Se você quer vender seus produtos online mas não possui as habilidades e/ou o tempo necessário para criar um site, o WhatsApp é uma ferramenta que pode te ajudar a atingir os seus clientes imediatamente, sem nenhum custo.

O WhatsApp é o aplicativo de mensagens diretas mais usado no mundo atualmente; cerca de 1,3 bilhões de pessoas usam o app diariamente para se comunicar com amigos e familiares, gastando mais tempo conversando do que em seus perfis do Facebook ou  Instagram.

Por esse motivo, apesar do WhatsApp não ter nascido como uma ferramenta de marketing, as empresas podem usar essa ferramenta para vender seus produtos e/ou serviços. Agora vamos entender como e o que você pode fazer com esse app.

Como começar as suas vendas usando o WhatsApp?

Abaixo temos um breve resumo das etapas que você deve seguir para trazer a sua loja para o WhatsApp:

1) Faça o download do app WhatsApp Business
2) Crie uma página do WhatsApp Business
3) Defina os horários de funcionamento e a descrição do negócio
4) Faça o download do WhatsApp Web ou crie uma conta na Callbell
5) Anuncie a presença da sua empresa no Whatsapp
6) Gerencie as mensagens recebidas e comece a vender

Etapa 1 – Faça o download do app WhatsApp Business

Etapa 2 – Crie uma página do WhatsApp Business

Depois de ter baixado e instalado o aplicativo no seu smartphone, você terá que criar seu perfil de negócios, aqui chamado de WhatsApp Business. É importante notar que você não pode usar o mesmo número de telefone que você já usa no WhatsApp, você vai precisar comprar um número novo que vai ser usado especificamente para o seu negócio.

Quando o aplicativo estiver aberto, você irá confirmar o seu número de telefone, escolher o nome da sua empresa (Nota: você não poderá mudar) e colocar uma foto de perfil.

Para alterar as configurações do seu perfil no WhatsApp, você precisará:

1) Abrir o WhatsApp Business> clicar no botão Menu> Configurações> Configurações da Empresa> Perfil

2) Clicar “Editar” canto superior direito

3) Editar os campos necessários e salvar as alterações

A seção de configurações é uma das principais diferenças em comparação com o aplicativo tradicional. Aqui você pode configurar:

1) Horário de funcionamento da sua empresa

2) Uma mensagem de boas-vindas que será enviada para seu cliente logo depois do mesmo enviar a primeira mensagem

3) Uma mensagem de ausência que é enviada quando alguém entra em contato fora do horário de funcionamento

4) Respostas rápidas que vão permitir que você responda perguntas frequentes dos seus usuários rapidamente

Nesta fase, você irá decidir qual ferramenta você vai usar para gerenciar os seus chats.

No caso do seu negócio estar apenas começando, você espera um baixo volume de mensagens e consegue gerenciar os chats sozinho, então você pode escolher usar o WhatsApp Web, a interface da área de trabalho que permite que você responda os chats do seu PC.

Caso você queira distribuir os chats para mais usuários e gerenciar sua página comercial de uma maneira mais estruturada, sugerimos que você experimente o Callbell gratuitamente.

Neste ponto, você terá que garantir que os clientes encontrem você. No WhatsApp não existe a possibilidade das pessoas pesquisarem a sua empresa usando nome ou localização; você vai precisar fornecer o seu número de telefone para que os clientes o encontrem e entrem em contato com você.

Você pode fazer isso usando a sua loja física, colocando seu número no cartão ou nas notas da empresa, ou online usando a sua conta Google MyBusiness, na sua página do Facebook ou no seu site por meio de um widget click-to-chat.

Para os mais interessados em tecnologia, você também pode promover seus negócios através de anúncios que fazem com que o usuário inicie um bate-papo diretamente com você.

Etapa 6 – Gerencie as mensagens recebidas e comece a vender

Depois de seguir essas etapas, você finalmente poderá começar a conversar com seus usuários e a vender seus produtos e serviços.

Agora é a sua vez: com base na natureza dos seus produtos e serviços, você pode usar essa ferramenta de comunicação para guiar seus contatos até a compra e, por que não, manter um contato com os mesmos em uma fase de pós-venda.

Por que escolher o WhatsApp como meio de comunicação?

O WhatsApp permite que você alcance seus usuários onde quer que eles estejam. Ele te ajuda a estabelecer uma relação pessoal com seus clientes, que irão se sentir valorizados e estarão propensos a comprar de você no futuro.

Além disso, como você viu, usar essa ferramenta para dar suporte aos clientes durante a fase de compra é simples e basicamente gratuito.

Se você gostou deste guia e gostaria de saber mais sobre como usar o WhatsApp e outros aplicativos de mensagens diretas para expandir seus negócios, dê uma olhada no nosso blog.

Obrigado pela leitura e até breve!