos de Acesso e, portanto, não deve, sem que esta lista seja exaustiva:
- Vender, revender, licenciar, sublicenciar, alugar, arrendar ou distribuir a Ferramenta, o App e quaisquer Serviços, ou incluir quaisquer Serviços ou quaisquer obras derivadas em uma oferta de serviço ou terceirização a qualquer terceiro;
- Copiar, modificar, adaptar, alterar, traduzir ou criar obras derivadas com base nos Serviços (exceto quaisquer cópias, modificações ou obras derivadas feitas exclusivamente a partir dos relatórios ou resumos que são criados exclusivamente para os fins comerciais internos do Cliente);
- Engajar-se, nem autorizar outros a se engajar, na engenharia reversa, desmontagem ou descompilação da Ferramenta, App e/ou Serviços.
- Usar a Ferramenta, App e Serviços para fins ilegais ou ilícitos ou para a transmissão de dados que sejam ilegais, difamatórios, invasivos da privacidade de outrem, abusivos, ameaçadores, prejudiciais ou que infrinjam a propriedade intelectual de alguém (lista não exaustiva).
Usar a Ferramenta, App e Serviços para conduzir ou promover quaisquer atividades ilegais;
- Usar a Ferramenta, App e Serviços para a transferência de “spam”, “correntes”, “phishing” ou outras circulações indesejadas de e-mails;
- Usar os Serviços para perseguir, assediar ou prejudicar outra pessoa;
- Perturbar o bom funcionamento da Ferramenta, App e/ou Site. Isso inclui que os Clientes devem se abster de usar vírus, worms, Trojans ou outro software que possa infringir os serviços e interesses tanto da Callbell quanto de seus Clientes. Os Clientes também devem se abster de qualquer conteúdo que possa sobrecarregar ou perturbar a infraestrutura do site e seu funcionamento adequado;
- Enviar mensagens não solicitadas e/ou comerciais, como spam e cartas em cadeia;
- Adicionar conteúdo que possa ser descrito como inadequado em relação ao objetivo da Ferramenta e/ou App. A Callbell reserva-se uma ampla discrição e pode notificar os Clientes ao ultrapassar limites;
- Contornar o modelo de negócios da Callbell;
- Usar os Serviços – total ou parcialmente – nem a Ferramenta, App ou Site de qualquer maneira que possa dar uma impressão, atribuição ou declaração falsa ou enganosa em relação à Callbell, ou a qualquer terceiro.
- Propriedade intelectual
Direitos de propriedade intelectual da Callbell
O Cliente reconhece explicitamente que a Callbell é e permanece a única proprietária da Ferramenta, App e Serviços e/ou outros direitos de propriedade intelectual relacionados. Todos esses direitos e boa vontade estão, e permanecerão, investidos na Callbell.
Consequentemente, os Direitos de Acesso concedidos ao Cliente implicam apenas o direito de usar – mediante pagamento – a Ferramenta, App e Serviços, e nenhuma licença implícita será concedida sob este acordo. Sob nenhuma circunstância tal direito:
- Implica a transferência de propriedade da Ferramenta, App, Serviços e Documentação pela Callbell para o Cliente;
- Concede ao Cliente quaisquer direitos ou interesses na Ferramenta, App, Serviços, quaisquer nomes comerciais e/ou marcas registradas da Callbell;
- Concede ao Cliente o direito de solicitar à Callbell a entrega de uma cópia de qualquer software ou outros produtos utilizados pela Callbell para fornecer os Serviços.
O Cliente não deve usar qualquer marca registrada, nome comercial ou nome de marca da Callbell (como, mas não se limitando ao uso em metatags, palavras-chave ou texto oculto), sem a aprovação expressa por escrito da Callbell.
Sem prejuízo do direito do Cliente ou de qualquer terceiro de contestar a validade de qualquer propriedade intelectual da Callbell, o Cliente não deve realizar ou autorizar qualquer terceiro a realizar qualquer ato que possa invalidar ou ser inconsistente com qualquer propriedade intelectual da Callbell – incluindo, sem limitação, qualquer patente, direito autoral, design registrado, marca registrada ou outros direitos de propriedade industrial ou intelectual – e não deve omitir ou autorizar qualquer terceiro a omitir qualquer ato que, por sua omissão, teria esse efeito.
O Cliente se compromete a notificar a Callbell sobre qualquer violação real, ameaçada ou suspeita de quaisquer direitos de propriedade intelectual da Callbell que cheguem ao conhecimento do Cliente, e sobre qualquer reclamação de qualquer terceiro devido ao uso da Ferramenta, App e Serviços.
Documentação
Sujeito a estes termos de serviço, a Callbell concede ao Cliente uma licença não exclusiva, intransferível durante o Prazo (cfr. Artigo 14) para reproduzir cópias da Documentação exclusivamente para uso pelo Cliente em conexão com seus Direitos de Acesso. O Cliente reconhece que:
- Nenhum direito é concedido para publicar, modificar, adaptar, traduzir ou criar obras derivadas da Documentação;
- A Documentação é parte da propriedade intelectual da Callbell e, por meio deste, concorda em reproduzir com precisão todos os avisos de propriedade, incluindo quaisquer avisos de direitos autorais, avisos de marcas registradas ou avisos de confidencialidade, que estão contidos em quaisquer cópias da Documentação.
Direitos de propriedade intelectual do Cliente
Além disso, sem transmitir qualquer direito, título ou interesse, as partes concordam que a Callbell está autorizada a fazer referências informativas precisas aos nomes comerciais, marcas registradas ou marcas de serviço do Cliente (coletivamente, os “Marcos”) em conexão com sua execução dos Serviços, por exemplo, através da marcação da página de destino do Cliente por meio dos Marcos deste último, desde que a Callbell cesse prontamente qualquer uso de qualquer Marca de propriedade do Cliente em conexão com a execução dos Serviços após (i) a rescisão deste acordo ou (ii) o recebimento de notificação do Cliente para interromper tal uso.
- Duração
Todo acordo fechado entre a Callbell e o Cliente referente ao uso da Ferramenta, App e Serviços terá um prazo definido de um trimestre, semestre ou um ano, dependendo da preferência do Cliente ao solicitar os Serviços.
O Prazo será automaticamente prorrogado por um trimestre, semestre ou um ano se o acordo não for rescindido pelo Cliente no máximo 15 dias corridos antes do término do mesmo, o que dará à Callbell o direito de faturar o Cliente pelo Prazo renovado.
- Rescisão
Rescisão pelo Cliente
O Cliente pode rescindir o Acordo pelo formulário na conta do administrador (seção de faturamento), ou dando aviso por escrito à Callbell por e-mail ([email protected]):
(i) A qualquer momento e por qualquer motivo, desde que tal rescisão ocorra pelo menos 15 dias corridos antes da expiração do Prazo.
Toda rescisão pelo Cliente com pelo menos 15 dias corridos antes da expiração do Prazo será sem efeito, uma vez que o acordo será automaticamente prorrogado (cfr. Artigo 14). Consequentemente, o Cliente será obrigado a pagar a fatura referente ao Prazo renovado, mesmo que não tenha intenção de continuar utilizando a Ferramenta, App e os Serviços.
(ii) No caso de não concordar com uma ou mais das seguintes circunstâncias (não limitativas) e tal rescisão ocorrer dentro de 30 dias corridos após ser notificado pela Callbell: (i) uma mudança na oferta dos Serviços, que implique uma desvantagem significativa para o Cliente, (ii) uma mudança destes termos de serviço pela Callbell (cfr. Artigo 2) ou (iii) qualquer ajuste de preço anunciado pela Callbell (cfr. Artigo 9). Em nenhuma circunstância isso dá ao Cliente o direito de reivindicar qualquer tipo de danos ou compensação da Callbell;
(iii) No caso de o Artigo 6.5 do acordo de processamento de dados entre a Callbell e o Cliente (cfr. Artigo 17) entrar em vigor e as condições, conforme determinado nele, serem atendidas.
No entanto, antes de tal rescisão pelo Cliente, mas em qualquer caso antes da desativação pela Callbell, esta última é obrigada a exportar os Dados do Cliente utilizando as ferramentas de exportação disponíveis.
Rescisão pela Callbell
Sem prejuízo de qualquer outro direito ou recurso que a Callbell possa ter contra o Cliente, a Callbell pode rescindir o acordo a qualquer momento e sem intervenção legal em caso de circunstâncias excepcionais que tornem impossível continuar qualquer cooperação profissional entre a Callbell e o Cliente.
O Cliente concorda que as seguintes circunstâncias devem ser consideradas como circunstâncias excepcionais:
(i) Se a Callbell detectar ou tiver razões substanciais para supor que:
- Os Dados do Cliente são falsos, enganosos, imprecisos ou obsoletos;
- O Cliente viola materialmente qualquer uma das disposições destes termos de serviço e, não obstante uma notificação da Callbell (i) para corrigir a situação, bem como (ii) para se abster de tal violação e, se possível, (iii) prevenir tal violação ou violações no futuro, não cumpre tal solicitação dentro de 30 dias corridos após o recebimento de tal notificação, sem prejuízo do direito da Callbell de reivindicar do Cliente uma compensação adicional em decorrência dessa violação contratual;
- O Cliente utiliza a Ferramenta, App e Serviços para fins não autorizados, ilegais e/ou inadequados;
- O acordo com o Cliente é baseado em informações incorretas ou falsas do Cliente;
- O Cliente solicitou os Serviços por razões que não podem ser consideradas objetivamente razoáveis e aceitáveis.
(ii) Se o Cliente cessar seus pagamentos, apresentar uma declaração de falência, for declarado falido, entrar em liquidação ou em procedimentos semelhantes ou for liquidado;
(iii) Se o Cliente cometer um ato de desonestidade, deslealdade ou fraude em relação à Callbell, seus negócios ou à Ferramenta, App e Serviços; Em caso de tal rescisão pela Callbell, notificada por e-mail, o acordo será automaticamente rescindido sem período de aviso ou compensação e sem prejuízo do direito à compensação. Consequências da rescisão Após a rescisão do acordo: Se o Cliente não exportar seus Dados do Cliente antes de rescindir o acordo ou dentro do prazo concedido pela Callbell após sua rescisão, a Callbell primeiro excluirá os Dados do Cliente via "exclusão suave" e, posteriormente, uma vez que um prazo de (máximo) seis (6) meses tenha passado, anonimizará os Dados do Cliente. Os Artigos 13, 16, 17 e 18 sobreviverão e continuarão em pleno vigor e efeito de acordo com seus termos, não obstante a expiração ou rescisão deste Acordo por qualquer motivo. A rescisão do acordo, por qualquer motivo, não prejudicará os direitos adquiridos por cada parte.
A responsabilidade da Callbell será limitada ao menor dos seguintes dois valores: (i) o valor da fatura da última fatura relacionada à Ferramenta, App e Serviços, ou (ii) o valor do pagamento das apólices de seguro contratadas pela Callbell e, em qualquer caso, será limitada à responsabilidade obrigatória sob a legislação francesa. Exceto conforme expressamente representado ou garantido nestes termos de serviço e na máxima extensão permitida pela legislação aplicável, a Ferramenta, App e/ou Serviços, bem como a Documentação e quaisquer outros produtos ou serviços fornecidos pela Callbell são fornecidos na base "como estão". A Callbell, portanto, renuncia a todas as outras promessas, condições, representações e garantias – sejam expressas ou implícitas – incluindo, mas não se limitando a quaisquer garantias implícitas de adequação a um propósito específico, qualidade satisfatória, habilidade e cuidado razoáveis, integração de sistema e/ou precisão de dados. Além disso, a Callbell não garante que a Ferramenta, App e/ou Serviços atenderão a todos os requisitos do Cliente. Além disso, uma vez que o Cliente tem a possibilidade de (i) utilizar a Demo (cfr. Artigo 4) antes de se tornar um Cliente pagante e (ii) solicitar a qualquer momento mais informações da Callbell a esse respeito. Assim, o Cliente declara ter sido suficientemente informado sobre o conteúdo e o escopo da Ferramenta, App e Serviços. Sem prejuízo da generalidade da seção anterior, a Callbell não garante que: (i) o desempenho da Ferramenta, App e Serviços será ininterrupto ou isento de erros, nem que todos os erros e/ou bugs serão corrigidos (dentro de um prazo razoável), (ii) a Ferramenta, App e Serviços estarão constantemente disponíveis, livres de vírus, em tempo e completos, ou (iii) as informações fornecidas pela Ferramenta, App e Serviços são completas, corretas, precisas e não enganosas. O uso pretendido da Ferramenta, App e Serviços pelo Cliente, Administrador e/ou Usuários é determinado sob sua total responsabilidade e por seu próprio risco. A Callbell não pode ser responsabilizada de nenhuma forma por qualquer dano direto ou indireto resultante desse uso pretendido. Portanto, o Cliente, Administrador e/ou Usuário será o único responsável por qualquer dano ao seu computador (programas), dispositivos sem fio e/ou outros equipamentos decorrentes da Ferramenta, App e Serviços. A Callbell não será responsável por: Além disso, o Cliente aceita que a Callbell não oferece nenhuma garantia de que a Ferramenta, App e Serviços estejam em conformidade com as regulamentações ou requisitos que se aplicam em qualquer área legal, exceto as regulamentações ou requisitos que se aplicam na França no momento da conclusão do acordo. A Callbell, portanto, não pode ser responsabilizada por quaisquer alterações subsequentes de qualquer natureza nessa lei e/ou regulamentações. O Cliente é considerado não fornecer qualquer informação (confidencial) (por exemplo, uma planilha do Excel com dados, incluindo Dados do Cliente) nem quaisquer dados de login a qualquer funcionário da Callbell de qualquer maneira e por qualquer motivo. Se o Cliente, em contrariedade ao exposto, fornecer quaisquer desses dados à Callbell, o Cliente reconhece que está agindo inteiramente por sua conta e risco. Nesse caso, a Callbell não pode garantir a mesma segurança e confidencialidade em relação às informações fornecidas como garante em relação aos Dados do Cliente. O Cliente reconhece que a responsabilidade da Callbell só pode ser invocada diretamente pelo Cliente e não por um terceiro, como a pessoa a quem os Dados do Cliente se referem. O Cliente deverá indenizar e/ou isentar a Callbell e/ou um Indemnitee da Callbell de todas as reclamações de qualquer natureza que possam surgir da existência, implementação, não conformidade e/ou rescisão destes termos de serviço e que tenham sido causadas por sua própria negligência, culpa ou descuido ou por seu Administrador e/ou qualquer um de seus Usuários. Por fim, é responsabilidade do Cliente informar seu Administrador e Usuários sobre as disposições deste Artigo (e o restante destes termos de serviço).
Callbell como controlador O processamento pela Callbell de dados pessoais referentes ao (potencial) Cliente e/ou seu pessoal/equipe ocorrerá de acordo com as disposições da declaração de privacidade da Callbell. Nesse caso, a Callbell atua como controlador. Esta declaração de privacidade inclui informações sobre os dados pessoais coletados pela Callbell, bem como a forma como a Callbell utiliza e processa esses dados pessoais. A declaração de privacidade da Callbell pode ser consultada no Site e deve ser lida em conjunto com a política de cookies. Ao solicitar os Serviços ou entrar em um acordo com a Callbell – incluindo o registro para a Demo – o Cliente reconhece ter lido a declaração de privacidade e a aceita. Callbell como processador O Cliente reconhece que – em relação ao processamento de Dados do Cliente – atuará como controlador e a Callbell como processador. Todos os arranjos feitos entre as partes a esse respeito serão regidos exclusivamente pelo acordo de processamento de dados, conforme fechado entre as partes e disponibilizado na Conta do Administrador. Seguindo o exposto (cfr. Artigo 2), o Cliente reconhece explicitamente que, ao solicitar os Serviços ou entrar em um acordo com a Callbell, o Cliente reconhece ter lido e aceitado o acordo de processamento de dados em sua totalidade.
Dados do Cliente Cada Cliente é obrigado a tratar seus Dados do Cliente como confidenciais, bem como garantir que cada terceiro a quem conceda acesso a uma Conta de Usuário esteja vinculado pelas mesmas obrigações de confidencialidade. O Cliente deve estar ciente de que, ao fornecer sua “chave API” a um terceiro, isso resulta na concessão a esse terceiro de acesso total à sua Conta do Administrador e Contas de Usuário, logins e Dados do Cliente. Cooperação Todas as informações (incluindo, mas não se limitando a todas as informações de natureza financeira, comercial, legal, fiscal, social, técnica e organizacional, segredos comerciais e de negócios, dados de parceiros comerciais, clientes e fornecedores, dados de funcionários, dados pessoais, programas, códigos-fonte, programas de computador, código de computador, módulos, scripts, algoritmos, características e modos de operação, invenções (patenteáveis ou não), processos, esquemas, procedimentos de teste, design e arquitetura de software, especificações de design e função) trocadas entre as partes antes da celebração de um acordo, bem como durante o acordo, serão consideradas confidenciais e tratadas por cada parte com o máximo de sigilo e, assim, mais especificamente, o destinatário deverá: As obrigações, conforme determinadas no parágrafo anterior, não se aplicam às seguintes informações: Esta obrigação de confidencialidade se aplica durante o curso da cooperação entre as partes e continuará a existir por um período de cinco (5) anos a partir da rescisão da cooperação por qualquer motivo. A parte divulgadora permanecerá a qualquer momento a única proprietária de suas informações confidenciais. Exceto conforme expressamente estabelecido neste documento, nada nestes termos de serviço ou na relação entre as partes concederá ao destinatário quaisquer direitos ou interesses nas informações confidenciais, e nenhuma licença implícita é concedida por estes termos de serviço. Esta obrigação de confidencialidade não implicará, no entanto, que a Callbell não tenha o direito de usar e/ou comercializar quaisquer ideias, contribuições, feedback recebidos do Cliente, que possam servir para melhorar e/ou expandir a Ferramenta, App e Serviços. Sem prejuízo do exposto, o Cliente reconhece que, no caso de um acordo de não divulgação ser assinado entre as partes, tal acordo de não divulgação prevalecerá.
Caso o Cliente necessite de assistência ou tenha uma dúvida em relação à Ferramenta, App e Serviços, recomenda-se que o Cliente consulte primeiro a página de suporte da Callbell (https://callbellsupport.zendesk.com/hc/pt). Se as informações fornecidas na página de suporte da Callbell não fornecerem a assistência necessária, o Cliente pode entrar em contato com o helpdesk da Callbell gratuitamente. O helpdesk da Callbell estará disponível via e-mail ([email protected]) e telefone de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h (CET), excluindo feriados ou feriados em substituição a feriados durante os fins de semana. O helpdesk da Callbell fará o possível para ajudar o Cliente o mais rápido possível após a solicitação de suporte. O Cliente arcará com os custos decorrentes de reclamações e/ou consultas injustificadas.
A Callbell oferece aos seus Clientes a possibilidade de verificar a qualquer momento, ao vivo e em tempo real a disponibilidade dos Serviços através de seu Site. Em caso de problemas com a disponibilidade de seus Serviços, a Callbell se compromete a fazer o possível para resolver tal questão o mais rápido possível, sem garantir qualquer resultado. Em qualquer caso e quando apropriado, a Callbell terá liberdade para determinar o que deve ser considerado uma solução ou compensação adequada para seus Clientes a esse respeito. O acima exposto não dá direito a qualquer compensação a ser suportada pela Callbell.
A qualquer momento, o Cliente poderá cancelar a assinatura da Comunicação da Callbell. Como a Comunicação é considerada parte integrante dos Serviços, o Cliente não poderá, em nenhuma hipótese, responsabilizar a Callbell por mudanças de qualquer natureza das quais o Cliente normalmente teria sido informado através da Comunicação se não tivesse optado por cancelar a assinatura.
A Callbell tem o direito de alterar a qualquer momento a oferta e a composição de seus Serviços, incluindo seu Pacote Básico e/ou funcionalidades. Nesse caso, a Callbell informará o Cliente sobre isso dentro de um prazo razoável antes da alteração através de (i) uma notificação no Site, na Ferramenta e/ou no App e/ou (ii) na Comunicação da Callbell.
A Callbell não será responsável por qualquer falha em cumprir suas obrigações se essa falha for devido a força maior ou dificuldades. Eventos usuais de força maior ou dificuldades incluem: todas as circunstâncias que, no momento da conclusão do acordo, eram razoavelmente imprevisíveis e inevitáveis, e que impedem a Callbell de cumprir o acordo, ou que tornariam a execução do acordo mais difícil, financeiramente ou de outra forma, do que normalmente seria o caso (incluindo, mas não se limitando a guerra, desastres naturais, incêndio, apreensão, atrasos ou falência de terceiros contratados pela Callbell, escassez de pessoal, greves, circunstâncias organizacionais e ameaças ou atos de terrorismo). As situações mencionadas dão à Callbell o direito de revisar e/ou suspender o acordo mediante simples notificação por escrito ao Cliente, sem que seja responsável por pagar compensação. Se a situação de força maior e/ou dificuldades durar mais de 2 meses, a Callbell terá o direito de rescindir o acordo (cfr. Artigo 15).
As partes concordam que, em sua relação recíproca, a partir do início do acordo entre a Callbell e o Cliente, todas as dívidas existentes, bem como quaisquer dívidas futuras, serão sempre automaticamente e ipso jure compensadas entre si, independentemente de seu vencimento, finalidade ou moeda em que foram expressas. Em caso de credores concorrentes, a reivindicação da outra parte sobre a parte que lida com credores concorrentes será sempre limitada ao restante após a compensação dos valores cobrados, e a compensação permanente terá, em qualquer caso, efeito legal contra o curador e os credores remanescentes, que não poderão, portanto, contestar ou se opor a qualquer uma das compensações ou comparações de dívidas realizadas pelas partes.
Todas as questões, perguntas e disputas relacionadas à validade, interpretação, execução, desempenho ou rescisão deste acordo serão regidas e interpretadas de acordo com a legislação francesa. Qualquer disputa relacionada à validade, interpretação, execução, desempenho ou rescisão deste acordo será submetida à jurisdição exclusiva dos tribunais onde a Callbell tem sua sede registrada.
Salvo disposição em contrário, o Cliente reconhece que o idioma destes termos será também o idioma de trabalho em todas as transações comerciais com a Callbell. O idioma original destes termos é o inglês. Traduções ou documentos elaborados em um idioma diferente serão sempre considerados um bônus para o Cliente. Em caso de qualquer conflito, a versão em inglês sempre prevalecerá.
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